汽車產品的“質量”、“安全”關系著每一位駕駛者的安危，以及他背后每一個家庭的幸福，從2014年設立“上汽通用汽車開放日”，迄今已經有近300名公眾走進了上汽通用位于浦東金橋、煙臺東岳、沈陽北盛的先進制造工廠，見證了一塊鋼板“變身”為汽車的神奇過程，更對上汽通用領先的精益生產和質量管理留下深刻印象。

　　其實，在上汽通用汽車，制造的精益質量僅僅是“冰山一角”。從一張圖紙設計到一輛汽車被賦予世界級品質，走進千家萬戶，這一切的背后是上汽通用科學、嚴密、覆蓋全業(yè)務鏈的先進質量管理體系的堅實保障，這就是上汽通用“大質量”理念。而每個員工、每個環(huán)節(jié)堅持“全員、全時、全程”的質量把控，堅持“把事情一次做對”，則體現(xiàn)了上汽通用對質量管理“小細節(jié)”的嚴苛追求。

　　一“大”一“小”之間，盡顯上汽通用汽車的卓越管理體系，是覆蓋從產品規(guī)劃、研發(fā)、采購、制造到營銷、服務的全業(yè)務鏈。

　　研發(fā)質量最領先

　　汽車走向市場的第一步是研發(fā)，上汽通用的設計與工程開發(fā)中心——泛亞汽車技術中心是產品品質把控的第一源頭。從產品規(guī)劃階段，泛亞就堅持“把事情一次做對”，為上汽通用的產品注入高品質“質造”的基因。

　　在產品開發(fā)中，泛亞不僅嚴格遵循通用全球開發(fā)流程和標準，同時還結合中國實際路況和消費者的使用習慣進行改進、調校和特色創(chuàng)新，確保了零件和整車的質量在出廠前都得到可靠的驗證。

　　在泛亞，為了設計出完美的產品，專門有一群工程師負責對用戶感知質量的把控，所有的努力都是為了設計出真正滿足用戶需求的產品，并將質量隱患消弭于萌芽狀態(tài)。

　　采購質量最嚴格

　　每一輛汽車上至少有3萬個零部件，涉及的零部件供應商可達400～500家，因此嚴把供應商源頭的質量關就格外重要。上汽通用對供應商的選擇、能力開發(fā)和質量管理嚴格遵循通用全球供應商開發(fā)的“16步”原則，覆蓋從新品立項時的潛在供應商評審到整個生產周期中對供應商實施質量管理的全部流程。此外，上汽通用還對供應商實行覆蓋從早期開發(fā)、生產管理到售后服務的“產品全生命周期”的質量管理，從根本上監(jiān)督并促進了供應商的質量表現(xiàn)，并將上汽通用卓越的質量文化滲透影響到每一個供應商中，實現(xiàn)與供應商的“雙贏”。

　　制造質量最精益

　　“確保產品缺陷不到達客戶”是上汽通用精益管理、精益生產的核心目標。從建立之日起，上汽通用的制造過程就以GMS (GeneralManufacture System)通用全球制造系統(tǒng)的“全員參與、標準化、制造質量、縮短制造周期、不斷改進”五大原則為基礎，打造全球領先的精益生產制造體系。

　　在上汽通用的精益化生產線上，每一個步驟均按照北美的FMEA質量控制措施來落實，每一道SIP質量門和每一個檢驗員都對影響車輛質量和安全的靜態(tài)、電器、底盤和部分被動安全保護的質量特性進行雙重檢測，項目達1000余項;每一個錯誤發(fā)生都會被監(jiān)測設備發(fā)現(xiàn)，如安全氣囊等關鍵零件在裝配中出現(xiàn)差錯時，系統(tǒng)能自動拒絕裝配并停機。而每一位生產線上的操作員工和檢驗員都被賦予了“拉燈停線”的權力：不管是涉及到安全或是質量問題，只要影響到了公司產品質量，每個員工都有權力叫停生產線，停止生產線的運行，防止缺陷被傳遞到下道工序，只有當線上車輛質量問題得到解決，生產流水線才能重新啟動。

　　服務質量最體貼

　　上汽通用汽車始終精心架構并不斷完善包括服務理念、精益流程、人員培訓、硬件設施等在內的一整套服務體系，為顧客提供最專業(yè)的服務。多年來，伴隨銷量的猛增、用戶群的擴大，上汽通用汽車以強大的體系能力不懈鍛造優(yōu)質、體貼的服務，并在模式創(chuàng)新和服務質量上不斷提升，不斷突破。從首開國內品牌服務先河，創(chuàng)立“比你更關心你”的“別克關懷”品牌服務，到推出以“懂車更懂你”為服務理念的雪佛蘭的“金領結服務”，再到凱迪拉克的“尊崇有加-凱迪拉克PLUS服務”，不斷為客戶提供全方位尊崇體驗和增值服務。同時，隨著移動應用和網絡的發(fā)展以及消費習慣的變化，上汽通用還創(chuàng)新發(fā)展數(shù)字化服務，三大品牌先后推出了iBuick、My Chevy 和MyCadillac 手機APP終端應用，并積極探索營銷、服務與電商平臺的結合，在行業(yè)內率先構建起從整車銷售到售后服務的O2O“一站式”電商模式，為用戶提供互聯(lián)網環(huán)境下的全新服務體驗。

　　從研發(fā)到采購，從生產線到服務售后，卓越的質量管理緊扣上汽通用汽車全業(yè)務鏈條的每一環(huán)節(jié)，質量始終是各項業(yè)務的“最高優(yōu)先”，每個員工都自覺成為維護質量的主體。

　　“全員、全時、全程，追求卓越質量”的質量文化和“不接受缺陷、不制造缺陷、不傳遞缺陷”的質量管理“三不”原則已深入人心，并成為上汽通用汽車體系競爭力的重要支撐。而這種“大質量”“小細節(jié)”的不懈追求也得到消費者的青睞、市場的回報，以及業(yè)界的贊譽。

　　2015年，上汽通用汽車憑借業(yè)內領先的卓越績效管理和企業(yè)綜合質量與競爭能力，榮獲第十五屆全國質量獎這一國家級最高質量榮譽，讓“上汽通用制造”的品牌更加熠熠生輝。