中國(guó)建設(shè)銀行：服務(wù)大局創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)助推戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

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　　服務(wù)和保障民生是黨和國(guó)家各項(xiàng)方針政策的最終落腳點(diǎn)，也是國(guó)有商業(yè)銀行肩負(fù)的使命。

　　作為與公司客戶、個(gè)人客戶并駕的三大客戶群體之一，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)所涵蓋和服務(wù)的政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等領(lǐng)域均與國(guó)計(jì)民生直接相關(guān)，近年來(lái)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何在服務(wù)大局中搶抓機(jī)遇進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐、提升綜合金融服務(wù)能力成為銀行業(yè)發(fā)力機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在。

　　在2016年“十三五”開局之年，中國(guó)建設(shè)銀行（以下簡(jiǎn)稱“建行”）機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)立足轉(zhuǎn)型規(guī)劃，著眼發(fā)展愿景，積極創(chuàng)新金融服務(wù)，挖掘增長(zhǎng)動(dòng)能，持續(xù)增強(qiáng)與政府機(jī)構(gòu)客戶在公共服務(wù)、國(guó)防等領(lǐng)域的深度合作，并作為CCB2020最具期待的遠(yuǎn)景目標(biāo)。

　　搭建政務(wù)平臺(tái) 服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略

　　深化司法體制改革是中共十八屆三中全會(huì)通過(guò)的《關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》的重要內(nèi)容之一。此外近年來(lái)各地政府部門落實(shí)深化改革，加快職能轉(zhuǎn)變，催生了電子政務(wù)的蓬勃發(fā)展。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，建行積極進(jìn)行金融配套服務(wù)，以推進(jìn)司法體制改革以及政府部門改革不斷深入。

　　在公安領(lǐng)域，建行在同業(yè)中率先推出跨省異地繳納交通違法罰款業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)是公安交通管理部門貫徹落實(shí)全面深化公安改革的一項(xiàng)具體措施，通過(guò)改革現(xiàn)行的交通違法罰款繳納模式，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，建立省內(nèi)異地繳款與跨省異地繳款、銀行柜面繳款與網(wǎng)上自助繳款相結(jié)合的靈活性、多樣化的繳款服務(wù)體系。

　　在檢察院、法院領(lǐng)域，建行重點(diǎn)在協(xié)助地方“推動(dòng)省以下地方法院、檢察院人財(cái)物統(tǒng)一管理”，在河北、河南、吉林、江蘇、上海、浙江、重慶、廣東、貴州、云南等省市為檢察院、法院客戶搭建省內(nèi)涉案款資金監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)資金統(tǒng)一管理。

　　在司法領(lǐng)域，建行創(chuàng)新推出服刑人員個(gè)人資金及消費(fèi)管理系統(tǒng)，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)支持服務(wù)司法部門，積極貫徹落實(shí)中共中央提出的“深化監(jiān)獄制度改革，完善獄政管理制度，推進(jìn)數(shù)字化監(jiān)獄建設(shè)”等工作。

　　在政府職能轉(zhuǎn)變領(lǐng)域，建行利用自身信息技術(shù)和金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極協(xié)助政府部門做好電子政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型，推出“善通政務(wù)”系列產(chǎn)品，助力政府部門健全公共服務(wù)體系，提升公共服務(wù)效率和效能，實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)跨區(qū)域、跨層級(jí)、跨部門辦理，真正做到便民利民，發(fā)揮金融之力與政府部門共建和諧社會(huì)。

　　建行上市以來(lái)一直貫徹執(zhí)行國(guó)家戰(zhàn)略，支持民生領(lǐng)域發(fā)展，持續(xù)為民生領(lǐng)域客戶提供優(yōu)質(zhì)的綜合金融服務(wù)，形成了良好的社會(huì)影響。

　　與教育、衛(wèi)生、文化等相關(guān)部門開展系統(tǒng)合作，打造精品民生工程。2015年以來(lái)，建行連續(xù)兩屆冠名“建行杯”中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生雙創(chuàng)大賽，與教育部門簽訂《戰(zhàn)略合作協(xié)議》；2015年建行在同業(yè)中率先為水利部門上線銀企直連系統(tǒng)，為國(guó)家水利資金撥付提供安全保障；2012年以來(lái)建行與衛(wèi)生部門開展居民健康卡推進(jìn)工作；2011年以來(lái)建行與文化部門聯(lián)合下發(fā)文件，在貼息貸款、項(xiàng)目對(duì)接方面全面推進(jìn)文化金融合作。

　　精耕細(xì)作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。建行將985和211高校、三甲醫(yī)院作為重點(diǎn)客戶，近年來(lái)與清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)、華中科技大學(xué)、北京協(xié)和醫(yī)院、四川大學(xué)華西醫(yī)院等一大批知名客戶建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系；重點(diǎn)支持文化客戶，在人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、光明日?qǐng)?bào)社、讀者集團(tuán)等客戶的發(fā)展過(guò)程中提供專屬金融服務(wù)。

　　轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”惠及廣大百姓。建行創(chuàng)新銀校通、銀醫(yī)通合作新模式，積極布局物理設(shè)備和APP移動(dòng)客戶端，提供在線金融服務(wù)。建行共支持了618所高校智慧校園建設(shè)發(fā)展，通過(guò)發(fā)卡、網(wǎng)絡(luò)銀行、職業(yè)年金等方式服務(wù)的學(xué)生和教職員工超過(guò)1500萬(wàn)。建行為727家醫(yī)院客戶提供了銀醫(yī)通系統(tǒng)服務(wù)，并為37家醫(yī)院打造了包括手機(jī)APP、微信公眾號(hào)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用，為3000萬(wàn)患者帶來(lái)便利。

　　護(hù)航財(cái)政改革支撐社會(huì)保障事業(yè)

　　作為國(guó)有控股大型商業(yè)銀行，建行多年來(lái)緊跟財(cái)政改革步伐，依托制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等綜合化金融創(chuàng)新，持續(xù)提升對(duì)財(cái)政的服務(wù)水平和服務(wù)能力。

　　自2001年我國(guó)推行國(guó)庫(kù)集中收付制度改革以來(lái)，建行積極服務(wù)此項(xiàng)國(guó)家財(cái)政管理制度改革的戰(zhàn)略性政治任務(wù)。歷經(jīng)十余年發(fā)展，建行代理中央財(cái)政授權(quán)支付和非稅收入收繳兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶數(shù)均穩(wěn)居市場(chǎng)前列，代理業(yè)務(wù)量也名列前茅。

　　建行于2011年開始配合財(cái)政部門進(jìn)行地方國(guó)庫(kù)集中支付電子化改革工作，2012年成功配合河北省財(cái)政部門完成了國(guó)庫(kù)集中支付無(wú)紙化改造和電子憑證庫(kù)建設(shè)工作，作為首批試點(diǎn)代理銀行所參與的首批試點(diǎn)工作中取得了較好的成果。截至目前，建行按照財(cái)政部門推進(jìn)工作要求，已全面完成省級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付電子化系統(tǒng)搭建、電子憑證庫(kù)的升級(jí)部署以及自助柜面系統(tǒng)的全面投放，為地方財(cái)政電子化項(xiàng)目縱深推進(jìn)打好了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，并配合具備項(xiàng)目推廣條件的省級(jí)財(cái)政部門探索市縣級(jí)財(cái)政項(xiàng)目實(shí)施工作。同時(shí)，建行也正積極配合財(cái)政部門做好中央財(cái)政集中支付電子化開發(fā)和推廣工作。

　　此外，建行作為中央非稅管理電子化項(xiàng)目首家試點(diǎn)參與銀行，全程配合財(cái)政部門研討和完善中央非稅管理電子化項(xiàng)目的方案實(shí)施工作，并完成了中央非稅電子化的首筆業(yè)務(wù)。目前，建行正繼續(xù)完善非稅電子化管理平臺(tái)，拓展各電子渠道的應(yīng)用，積極配合財(cái)政部門及地方各級(jí)財(cái)政部門做好電子化系統(tǒng)推廣工作。

　　伴隨著我國(guó)社會(huì)保障事業(yè)的不斷改革與擴(kuò)大，建行廣泛深入地參與到社會(huì)保障改革的各個(gè)領(lǐng)域之中，展現(xiàn)了建行全程參與、全心服務(wù)的創(chuàng)新理念。

　　在社會(huì)保險(xiǎn)基金代理業(yè)務(wù)方面，建行37家分行不同程度地代理了省、市、縣（區(qū)）本級(jí)的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等社保業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍基本涵蓋了我國(guó)現(xiàn)有的所有社保險(xiǎn)種。2015年代理量達(dá)到1.97萬(wàn)億元，為各級(jí)財(cái)政部門、社保機(jī)構(gòu)和各類參保人提供及時(shí)、安全、準(zhǔn)確的服務(wù)，為社保體系的建設(shè)提供了有力支持。

　　在社會(huì)保障卡發(fā)放與應(yīng)用方面，針對(duì)國(guó)家提出的推廣使用社會(huì)保障卡和一卡多用的需求，建行通過(guò)組建創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，制訂了社會(huì)保障卡金融服務(wù)方案，研發(fā)符合政策要求、兼具社會(huì)保障卡與銀行卡功能的社保卡創(chuàng)新產(chǎn)品。截至2015年底，建行發(fā)行符合相關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)保障卡約7000萬(wàn)張，發(fā)卡覆蓋我國(guó)30個(gè)省。同時(shí)建行通過(guò)與各地政府、醫(yī)院、公交公司等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，開展了社會(huì)保障卡功能擴(kuò)展的嘗試，如開展銀醫(yī)合作，為持卡人提供掛號(hào)、就醫(yī)、取藥等環(huán)節(jié)一站式服務(wù)；與各大藥房聯(lián)網(wǎng)，解決持卡人日常購(gòu)買藥品的需求；與公交公司合作，實(shí)現(xiàn)持卡人刷卡乘車功能等。下一步，建行在社會(huì)保障卡應(yīng)用領(lǐng)域限制范圍內(nèi)，進(jìn)一步開展社會(huì)保障卡功能擴(kuò)展工作。

　　服務(wù)國(guó)防建設(shè)支持社團(tuán)客戶

　　2016年是軍隊(duì)改革的開局之年。建行自成立伊始就成為服務(wù)于重點(diǎn)國(guó)防項(xiàng)目、大型軍工企業(yè)的專業(yè)化國(guó)有銀行。

　　2006年，建行在全行范圍內(nèi)開展為國(guó)防建設(shè)和軍隊(duì)服務(wù)的“八一工程”。十年來(lái)，圍繞軍隊(duì)后勤保障現(xiàn)代化建設(shè)和各項(xiàng)改革的推進(jìn)，建行積極轉(zhuǎn)型，開拓創(chuàng)新。通過(guò)構(gòu)建新型軍隊(duì)資金管理平臺(tái)，建行為部隊(duì)的信息化建設(shè)提供了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)支撐；通過(guò)探索服務(wù)國(guó)防工程和軍工項(xiàng)目的新模式，建行為國(guó)防重大工程、軍工項(xiàng)目提供全流程的服務(wù)和金融支持；通過(guò)建立適應(yīng)軍隊(duì)執(zhí)行特殊任務(wù)的應(yīng)急資金保障機(jī)制，建行實(shí)現(xiàn)了對(duì)軍隊(duì)?wèi)?yīng)急現(xiàn)金進(jìn)行了7×24小時(shí)保障以及跨區(qū)域的資金保障。

　　“八一工程”推進(jìn)十年來(lái)，建行在抗洪搶險(xiǎn)、抗震救災(zāi)、奧運(yùn)安保等重大活動(dòng)、行動(dòng)中，為執(zhí)行任務(wù)的部隊(duì)提供了快捷、高效、安全的資金保障；通過(guò)搭建軍隊(duì)特色的個(gè)人金融服務(wù)平臺(tái)，建行作為首批軍人保障卡發(fā)卡和服務(wù)銀行，累計(jì)為軍隊(duì)發(fā)行軍人保障卡約56萬(wàn)張；配合軍隊(duì)住房改革的深化推進(jìn)，發(fā)放了全軍首筆軍人住房公積金貸款；為部隊(duì)官兵量身訂制專屬產(chǎn)品“八一龍卡”；依托在工程造價(jià)咨詢領(lǐng)域的獨(dú)家優(yōu)勢(shì)，推出了“軍建安鑫”特色產(chǎn)品，為軍隊(duì)工程建設(shè)管理提供專業(yè)服務(wù)；連續(xù)五年推出軍人專屬理財(cái)產(chǎn)品和信用卡優(yōu)惠活動(dòng)；設(shè)置軍人專屬服務(wù)專線和軍人優(yōu)先服務(wù)窗口，為廣大官兵搭建具有軍隊(duì)特色的個(gè)人服務(wù)平臺(tái)。

　　新興的社會(huì)團(tuán)體已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。建行積極響應(yīng)國(guó)家加強(qiáng)社會(huì)團(tuán)體服務(wù)的政策，加速推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，率先成立專門負(fù)責(zé)服務(wù)于社會(huì)團(tuán)體客戶的機(jī)構(gòu)，不斷拓展深化與社會(huì)團(tuán)體客戶的合作。

　　截至2016年6月底，建行共服務(wù)5.2萬(wàn)余社會(huì)團(tuán)體客戶，通過(guò)搭建民政驗(yàn)資通等信息系統(tǒng)，極大的提高了民政部門在社會(huì)團(tuán)體登記工作中的服務(wù)效率。在積極支持社會(huì)團(tuán)體尤其是針對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)類客戶在服務(wù)企業(yè)發(fā)展、規(guī)范市場(chǎng)秩序、開展行業(yè)自律、制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)會(huì)員權(quán)益、調(diào)解貿(mào)易糾紛等方面發(fā)揮服務(wù)作用；在積極支持社會(huì)團(tuán)體客戶在創(chuàng)新社會(huì)治理、化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)秩序、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面發(fā)揮服務(wù)作用；在積極支持社會(huì)團(tuán)體客戶在發(fā)展公益慈善事業(yè)、繁榮科學(xué)文化、擴(kuò)大就業(yè)渠道等方面發(fā)揮服務(wù)作用。