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近日，北京四惠建材城600商戶自發集體簽字結成商戶聯盟，一旦出現誰因服務不好、產品出現質量問題，將被其他同行“揪”出來接受“游街示眾”甚至是關門停業并向消費者公示的懲罰。商戶們認為，市場品牌培育起來不容易，不能讓個別人給毀了。現在已經有兩名商戶被關門停業，3名商戶因服務不好掛上“恥辱牌”向消費者“贖罪”。據了解，市場投訴問題不靠有關部門和市場方管理解決，而是由商戶自發結成聯盟抵制不良服務的做法在北京還是第一次。
消費者作為弱勢群體，一旦受了商家的“委屈”往往投訴無門，出于“家丑不可外揚”的考慮，市場方面往往是大事化小、小事化了。此次，四惠建材城的600家商戶把市場方完全“晾”到了一邊，自發組成商戶聯盟集體簽名《自律宣言》，表示如一旦因服務不好、產品質量有問題遭到消費者投訴的，自愿接受其他商戶的處罰。一些商戶表示從“先行服務”中嘗到了甜頭，“辛苦培養起來的品牌不能因為個別人就毀于一旦。”市場方可能不愿讓消費者知道不好的方面，但這次是自己的問題自己解決，誰讓消費者不痛快，商戶聯盟就讓誰不痛快。
四惠建材城商戶聯盟對違規商戶的做法是：被消費者投訴一次的商戶，罰鉆進充氣卡通里“游街”5天；被投訴兩次的商戶，除“游街”外還將把商戶門牌序列號掛出來；被投訴三次或同樣錯誤犯兩次以上的商戶將被關門停業一周時間。據記者了解，商戶聯盟平常派駐代表到售后服務部接聽投訴電話，經核實后即刻做出處理。在商戶聯盟成立的一周時間內，已對5家商戶做出了處罰，其中3名商戶因服務不好掛上“恥辱牌”向消費者“贖罪”，兩名商戶被關門停業。
據業內權威人士表示，目前對建材行業的投訴主要集中在服務和產品質量方面，這次商戶自發形成聯盟抵制不良服務是開了個好頭。
作者：胡 文
（來源：本站原創）
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