本報(bào)8月13日訊(實(shí)習(xí)生 宋曉雯記者 崔云飛)“高壓鍋使用2年竟然出現(xiàn)裂縫，售后讓我自己把鍋寄到總部。”市民陳先生認(rèn)為，蘇泊爾高壓鍋出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)由售后進(jìn)行處理和調(diào)換，由顧客自行寄送不合理。對(duì)此，濟(jì)南蘇泊爾維修點(diǎn)工作人員表示，該高壓鍋已出保修期，按規(guī)定需要由顧客自行寄送。

　　用戶不滿

　　產(chǎn)品裂縫竟需自行寄回

　　2011年2月，陳先生在某商城購(gòu)買該高壓鍋，共花費(fèi)400余元。

　　2013年4月，在使用過程中，陳先生發(fā)現(xiàn)該鍋邊緣出現(xiàn)兩條裂縫。“高壓鍋出現(xiàn)裂縫太危險(xiǎn)了”，陳先生向記者表達(dá)了自己的擔(dān)心。

　　2013年5月，反映問題后，位于經(jīng)二路的濟(jì)南蘇泊爾維修點(diǎn)工作人員告知陳先生，公司可為其更換新鍋，但按照規(guī)定，高壓鍋出現(xiàn)問題后，需由用戶自行寄送到位于浙江的蘇泊爾總部。

　　對(duì)此，陳先生表示反對(duì)，他說，售后有責(zé)任對(duì)問題高壓鍋進(jìn)行調(diào)換、維修，而不應(yīng)該由顧客負(fù)責(zé)寄送。

　　維修人員

　　該產(chǎn)品已超出保修期

　　該維修點(diǎn)工作人員表示，該產(chǎn)品現(xiàn)已超出保修期1年，濟(jì)南地區(qū)無法換貨，由用戶自行寄送的決定是維修點(diǎn)與蘇泊爾服務(wù)部溝通的結(jié)果。此前并未聽到用戶對(duì)此寄送方式表達(dá)過異議，若用戶不滿意可繼續(xù)向蘇泊爾總部反映，進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　采訪初始，該維修點(diǎn)工作人員表示從未見到該問題產(chǎn)品，但當(dāng)記者詢問該鍋是否存在質(zhì)量問題時(shí)，對(duì)方表示肯定，但同時(shí)稱以前從未遇到類似情況。

　　市民質(zhì)疑

　　何謂“省心省時(shí)省錢省力”

　　在蘇泊爾官方網(wǎng)站產(chǎn)品知識(shí)一欄，標(biāo)有“省心、省時(shí)、省錢、省力還是蘇泊爾！”的口號(hào)，對(duì)照陳先生的遭遇，市民提出了相關(guān)質(zhì)疑。

　　市民胡先生表示，高壓鍋出現(xiàn)裂縫，本身就存在較大的危險(xiǎn)性，如何省心？問題如此嚴(yán)重，還需自行寄回廠家，如何省時(shí)？如何省力？如何省錢？

　　12日，記者撥打蘇泊爾總部電話了解情況時(shí)，多次撥打，但電話一直無人接聽。

　　對(duì)此，市民劉女士詢問，若普通消費(fèi)者反復(fù)撥打客服電話卻無人接聽，蘇泊爾省時(shí)的承諾在哪里？“一道裂縫便將蘇泊爾的‘四省’理念擊破了。”劉女士說。

　　13日，蘇泊爾總部客服人員表示，因供電短缺，導(dǎo)致昨日該客服電話無人接聽。

　　蘇泊爾總部相關(guān)負(fù)責(zé)人隨后表示，通常情況下，維修點(diǎn)一般會(huì)積攢多批問題產(chǎn)品后，一同寄回總部，用戶自行寄送則更為快捷、便利。

　　對(duì)于陳先生反映的問題，該負(fù)責(zé)人表示，將盡快聯(lián)系用戶或派工作人員去其家中取貨，爭(zhēng)取早日解決問題。