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本刊記者 嚴睿
面對行業(yè)規(guī)則的缺失和國外巨頭“到中國去”的挑戰(zhàn)，中國人才外包服務(wù)，在夾縫中生存成長，這是宿命，也是挑戰(zhàn)。
由于工作安排問題，小病延誤了治療，最后一場大手術(shù)導致了軟件工程師李文一耳失
聰，而且還倒貼了兩年多的積蓄。以此事件為背景，2004年10月底，網(wǎng)上出現(xiàn)了一篇題為“員工怒訴外企招聘陷阱，IBM竟有二等公民”的文章，引起軒然大波。
不過，事情的原委并非文章所指向的那樣，一直以為自己是IBM員工的李文也并非是IBM的雇員，他只是另一家名為“易詢”的人才中介機構(gòu)以“代理招聘”的方式招入，再以人才外包的形式調(diào)派到IBM的一個外包軟件項目去工作而已。
“這個案例反映了人才外包中規(guī)范操作的問題！”一位人力資源經(jīng)理認為，李文與IBM的糾紛，是人才中介機構(gòu)一手導演的，正是因為這家人才服務(wù)機構(gòu)的不規(guī)范操作行為才使得工程師李文、乃至是IBM的利益受損。
所謂人才外包直接理解就是人才的租賃，對于外包公司來說，人才就是它的產(chǎn)品，它把這個“特殊”的產(chǎn)品推銷給客戶，從而產(chǎn)生利潤。“根據(jù)客戶的需求，為客戶提供適配的人才，這就是人才外包企業(yè)的生存空間。”以IT人才外包為主營業(yè)務(wù)之一的達內(nèi)科技助理CEO孫瑩解釋說，還有一種類似的做法是項目外包，當企業(yè)不愿意直接組建和管理一個團隊，外包公司也可以把這些項目直接包下來，利用自己的人才資源完成項目賺取利潤。
時至今日，人才外包在歐美、日、韓等國外市場已經(jīng)發(fā)展了很多年，成為一種已被普遍接受的企業(yè)用工形式，而在國內(nèi)則處于起步階段。
IT行業(yè)——人才外包掘金地
2005年的一項數(shù)據(jù)顯示，目前我國對軟件人才的需求已達20萬，它將以每年20%左右的速度增長。未來5年，合格軟件人才的需求將遠大于供給，同時人才缺口將從當前的15萬左右發(fā)展到40萬以上。
IT行業(yè)人才供求上的矛盾給人才外包公司帶來了巨大的市場機會，但是夢想很大，胃口卻還很小。截止到2005年初，國內(nèi)軟件外包企業(yè)已經(jīng)超過600家，達到2000人以上規(guī)模的企業(yè)有7家，但對于整個市場需求來說，這離解決“溫飽”還有一定的距離。“和印度公司比起來，我們連螞蟻都算不上。”國內(nèi)某外包企業(yè)負責人如是說。
螞蟻都算不上，并不代表著未來不會變成大象。
下午6點，在達內(nèi)科技的辦公室里仍然有很多員工在為接手的項目忙碌著。這家專長與IT培訓服務(wù)的公司涉足人才外包，正是因為在為企業(yè)培訓IT人才的服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)了這個行業(yè)中人才外包的市場潛力。
“中國現(xiàn)在的外包公司很多是這樣的一種情況，因為要考慮資本的問題，很難去養(yǎng)這么多的IT工程師。所以，當接到了客戶的需求確認時，他們就要臨時去籌集一個團，這是一項很艱巨的任務(wù)。” 達內(nèi)科技助理CEO孫瑩說。
在她看來，更多的公司涌入IT人才外包行業(yè)淘金是一個必然的趨勢。“我覺得在中國能把外包做起來的可能只有IT行業(yè)，其他行業(yè)可能也在談，但沒有哪個行業(yè)還能有如此旺盛且不斷擴大的消費能力。IBM、SAMSUNG、HP這些大的廠商，每天都會有新的項目出現(xiàn)，他們不會為了這些項目而無限投入人力成本，這就決定了必然會有很多人做著他們的事情，但又不是他們的人。”
外包拼的是人才的維護
2005年5月間，北京亞太蘭特信息咨詢有限公司向北京海淀區(qū)法院提交了一紙訴狀，狀告摩托羅拉(中國)電子有限公司用不正當手段搶奪人才。事件起因是年初摩托羅拉召開會議，要求17名亞太蘭特外包員工必須與亞太蘭特解除勞動合同，否則將停止其在摩托羅拉的一切工作。據(jù)稱，這是因為摩托羅拉想讓他們與另一家叫做匯通的人才外包合作公司簽約，從而繼續(xù)為摩托羅拉工作。眼睜睜的看著自己簽約的員工投奔他人，亞太蘭特公司將摩托羅拉送上法庭。
在這個以人才為關(guān)鍵產(chǎn)品的行業(yè)里，面對人才大面積匱乏的市場，如何建立找人的渠道，如何提高籌集隊伍的速度，如何維護好人才是基本的生存法則。“人才維護的問題是每一個IT外包公司所承受的最大壓力！我們必須要在個人和企業(yè)的利益之間找一個平衡點，站在公司的立場上，這個人才要被充分利用，創(chuàng)造價值；站在個人的立場上，你必須要讓他去開開心心的工作！”在行業(yè)里工作多年的達內(nèi)科技人才外包項目顧問馬海琴認為，即便是實力比較強的外包公司也會非常重視人才的維護工作。
人才外包實際上涉及到的是兩個合作公司和外包人員三方利益平衡的問題，由于沒有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，平衡三方利益主要是靠兩個合同的保障。一個是外包公司和外包人才的合同，另一個是外包公司和目標合作公司的合同。而保證個人利益，維護人才，外包公司與個人之間的合同是非常關(guān)鍵的，兩個公司間的合同則是對于三方責、權(quán)、利的確定和保障。
“我曾經(jīng)研究過外包合同，很有意思，假設(shè)達內(nèi)公司和某個員工簽定了勞動合同，達內(nèi)把這個員工外派出去，這就牽扯到工傷、生病等等一系列問題，如果在上班過程中，這個員工受了工傷，按照勞動法的規(guī)定他肯定得去找達內(nèi)公司，所以，達內(nèi)公司要在和員工簽合同的時候考慮這些問題。這里面有個問題，人才外包和自己公司聘用是完全不同的，比如包入人才的公司提供的勞動條件不安全，導致了員工工傷，但這個勞動條件并不是外包公司所能控制的。中國還沒有專門的人才外包方面的法規(guī)，所以在做這件事情的時候，三方都要仔細考慮相關(guān)各自權(quán)益的每一個細節(jié)問題。”孫瑩說。
還比如加班工資，一旦用人單位拒絕支付加班工資，員工因與用人單位之間不存在勞動關(guān)系，訴之法律處理就十分麻煩。
人才派出后的管理挑戰(zhàn)
當然，并非簽定了嚴密的合同，三方就可以高枕無憂了。在整個外包的環(huán)節(jié)里，還存在很多管理上的問題。
比如，大半的時間都是在外派公司工作，因此，外包人員盡管與外包公司簽定了合同，在法律上建立了勞動關(guān)系，但他們很難真正對外包公司產(chǎn)生歸屬感。外包公司自然是不希望員工脫離開他們，直接和對方簽約。不過現(xiàn)實中，這種現(xiàn)象也幾近于無法避免，因為這個新興的行業(yè)里，不但法律上有空白，還有行業(yè)道德的缺失。這也給外包公司帶來了人才管理上的挑戰(zhàn)。
服務(wù)同樣也是一項挑戰(zhàn)，比如，客戶對包入人員的要求、標準通常會很高，這就需要外包公司建立一個很好的人才輸出渠道。在對方包入后，外派人員和目標企業(yè)的工作方式、工作習慣的融合又可能產(chǎn)生新的問題，而通常每個外派出去的人才都有試用期。當目標公司覺得派遣人員不是很合適，那么人才外包公司還必須向目標公司重新調(diào)配一個更合適的人員。因此，如何避免這樣的問題反復發(fā)生，更好的協(xié)調(diào)外派人員與客戶之間的融合，同樣也是一個很有挑戰(zhàn)性的問題。
兩大障礙困擾中國外包國際化競爭
盡管歐美、日、韓甚至印度都已經(jīng)將中國視為IT業(yè)的“重要市場和人才供應(yīng)地”，盡管一些中國軟件外包公司的大項目也都來自國際市場，但事實情況是：在國際化項目的競爭中，中國的外包公司往往只能吃到“過水面”，所接到的項目只不過是被別人轉(zhuǎn)包了好幾次才到手的。
“在面對國際大項目時，我們很難說中國有一個國際化的外包公司。不可否認，中國的外包沒有印度做的好，為什么？除了外包公司規(guī)模實力的因素外，我們面臨著兩個很大的障礙需要克服。一個是中國IT技術(shù)的現(xiàn)狀缺乏一個明確的、統(tǒng)一的標準；另一個是語言的障礙。”參加過很多次行業(yè)會議后，與很多業(yè)內(nèi)人士一樣，孫瑩感慨頗多。
“什么是初級程序員、中級程序員、高級程序員、架構(gòu)師，達到什么樣的程度才叫這樣稱謂，我們沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準。沒有這個標準，你就很難明碼標價，就沒法跟人家去競爭。所以，國內(nèi)人才外包公司最大的障礙就是缺乏規(guī)范的系統(tǒng)，缺乏對專業(yè)人才的以證。還有語言障礙，中國IT人員的語言能力還達不到可以輸出國際外包的能力，況且項目本地化也需要語言的基礎(chǔ)，所以我們沒有真正意義上的外包。”孫瑩說。
時世造就了很好的發(fā)展機遇，但看起來，中國人才外包要與國際接軌還需要經(jīng)歷一個“量積質(zhì)變”的修煉過程。
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