平安官網車損快速理賠流程：查勘員為您提供7*24小時現場事故查勘服務

　　荊楚網消息(記者 李柯)“太氣人了！要我自己拍照，再去定損點找他。”1月23日，武漢車主李先生投訴平安車險，稱定損員以“業務做大了，忙不過來”拒絕現場查勘定損。

　　1月22日上午8:40分左右，李先生開車行駛到武漢市江岸區京漢大道近融科天城路段時不小心撞到路邊護欄，導致車左側大燈及霧燈受損。李先生隨即撥打平安客服電話95511-9報案，被客服人員告知，因事故不涉及第三方，只需自行拍照后，把車開到任意修理廠，平安公司會指派定損員與其聯系并前往他選定的修理廠定損。

　　李先生選好修理廠后，久等定損員聯系無果。1月23日上午，李先生主動給平安公司指定的定損員陳某聯系。陳某在電話中告訴李先生，讓他自行拍照后，再把車開到平安定損點定損。

　　“一個是說我找好修理廠，定損員來找我，是上門服務；一個又說讓我去找定損員，是找上門要服務。”李先生認為平安車險工作人員的說法前后不一。

　　“跟當時勸我買平安車險時的態度簡直是一個天上一個地下！”由于客服提供的2個定損點李先生都不知道在哪，因此非常惱火，感覺被平安忽悠了。

　　李先生給記者出示了當時與平安車險定損員陳某的通話錄音。錄音中，當李先生問到為什么之前不涉及第三方的事故都是定損員出險定損，而現在定損員卻不能過來時，平安車險定損員陳某回答說：“因為現在業務做大了，我們忙不過來。要是每個事故我們都出險定損，那還了得？”

　　24日，記者致電平安湖北分公司車務管理崗負責人陳經理。

　　“要求客戶去指定的定損點定損，是對客戶負責。”陳經理告訴記者，只有在指定定損點才能確定事故車內部有無問題。當記者追問到“為什么不能先讓定損員來看看”時，陳經理答復，可能有時候真的很忙。

　　記者登錄平安官網，在“服務中心-理賠服務-車險”這一欄找到了車損理賠流程，不論是“車損理賠”還是“車損快速理賠”，平安給出的承諾都是“查勘員為您提供7*24小時現場事故勘察服務”。

　　“么辦呢？還是只能抽空去找他們指定的定損點定損。說的總比做得好！”李先生無奈地說。因年前工作繁忙，李先生無暇尋找平安定損員陳某所說的2個定損點，截至發稿前，李先生的車仍未走定損維修理賠流程。