戴爾消費者滿意度下降

http://whmsebhyy.com 2005年11月21日 09:52 中國質量報

　　根據密歇根大學的美國消費者滿意度指數，世界最大的個人電腦制造商戴爾公司的消費者滿意度今年下降了。

　　消費者對戴爾的滿意度今年下降了6.3%，抱怨求助需要長時間的等待，還有回答問題的麻煩。

　　戴爾遠遠地落后于蘋果電腦公司，蘋果電腦公司的消費者滿意度得分在2004年達到了歷史上最高的81分，今年與去年的分數一樣，而戴爾從去年的79分下降到了今年的74分，戴爾的得分是其自1998年以來最低的。戴爾的消費者滿意度指數的“戲劇性”的下降可能是公司銷售下降的一個信號。

　　密歇根大學國家質量研究中心主任佛奈爾說：“戴爾的下降在很大程度上是由于電話服務中心的問題，包括長時間的等候和消費者的問題得到回答的困難。消費者對他們的個人電腦的可靠性也表示疑問。”

　　作者：李英

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