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為何控制質管體系
國際標準化組織推出ISO9000系列標準以來，受到了世界各國的普遍認可，有160個國家和地區開展了ISO9000認證工作，越來越多的組織申請了質量管理體系認證。根據國際標準化組織的一項統計，截止到2002年底，全球有56萬家企業通過了ISO9000認證，我國獲證組織的數量高居全球首位。可以說通過貫徹ISO9000系列標準，推動了我國企業質量管理和產品
質量水平的提高。以山東省為例，在2002~2003年國家抽查的山東省的產品中，有3個季度共抽查通過質量管理體系認證的企業的產品32批，合格29批，抽樣合格率為90.6%，高出同期抽查平均水平10個百分點，說明質量管理體系認證對推動企業加強質量管理、提高產品質量有著重要的促進作用，值得更多的企業按照ISO9000標準建立健全質量管理體系。
同時，在我國眾多的進行質量管理體系認證的企業中，有一部分企業盡管通過了認證，但其質量管理體系并未真正達到ISO9000的要求；許多企業的質量管理體系并未發揮應有的作用。這種現象的存在和蔓延，使越來越多的人對質量管理體系認證的價值以及按照ISO9000建立的質量管理體系的有效性產生了懷疑，甚至有人對質量管理體系建設持敵視的態度。如果不能扭轉這一局面，勢必會影響到我國企業質量管理的進一步完善和產品質量的提高。因此，提高質量管理體系的有效性不僅事關企業的發展，而且關系著我國質量管理體系認證的健康發展。《質量管理體系的有效性控制》一書就致力于幫助企業系統地確保質量管理體系的有效性。
如何控制質管體系
本書共分七章。第一章探討了質量管理體系有效性的概念、特征和當前我國企業質量管理體系有效性的現狀，指出了當前我國企業在質量管理中的通病，提出了進行質量管理體系有效性控制的十大原則。
第二章從質量管理體系策劃的要求與步驟入手，從質量管理體系狀況診斷與需求分析、質量方針與目標確立、過程識別與確認、質量職能設計、質量管理體系文件化等幾個階段，介紹了如何對質量管理體系的策劃進行有效性控制。
第三章從領導作用的發揮、資源配置與保障、人力資源管理的有效性控制、產品實現過程的有效性控制等方面探討了企業如何確保質量管理體系運行的有效性。
第四章從產品檢驗和試驗過程、抽樣檢查過程、計量過程、監視和測量設備、產品監視與測量數據和記錄等方面介紹了如何進行產品監視與測量的有效性控制。
第五章從顧客與顧客需求識別入手，詳細介紹了顧客滿意的測量方法、調查表的設計、常用的調查方法和資料整理和顧客滿意的評價，幫助企業提高顧客滿意管理的有效性。
第六章探討了質量管理體系評價的基本要求，從質量管理體系審核、管理評審和質量管理自我評價等方面介紹了如何對質量管理體系評價進行有效性控制，特別介紹了質量管理體系評價的技巧和要點。
第七章在分析質量管理體系改進的方向與宗旨的基礎上，從糾正預防措施、質量改進項目管理、質量改進的經濟性評價和管理體系的整合優化等方面探討了質量管理體系改進與創新的有效性控制。
《質量管理體系的有效性控制》 中國計量出版社出版 溫德成 主編
作者：李開鵬
（來源：本站原創）
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