文/楊志榮

　　自3·15以來，央視、人民日報引領(lǐng)中國媒體和國家工商總局對蘋果“中外有別”的歧視性維修政策進(jìn)行了連續(xù)抨擊，迫使蘋果掌門人庫克于4月1日公開向中國消費者致歉，并承諾全面對接中國2002年即開始實施的微型計算機(jī)商品“三包”政策。

　　蘋果的問題是顯而易見的，其在中國的上述經(jīng)歷只不過是在歐盟、澳大利亞和韓國等國經(jīng)歷的簡單重復(fù)。但還是有許多英美主流媒體如《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》、《華爾街日報》、《金融時報》明里暗里地指責(zé)中國官方有意策劃這起事件，認(rèn)為中國是在“保護(hù)本土品牌”、“報復(fù)華為等企業(yè)在美不公正待遇”，或為本國移動運營商在未來合作中謀取更多的利益。這些輿論正是這些“企業(yè)霸權(quán)主義”的幫兇。

　　蘋果等巨型跨國公司的“霸道”作風(fēng)由來已久，沃爾瑪、雀巢、麥當(dāng)勞、可口可樂、強(qiáng)生、大眾汽車、東芝、豐田等跨國企業(yè)巨頭，在發(fā)展中國家也屢現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)和危機(jī)處理上的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。

　　英國的政治學(xué)家伊萬索曾稱，所謂道德與正義，只有在實力相等時才可以提出來討論。蘋果公司手持1500億美元現(xiàn)金，超過美國政府，乃是全球有史以來市值（超過6000億美元）最大的公司，強(qiáng)大的實力讓蘋果“財大氣粗”。

　　不過，真正迫使蘋果屈服的還是龐大的消費者群體和完備的法律。數(shù)據(jù)顯示，蘋果大中華區(qū)上一季度收入為68.3億美元，同比增長67%，環(huán)比增長26%，大中華區(qū)占蘋果總營收的13%，已經(jīng)成長為美國之外的全球第二大市場。金融調(diào)查機(jī)構(gòu)湯森金融的最新調(diào)查顯示，中國超過10億手機(jī)用戶的龐大市場以及對高端智能手機(jī)的狂熱需求，讓蘋果公司無法選擇如谷歌般退出中國市場。

　　從產(chǎn)經(jīng)視角看，蘋果對中國消費者新承諾的維修和售后服務(wù)政策還需進(jìn)一步在中國本土擴(kuò)大并完善售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈來支撐，而圍繞制造業(yè)的服務(wù)業(yè)發(fā)展正是當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級的關(guān)鍵領(lǐng)域。中國需要積極利用如此時機(jī)，推動西方高端品牌在中國完善售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，以切實推動中國產(chǎn)業(yè)進(jìn)步。而與此相配套，中國還需盡快出臺類似2005年歐盟實施的《電子垃圾處理法》，讓電子產(chǎn)品供應(yīng)商真正負(fù)起回收責(zé)任，以徹底解決當(dāng)前不斷擴(kuò)大的電子垃圾污染。當(dāng)下，依托部門規(guī)章——商務(wù)部頒布將于5月1日起正式實施的《舊電器電子產(chǎn)品流通管理辦法》顯然是不夠的。

　　與此同時，中國企業(yè)若要穩(wěn)步實踐走出去戰(zhàn)略，如在拉美、非洲等地，也需逐步規(guī)劃主動提升上述社會責(zé)任。