家電維修負責人揭穿家電售后服務多種花招

http://whmsebhyy.com 2006年03月04日 04:19 荊楚網-楚天都市報

　　荊楚網（楚天都市報）（記者龍瀅實習生馬慶圓）昨日9∶30－11∶30，武漢市家電維修行業管理處處長熊振邦做客本報“3·15”維權熱線，詳細解答了20多名消費者在家電維修方面遇到的難題。

　　零件不齊，就不負責？

　　楊先生：去年7月購買一款“中興”E792手機，今年1月開始，手機的收件箱就不能打開了。維修部認為是主板出了問題，但這種主板沒有了。

　　焦先生：2004年11月買了一款“高科”737C手機，2005年7月發生故障：自動關機后就無法開機。高科武漢特約維修中心稱沒有這款主板。

　　熊振邦：將盡快與“中興”和“高科”的維修部門聯系。特約維修商沒有主要的手機部件是不應該的，以這種理由拒絕維修更不合理。

　　換購新機，差價不退？

　　徐先生：今年1月12日購買美菱雙缸洗衣機一臺（630元），但是這款機型沒有濾網。美菱漢口維修中心答應換一款有濾網的機型（495元），兩款機型的差額135元不給退。該公司一位姓楊的經理認為后者是促銷價。

　　熊振邦：促銷價也是產品的銷售價格，商家標明了價格，不管是不是促銷價，都應該承擔相應的責任。如果這一情況屬實，換機的差額理應退還。

　　沒有圖紙，就不維修？

　　吳先生：2004年買了一輛奇蕾牌電瓶車，今年2月充電器壞了。維修人員稱沒有圖紙拒修，建議買一個新的充電器。

　　熊振邦：沒有圖紙不是免責的理由，維修人員有責任進行維修，確實無法修理才可以建議消費者購買新的配件。

　　隱患多多，聽之任之？

　　劉先生：2004年買了一臺萬和牌電

熱水器。去年維修后無法自動斷電。維修人員囑咐通電30到40分鐘后要立即拔掉電源插頭。維修人員說，這種型號的電路板已經不生產了，無法更換。

　　熊振邦：消費者自己拔插頭危險性太大，維修人員不能要求這樣做。沒有該型號的電路板不是理由，廠商應該保障產品的安全使用，維修商有責任進行維修。他將與萬和公司聯系。

　　熊振邦還提醒消費者，對于沒有明碼標價或者亂收費的維修店，可撥打82784217投訴。


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