香港旅游界抵制內地“零團費”

　　對云南旅行社影響不大 業內呼吁引導游客理性消費

　　5晚6天港澳游1380元

　　“云南市場上，5晚6天的港澳游報價最低曾達到1380元，即使是現在的暑期旅游旺季，還是有不少旅行社打出的報價不足2000元。”昆明國旅中國公民出境旅游中

心工作人員介紹說。

　　而據了解，本月從昆明至深圳的往返機票價格約1500元至1800元，如果從昆明直飛香港，機票價格將更高。也就是說，目前市場上港澳游的團隊報價只相當于機票價。

　　事實上，云南游客前往香港旅游，按5晚6天行程安排，消費也要3000元左右。很明顯，旅行社報價中的不足部分，只能由游客承擔，旅行社再從游客的購物中收取回扣。

　　購物服務成投訴焦點

　　香港為游客提供了購物方便，同時也為旅行社收取購物回扣提供了方便。據了解，內地游客在珠寶、手表等商店購物后，有些店方甚至會支付相當于銷售額30%至50%的回扣給旅行社。這樣，游客所購商品的價格就在無形中被大大提高了，并導致欺客、騙客的現象發生。

　　“零團費”、“負團費”旅游團所產生的問題也愈來愈嚴重，香港接待內地團的地接社的經營也愈來愈困難，一方面要依賴游客購物來收回成本，另一方面還要面對越來越多的游客投訴。

　　結同盟抵制“零團費”

　　為了挽回香港“購物天堂”的美譽，香港旅游業議會決定實施“百分百退款計劃”，規定香港旅游業議會所屬的1000多家會員旅行社，必須把引導旅客前往購物的商店資料交給議會登記，要求這些商店承諾對其所售貨物負責。顧客如在購貨后不滿意，可在14天內退貨，并辦理全額退款手續。如果旅行社或商店不能遵守承諾，旅游業議會將采取措施予以懲罰。

　　抵制對云南影響不大

　　昨日記者從昆明幾家出境旅行社了解到，大家都聽說了香港地接社聯合抵制“零團費”的事，不過對云南旅游市場的影響并不大，也沒有聽說哪個低價團遭到抵制。這個月，香港導游的小費已從以前的20元提高到了50元。

　　據了解，目前云南市場上5晚6天港澳游的報價普遍在2000元左右，也有一些旅行社推出價位在3000元左右的品質游，以減少進店購物次數作為賣點。不過，也有旅行社反映，他們推廣的品質游效果并不理想，原因在于游客照樣選擇低價團。

　　應引導游客成熟消費

　　“很多游客沒有比較吃、住、行、導游的品質，盲目選擇報價低的旅游團。旅行社不可能一直虧本接團，只能將游客帶進店購物。而游客因不滿意被頻繁帶進店購物，就開始投訴。”業內人士分析了問題的癥結，并認為要從根本上解決問題，就必須引導游客理性消費。

　　此外，旅游市場的激烈競爭也是導致“零團費”的一個重要原因。據了解，目前云南市場上有15家旅行社具有出境旅游組團權，而由于很多旅行社下屬的部門眾多，目前大概有100多個部門在獨立經營港澳游業務。市場競爭激烈，導致旅行社只能依靠壓低價格吸引游客。因此，要解決“零團費”問題，還需要整頓市場秩序。