|
可能也算是“中國特色”的一種表現形式吧，我們的企業習慣于“運動式”的管理。
以質量管理為例，企業產品質量一旦出現問題，往往就進行“停產整頓”；一到質量月，往往就到處張貼標語，開大會；一想創名牌，往往就“大會戰”。有一家大型企業，十多年來，總是在“大會戰”、“大整頓”、“大返修”的怪圈中惡性循環：為完成生產任務，就搞“大會戰”；生產出來的產品因質量問題賣不出去，就進行“大整頓”，然后就是“
大返修”；結果企業越來越糟糕，管理混亂到無以復加的程度，從盈利到虧損，深深陷入困境而難以自拔。
我們知道，質量是產品的屬性，產品質量的高低是企業綜合素質的反映。有人曾說過：“產品質量的好壞，從一個重要方面反映了民族的素質。”質量矛盾是企業生產經營活動中的深層次矛盾。質量的這種性質，決定了其管理方式，也就是質量管理的系統性。靠大轟大鬧、短時期的、講究形式的質量運動，肯定難以達到質量管理的目的。不少企業喜歡進行“質量整頓”，要求每個員工對照檢查，甚至必須人人過關。這不僅容易引起員工的反感，而且也“整頓”不出什么結果來。即使查找到一大堆問題，往往也是束手無策，不了了之。
當然，諸如“質量整頓”之類的質量運動也不是完全不可以搞，關鍵在于為什么搞、怎樣去搞。要做就要真抓實干，抓住主要問題，并且要把主要問題研究透徹，使全體員工，特別是企業的領導和管理人員真正有所觸動，真正受到教育，這樣才能真正解決問題。否則一旦流于形式，只會敗壞質量管理部門的聲譽和權威，毫無用處。一般說來，與其掀起一場轟轟烈烈的質量運動，不如把工作重點放在實實在在的質量改進上，一個問題一個問題地解決，當然首先應抓住重點，解決影響整個系統的大問題，如企業的質量戰略、領導的質量意識、企業的質量管理體系建構等等。
只要有生產有經營，就有質量問題，因此質量被稱為“永恒的主題”。質量管理，是一個逐步提高、不斷完善的過程。這個過程沒有終點，比照新的質量目標，每一步都只是新的起點。借助有一定期限的質量運動，是難以滿足企業長久發展之需的。質量運動之所以會出現“虎頭蛇尾”的情況，是運動的性質決定的。任何運動都是在正常秩序之外進行的，它可能會給正常秩序造成某種損害，卻難以消除正常秩序賴以生存的基礎。運動一過，深層次的原因將再次使原有的質量問題或改變花樣，或原封不動地呈現出來。質量運動違反了質量提高和發展的客觀規律，流于形式是難以避免的，因而應當盡量不要，或是盡量少搞。
J·M·朱蘭博士提出的“8020原則”，即員工對產品質量的影響只占20%，而80%的責任在領導。但中國的企業領導和管理人員難以接受這種觀點。他們往往把質量問題的責任一股腦兒推給員工，所以他們對質量運動就相當感興趣。質量運動實際上是“運動群眾”，是讓員工對質量負責，是領導和管理人員推卸責任的表現。這也是質量運動難見真正成效的根本原因。
1987年在美國召開的國際學術研討會上，年逾八旬的戴明博士重新提出經過再次修訂的“14條原則”，其中第10條就是“不搞流于形式的質量運動”。戴明博士已經去世，讓我們永遠記住他畢生從事質量管理得出的這條教訓吧！
作者：李正權
（來源：本站原創）
| 
