央視在3月28日曝光了美素麗兒奶粉之后，引發了一場“奶粉質量”風波。在中國質量萬里行的投訴網站上，接到購買問題奶粉的消費者不斷的增加。

　　一、天貓不退“美素麗兒”問題奶粉

天貓網頁截圖。

　　貴州吳先生于今年3月25日在江蘇省蘇州市園區璽樂天貓官方旗艦店購買了4盒天賦美素奶粉，在28日央視新聞曝光此奶粉為問題奶粉，吳先生28日當天申請退款，因為商家被查封，只能打電話到淘寶客戶咨詢，淘寶客戶告知如果3天內商家沒有處理，則點擊天貓客戶介入，天貓客服告知需要等待4個工作日才處理介入，然后告知再等待7個工作日。吳先生4月2日再次咨詢天貓客服，客服說具體需要等待公司處理意見，退款具體不知道什么時候能有結果。

　　江西的陳女士2012年11月8日至2012年12月2日期間在淘寶網店鋪：(無敵奶爸母嬰用品官方網店)合計購買了9盒價值1683元的美素1段奶粉，均喝完了。接著于2013年1月2日至2013年2月24日期間在淘寶網店鋪：(adore水瓶2)合計購買了17盒價值為3157元的美素1段奶粉，現在還剩7盒半。總共金額為4840元。找賣家不理睬，找淘寶，淘寶以超了15天為由拒絕進行處理。

　　二、京東敷衍消費者稱為其解決

　　四川陳先生投訴說：“我兒子出生至今已經一歲多，出生到現在一直食用美素奶粉，而且一直在京東商城購買，其中包括美素麗兒，今年3.28央視報美素麗兒奶粉系假冒偽劣商品，報道至今京東未給出任何變態。在央視未報道前，我曾給小孩檢查過微量元素，因為小孩長期睡眠不好，脾氣爆燥，頭發顏色淺，稀疏！最嚴重的問題是出現O型腿，微量元素結果顯示多項指標低值，醫生講，上述情況為嚴重缺鈣鐵鋅所致！我家小孩個同齡小孩比較，說話晚，一歲3個月最基本的爸爸媽媽都不會喊，身高和體重比同齡小孩指標低。”

　　上海的張先生投訴說：“璽樂麗兒進出口(蘇州)有限公司不僅涉嫌非法生產奶粉，還委托印刷廠印制奶粉盒，更改標簽和噴碼，對奶粉進行重新包裝，改頭換面。嚴重危害孩子的健康，張先生也擔心孩子現在的一些脾胃虛弱、皮膚不好等問題，跟一直吃這種問題奶粉有關。張先生也向我們反映，京東和淘寶天貓一直為這種沒有良知的問題奶粉提供平臺供其銷售，去年就已經被查出有問題，還一直銷售，應該嚴重要求京東和淘寶天貓解釋和賠償。”

　　寧夏的李先生投訴說：”在京東商城買的孩子吃的一段美蘇麗兒奶粉有質量問題了，孩子現在1歲8個月頭發長得不好，去醫院醫生說和吃的奶粉有關系。孩子的奶粉一直在京東商城購買的，請問我現在該怎么讓他們賠償？“

　　江蘇的騰女士說：“本人2011年到2012年總從京東商城購買了22盒美素麗兒問題奶粉。應該對售假行為道歉追究相關人員的責任，對售出的產品召回并賠償，并按照消費者保護條例進行賠償，同時應當承擔子女因食用該問題奶粉引起疾病等系列問題的全部責任。”

　　中國質量萬里行投訴部也聯系了淘寶和京東的相關工作人員，據京東商城回饋：“已經聯系客戶告知我司非常重視此事，已經第一時間通知產品下架，已經反饋供貨商給與處理方案，客戶要求辦理退貨，告知提供所有訂單明細，為客戶申請。”不過據消費者反映，京東并沒有聯系他們，并作出任何相關的賠償。淘寶對消費者的問題也并沒有做出回應。

　　目前，蘇州工業園區食安辦開設了專門網站(http://spaq.sipac.gov.cn)，接受消費者的咨詢投訴。

　　據相媒體和蘇州工業園區食安辦整理，符合下列條件之一的，消費者可以依法提出退賠要求：(1)所購買的璽樂天賦美素(美素麗兒)奶粉經相關部門調查、檢測被判定為不合格產品的；(2)所購買的璽樂天賦美素(美素麗兒)奶粉的經銷商不具備合法經營資格或在奶粉經營中未依法履行法定義務的。

　　符合退賠條件的，可在奶粉購買處辦理退賠(網上購買的消費者可與賣家或網站經營者協商退賠事宜)，也可到當地消費者權益保護組織及工商部門申投訴或直接到法院訴訟。提出退賠申請，需提供以下全部材料：(1)購買璽樂天賦美素(美素麗兒)奶粉的發票、收據、小票等原始購物憑證；(2)璽樂天賦美素(美素麗兒)奶粉的外包裝；(3)消費者本人的有效身份證明、聯系方式。

　　瑞士璽樂集團在官網上公布了所有從荷蘭出口中國的原裝天賦美素(2012年4月前曾用名“美素麗兒”)的生產批號。璽樂表示，消費者可登錄(www.heronutradefense.cn)網站查詢批號明細清單，與手中的產品進行比較，如果產品批號與清單中的任意批號信息相符，證明該奶粉為在荷蘭生產的正品。