張瑞敏

　　互聯網大會讓烏鎮這個千年古鎮煥發出迷人活力，而在參會的眾多企業負責人中，海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏關于互聯網的新觀點成為人們關注的焦點。日前，張瑞敏在接受采訪時表示，海爾的互聯網轉型不是修修補補，而是把房子拆掉重建。言外之意，海爾正在進行一場全球企業前所未有的、徹徹底底的顛覆。

　　“最后智慧生活會變成什么未來的烤箱可能不收費”，張瑞敏以海爾智慧烤箱為例描述了一幅未來的智慧生活圖景。由于海爾烤箱聚集了數量可觀的烘焙用戶，包括雞蛋等食材在內的眾多利益攸關方被吸引過來，這也使得海爾在產品之外獲得了更多收益。所以，智慧生活并非產品是智能的，而是要讓用戶參與進來。“用戶”一詞在此次不到半小時的采訪中被提及了62次，足見海爾以用戶為導向的互聯網轉型決心之大。

　　“用戶數增長意味著產品迭代會非躊”，這會幫助企業脫離打價格戰的境地。全流程的用戶參與保證了產品和需求的無縫對接，這將會讓制造企業擺脫“生產-庫存-降價”的怪圈，而進入邊際效益遞增的互聯網正循環通道。為倒逼員工進行用戶交互，海爾已把考核指標從產品銷量變為用戶流量。

　　隨著用戶規模的不斷擴大，海爾的企業邊界正在消失。張瑞敏以海爾社區洗為例闡述了這一變化，目前社區洗正在從賣洗衣機變成大學生創業平臺，已吸引了眾多大學生創業者，未來將產生完全與洗衣機無關的項目和收益。從這個意義上講，海爾已不再是單純的產品制造企業，而轉變為一個開放的、社會化的創客平臺。

　　互聯網倒逼企業從重視產品到重視用戶，而要滿足用戶個性化需求必須進行制造模式的顛覆。對于制造業的轉型升級，張瑞敏認為，“沒有用戶參與的智能制造可能是一句空話。”對此，海爾已經探索出了互聯工廠模式，通過透明化的大規模定制滿足用戶的個性化需求。有人說“21世紀是樂高世界”，而海爾的互聯工廠正成為用戶的樂高世界。

　　在張瑞敏看來，互聯工廠最終要實現的是產消合一，也就是說用戶既是消費者也是生產者。顯然，這對于企業來講，是一次徹底的顛覆。制造模式的變遷就像哲學上說的否定之否定，一開始是手工作坊，后來成為大規模制造，再后來則進化為分布式的制造模式，也就是用戶可以自己設計并制造產品，“未來生產線可能會被解體”，張瑞敏預言道。

　　在用戶的消費模式、工廠的制造模式劇變的同時，企業的組織模式也不可避免地要顛覆。張瑞敏此前曾表示“互聯網企業不是技術，而是生態系統”，企業要適應互聯網時代的巨大變化就要顛覆原有的組織生態，采訪中，他打了個形象的比喻，互聯網轉型等于把房子拆了另蓋，“房子里頭東西改改位置這個沒有問題。如果說這個房子方向太差必須拆掉另蓋”。

　　據了解，海爾正把企業拆成一個個創業小微，這些創業小微最終都要成長為一種社會化驅動的公司。這也就意味著，海爾由傳統的制造企業轉型為創業平臺，由制造產品轉向輸出創客，“現在我們是180多家創業團隊，已經在工商注冊，就完全獨立的”。張瑞敏向記者介紹說。

　　讓員工從雇傭者、執行者變成創業者、動態合伙人，這一過程中自然會有員工產生不適。當與一位院士探討海爾如何培養出創業型員工時，張瑞敏表示“不是把員工培養成一定能夠創業的人，而是一定要讓創業的人成為你的員工”。或許正是由于這種變革的顛覆性，西方管理學界都認為海爾變革很震撼、太超前、太激進，同時又對海爾的這種探索寄予厚望，希望海爾成功后可以拿去應用。