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世界級質量的“12個特征”，即：
1.管理者著迷于質量。正如羅杰·米利肯對極小的訂單中極小的缺陷產生苦惱和憤怒一樣。質量恰恰是從感情上的依戀開始的，沒有“如果”、“那么”或“但是”可言。
2.有一套思想體系或思想方法作為指導。
3.質量是可以衡量的。
4.高質量要受到獎勵。
5.每個員工都應在技術上受到培訓，以便評估質量。正如日本人所說：質量，始于培訓，終于培訓。
6.利用包含跨職能部門或跨系統的團隊。必須從思想認識上把我們的管理哲學從敵對轉移到合作上來。
7.小的就是美的。
8.提供不斷的刺激。創造無止境的“霍桑效應”。質量革命是一場關注瑣碎細節的戰爭。
9.建立一個致力于質量改進的平行組織結構———“影子質量組織”。
10.人人都發揮作用：尤其是供應商，但銷售商與客戶也同樣必須是質量改進過程的一部分。
11.質量上升會導致成本下降，改進質量是降低成本的關鍵所在。
12.質量改進永無止境。每件產品或服務，每天都是相對地變好或變壞，但絕不會停滯不前的。
做到了這一切仍然不能說就有了世界級質量。只有當人們對質量有了刻骨銘心的深厚情感，才能談得上真正的質量革命。
但是如果不是誠心誠意、全力以赴，即便口頭上宣稱“質量就是我們的一切”也無濟于事；過不了一年半載，所謂“世界級質量”或“卓越績效模式”就會演變成又一個例行公事式的“本年度計劃”，變成一個徒有虛名的花架子。而這種東西將會敗壞經理人的任何嚴肅認真的努力。
———當代管理思想家湯姆·彼得斯
作者：佚名
（來源：本站原創）
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