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博雅公共關(guān)系公司的北京首席代表蘇珊女士曾在某個場合對我說，消費者有權(quán)知道真相，遮蔽真相，事實上遮蔽的是品牌本身。
這樣的表述讓我想起了一個詞：知情權(quán)。
前段時間，關(guān)于江蘇揚子江藥業(yè)的負面報道驟然增多，一個在業(yè)界素來有著良好聲譽
的企業(yè)品牌由此遭到質(zhì)疑。導(dǎo)致這一狀況的原因就在于消費者的知情權(quán)被遮蔽。
具體到揚子江藥業(yè)，這種遮蔽既發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部，也發(fā)生在企業(yè)外部——由于這種遮蔽，在企業(yè)內(nèi)部，無論是員工還是高層，都無法了解足夠多的企業(yè)真相；而在企業(yè)外部，消費者對企業(yè)信息的了解顯然也難以充分，從而引發(fā)種種質(zhì)疑。
徐鏡人的抱怨
在中國內(nèi)地，我不知道有多少企業(yè)在知情權(quán)的層面考慮過品牌問題。
說實話，我們的企業(yè)在這方面，跟諸多國際品牌相比，差距可能不是一點點。
比如揚子江藥業(yè)，盡管近幾年的經(jīng)營業(yè)績不錯，但相關(guān)人士的懷疑與提醒并不少。原因無他，因為企業(yè)主動傳播出來的信息過少，消費者的知情權(quán)沒有得到滿足，作為以捍衛(wèi)知情權(quán)為責(zé)任的媒體，主動發(fā)現(xiàn)一些信息，便成為一種必然。
不過，這樣的局面讓年過60的揚子江藥業(yè)總裁徐鏡人有一些郁悶。
徐對我說：“這些年我們非常不容易，從一家集體的小作坊發(fā)展到國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)的第一，沒有花架子，不搞多元化，不搞兼并收購，也不上市，搞什么資本運作，為什么媒體看不到這些呢，他們是讓我提著頭發(fā)上天么？”
奇怪的公司架構(gòu)
醫(yī)藥行業(yè)的人應(yīng)該知道，徐鏡人在他們眼里，乃是何等重要的大人物，他領(lǐng)導(dǎo)的揚子江藥業(yè)，年度銷售收入連續(xù)幾年成為中國所有本土醫(yī)藥企業(yè)的第一名，而徐本人更是當?shù)卣尿湴粒K企業(yè)家的形象之一。如此局面，徐的自信，企業(yè)的自信是溢于言表的。
曾經(jīng)有北京某報記者在新聞發(fā)布會上提出某種謹慎的懷疑，徐當即發(fā)火，質(zhì)問記者有何目的，是不是想把企業(yè)搞垮？《財經(jīng)》雜志刊登《異數(shù)揚子江》一文，徐鏡人大為光火，認為《財經(jīng)》刊登了一篇“反動文章”。顯然，在知情權(quán)問題上，我們與尊敬的徐總之間的認知差距實在是太遙遠了。
揚子江藥業(yè)的內(nèi)部管理非常有意思，經(jīng)過多年的錘煉，今天的揚子江內(nèi)部已經(jīng)完全成為徐氏企業(yè)，徐鏡人本人管理的當然是戰(zhàn)略，是各種關(guān)系的整合，徐的妻子則握有財務(wù)大權(quán)，他們夫妻成為企業(yè)的最高端。
揚子江集團的高層組織設(shè)置更是與眾不同。與所有的本土企業(yè)不同，其三個副總都與企業(yè)的戰(zhàn)略、財務(wù)、人力資源等重要要素?zé)o關(guān)，他們唯一的工作就是營銷管理，而且他們被安排到全國的各個區(qū)域，很少在總部辦公，只有重大會議，他們才從外地趕回泰州。
事實上，這三名副總，其地位在揚子江非常之高，僅次于徐鏡人，是絕對的決策層成員，而且是持有很高股權(quán)比例的決策層成員。但在揚子江，他們都不叫副總，而名為局長，即管理某一個區(qū)域營銷的最高負責(zé)人。
內(nèi)部的遮蔽及其成因
我的意思是說，即使在企業(yè)內(nèi)部，揚子江藥業(yè)的知情權(quán)問題都可能是明顯存在的。
一方面，大量的信息，尤其是對企業(yè)不利的信息首先由部分中層進行揀選，遮蔽，然后將不全面的信息資源提供給他們的總裁，造成一個信息殘破的場面；另一方面，總裁至高無上的話語權(quán)必然削弱其他管理人員的知情權(quán)，久之，我們的企業(yè)可能會出現(xiàn)一些決策陷阱，同時導(dǎo)致對企業(yè)家的個人崇拜愈演愈烈。
徐鏡人和他的揚子江藥業(yè)就是這種局面中的范本。
徐管理一家企業(yè)的確大有一套，對市場環(huán)境、政府關(guān)系的種種分析比較準確，找到了最適合當下中國醫(yī)藥市場的營銷方法，做事堅定、果斷，有大眼光。如此強大的優(yōu)勢，造成在揚子江內(nèi)部，員工對他的景仰幾乎達到了膜拜的程度。
他的一位劉姓宣傳官員曾經(jīng)對我說，徐老板有經(jīng)國之大才，他不僅能做大做強一個企業(yè)，他的能力足夠管理更宏大的事物。
但所謂旁觀者清，我們也有必要指出，今天的徐老板，由于其能力的過于強勢，管理的過于集中，尤其在知情權(quán)問題上的忽視，至少在企業(yè)內(nèi)部造成了諸多信息被遮蔽，加上徐鏡人對企業(yè)公共傳播的誤解，因而這方面很有可能成為他的最大軟肋。
當然，總體上我們對徐先生的大好才華和揚子江藥業(yè)的大氣象表示贊賞，畢竟他們地處相對偏遠，發(fā)展也幾經(jīng)周折，揚子江藥業(yè)能夠發(fā)展到今天如此大的規(guī)模，實屬不易。但理解歸理解，由于諸多重要信息被遮蔽，人們對揚子江藥業(yè)的懷疑，尤其是對他們銷售環(huán)節(jié)存在的問題進行深層次分析，卻是大有必要。
如果說今天的規(guī)模是揚子江藥業(yè)的強項，那么很有可能，它們多年以來引以為榮的銷售模式，則是他們短時間內(nèi)揮之不去的陰影。
可以肯定的一點是，在知情權(quán)問題沒有解決的前提下，談企業(yè)的品牌建設(shè)，尤其是談國際化大品牌建設(shè)，是一個過于超前的話題。
(作者系北京和唐財經(jīng)企業(yè)發(fā)展研究機構(gòu)首席研究員)
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