消費者投訴與反饋：三星顯示器

http://whmsebhyy.com 2005年12月21日 15:26 新浪財經

　　姓名: 陳先生

　　通訊地址：福建省福州市

　　投訴內容：

　　2005年10月23日下午，本人于福建福州大利嘉電腦城買了一臺三星(SAMSUNG)17”764MB+顯示器,拿回家后發現有以下質量問題：

　　1、CRT屏幕四個角有波紋現象，以及整個屏幕背景噪點干擾明顯。

　　2、顯示器左右兩邊點距粗糙與CRT中間部件比較很容易看出。

　　2005年10月28日，我帶著顯示器來找商家和三星服務站。三星的技術人員說：“三星顯示器都是這樣的，不能更換，你要退貨需找零售商。”

　　后跟零售商洽談，零售商不同意退貨。

　　處理結果：

　　三星電子(北京)技術服務有限公司在接到投訴后，立即派遣當地維修中心的工程師前往用戶家為機器做檢測以及調試。經工程師檢查，顧客所反映的問題屬于正常現象。隨后，工程師為顧客的機器做了詳細的調整，并向用戶作了詳盡的解釋和說明。現用戶對機器現象表示認同，并對三星的服務態度表示滿意。


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