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人們一提到公安部門就能很快聯想到110，但是一提到質監部門能否很快聯想到12365呢？警察在生活中負責保護公民人身安全，質監部門作為國家經濟生活中的“警察”，完全可以借鑒110的建設經驗，將12365工程打造成“質監110”，將其做成家喻戶曉、人民信賴的民心工程。筆者認為，要實現這個目標應該從以下幾個方面予以完成。
一是要像110那樣建立24小時人工接訴（報）制度。消費者在消費中權益受到侵犯是突
發性的，并經常發生在下班時間，如果質監部門建立了24小時的人工接訴制度，消費者就能切實感受到12365的貼心便民，這將極大的提升質監部門的社會形象和地位。此外，制假售假、缺斤短兩等經濟違法違規行為多發生在夜間，若開通24小時人工接訴電話將極大地擴充質監執法部門的案源，也會推進市場“整規”工作，有助于市場秩序的凈化。
二是要像110那樣建立一個快速反應的機制。這就要求基層質監部門配備執法車輛，在條件困難的地區可以考慮購買微型面包車，并統一車輛外型。要配備一定數量的訓練有速的值勤人員，做到聞訴即動，快速反應。
三是要像110那樣建立一個處理反饋機制。110的生命力在于它能迅速將危害公民人身安全的行為進行處理，并大多能將結果反饋給當事人。12365也應該從中吸取經驗，加強快速處理、快速反饋工作。從目前的實際情況看，12365工作往往是投訴舉報記錄齊全，但是處理結果、反饋與否卻被忽視，有的甚至是接而不處，處而不報。對投訴舉報如果不能做到及時處理，對結果如果不能及時向當事人反饋，那將極大的損害12365的聲譽。久而久之，12365就會在群眾心目中失去地位。
作者：李洪國
（來源：本站原創）
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