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市場的競爭，實際是質量的競爭，是企業綜合實力的競爭。在質量管理工作越來越被人們重視的時候，質管人的境遇和生存狀態又是怎樣的呢？有人說，質量從業人員的現狀比較糟糕，他們對未來喪失了應有的希望，因為他們正在遭遇一系列的問題：質量部門正在被挖空和縮��；質管人員的工作要受到來自于各方面的壓力和限制；給質量專業人員的薪水沒有給其他工作人員那樣慷慨；在許多國家，質量協會的成員正在減少等等。
前一段時間，本報也曾進行了一項名為“中國‘質管人’生存狀態調查”的問卷調研，從最后得出的調查報告中，我們可以看出，質管人的生存現狀確實不容樂觀，他們的工作很辛苦，但是受重視程度和收入相對都比較低。
因此許多質量從業人員似乎有種失落感，他們感覺到自己在質量領域的工作前景暗淡，社會對他們有些不公正。不少人有一種不安全和不穩定感，于是，人們開始對質量專業人員將何去何從感到困惑。那么，質量從業人員到底向何處走？質管人的前途是否真的暗淡無光？本報刊出美國質量專業雜志《質量進展》上的這篇文章，和大家一起探討。
社會經濟飛速發展，市場、企業、產品異�；钴S和豐富。但是企業中的質量部門和質量人員的生存狀況卻正在遭遇一系列的問題：質量部門正在被挖空和縮小；給質量專業人員的薪水似乎沒有像給其他工作人員那樣慷慨；在許多國家，質量協會的成員正在減少；顧主似乎并不愿意給予質量工作人員們應得的權利或批準他們出席適當的會議。因此許多質量從業人員似乎被一種不舒服的感覺控制住了，他們感覺到自己在質量領域的工作前景暗淡，社會對他們有些不公正。
在質量界，人們普遍的感覺是不安全和不穩定，人們對質量專業人員將何去何從感到困惑。其實，現在正是一個應該充滿信心和熱情的時期，趨勢、工具和能量已經啟動，獻身于質量的專業人員正面臨著一個發光和成功的獨特機會。質量人員會退出工作？
目前，質量管理與企業管理的差別正趨向模糊，并且有許多人認為，這種差別最終將會消失。怎樣認識這一現象？質量界存在重大分歧，兩派分歧的焦點集中在工作的程序應該如何控制，組織應該如何管理上，換句話說，人們認為，質量活動可以被分成程序管理和管理程序兩部分。
目前企業的經理人通常把程序管理歸入程序使用者的職能中，而不是放在質量部門，產品質量工具也被移植給了程序使用者，以便他們能夠更好地控制他們自己的工作，而不是強迫他們依賴來自檢查員緩慢的反饋。這樣一來，就使得傳統的質量部門范圍縮小并可能最終消亡。
或許質量從業人員應該對這一事實額手稱慶，因為質量專業人員有一個永久的目標，他們宣稱：“我們的任務就是使我們退出工作�！边@種言詞表現出了真正的貴族情操。然而，如果這最終成為事實，質量從業人員將做什么呢？
機會出現在組織的管理程序中。當一個組織的管理程序質量很差時，該組織的產品和商業結果會迅速將他們反映出來。因此聰明的組織已經開始從不同的角度來看質量，也就是企業的現金流轉和組織生存所依賴的關鍵戰略。所以老練的質量專業人員已經開始融入企業管理本身。既然管理的焦點變成了預防損失和改進結果，這一變化為經理人員提供了一個良好的職業生涯。避免損失是取得利潤的先決條件，組織遇到的首要問題可能就是避免損失和維持生存，然后是求取利潤，也就是可能的紅利。管理者優先考慮的是開發并留住消費者，預防或消除可避免的成本，提高生產率并控制資產負債表。有商業頭腦的質量專業人員應該能夠使自己的專業知識與之相互支持。有待質量人進入的領域
以生產文化用品的公司為例，那里的高層管理者們正在用改進組織的持續計劃來替代以削減生產鉛筆和紙夾的零星成本為主要目標的改進計劃。用于這種改進的流程項目包括：收入管理、價值鏈管理、精益生產、即時生產和持續改進等。盡管質量專業人員持有這些工具中的幾個，但他們需要學會并把它們與其他幾個工具一起使用。其他工具包括：
基于生產費用控制的活動：這一工具熟練地補充了最終被ISO9000質量管理體系采用的程序和任務要素方法以及價值評估。它讓質量專業人員分析出真正的成本種類，創造出一幅量化了的圖畫，這一圖畫可以顯示出哪個項目將在商業改進計劃中產生最好的回報。
價值評估：這個工具正在取代傳統的審核。它對官僚作風而不是商業結果的改進做出了真正的貢獻。
價值指數：這個新的工具將用貨幣價值的形式幫助組織追蹤供應商和內部活動改進的程度。
計算機：用于數據分析的工具，比如電子數據表，可以成功地提高質量專業人員的生產能力，它們提供了更多的對商業機會的洞察力，降低了出現無結果項目的風險。
目前階段使美國不穩定經濟得以調整的惟一方法是把國內企業變成全球競爭的實體。政府經常賬戶的赤字已遠遠超出，并在繼續增長，僅在社會安全和醫療保險制度方面的赤字就已經高達53億美元，這顯然是美國財力所無法支撐的。這是一個威脅嗎？不，這是一個機會，這為質量專業人員能夠為國家的繁榮做出貢獻提供了機會。全球化常常被看做是對美國就業率的毀滅，因為世界其他地方有很低的勞動力成本，但對質量專業人員來說，這也是一個機會，改進貿易和幫助企業開發出具有世界級貨幣表現價值的產品是降低經常賬戶赤字和保護美元免于崩潰的關鍵，他們也是創造就業機會的關鍵。
全球化是幫助美國繁榮的巨大力量，它賦予信奉其潛在經濟原則的人以巨大的利潤，成功的貿易來自對他人的比較優勢，質量專業人員必須幫助他們的委托人或雇主識別和追求這種優勢。
當一個國家像美國一樣欠其他國家的債，出口就特別重要，強大的國內經濟對維持債權人的信心和保護貨幣流通也是必不可少的，這也是質量人能夠發揮重要作用的地方。
還有幾個領域有待質量專業人員去沖擊，他們包括：教育、能源與建筑、環境保護、醫療保健、退休家庭和社區、金融服務、信息技術、邊緣技術。
教育：全球競爭以來各個層次的教育系統的質量有待被進一步關注。經濟合作與發展組織就國際學生評估所做的最新調查顯示，美國正在逐漸落到絕大多數經濟合作與發展組織國家的后面，這不是一個將更多的錢投入學校的問題，而是整個教育體制需要大量的商業改進計劃的問題。是的，這是一個巨大的挑戰，但也是一個巨大的機會，它將顯示更好的管理程序和程序管理如何能改進一個直接決定國家繁榮與安全的領域。
能源與建筑：廉價石油和能源的日子可能一去不復返了，一個缺少能源管理或計劃的組織在程序競爭中是有殘疾的。大量簽訂更多的能源合同只是對輸入成本的暫時緩解，而遠非永久有效之策。通過一個改進能源政策來支持公司和國家，通過引進新的代用能源的技巧和知識，專業的質量人員能夠做出可觀的貢獻。
環境保護：這個領域也將為質量專家提供肥沃的土壤，質量計劃可以穩定地提高組織對副產品的再生和控制。生產車間將需要更多嚴厲的控制、新的解決方案和創新程序，產品設計者將會更密切地關注材料的選擇和消耗，生物可分解材料的引進，程序計劃和生命周期末段產品的回收以及不適合老式處理技術的再生材料。質量專業人員也必須了解材料和加工技術以及相關的問題，否則他們將不能融入其中并做出貢獻，而只能進行瑣碎的、官僚性的檢查。
醫療保健：有多少人可以獲得醫療保健將不再是我們首要關注的。質量專業人員首要關注的問題應是患者所經歷的可獲得的醫療保健的質量和貨幣表現的價值。在國際上，醫療保健將成為一個迅速發展的部門，許多國家已經以低于目前美國的價格提供了優秀的、世界級的服務，他們的教學醫院、醫學研究設施、學校和證書一樣都不缺。例如，大批接受印度國內培訓的醫生在美國工作，他們的印度同行以更為低廉的價格提供了同樣優秀的服務。2003年，有15萬國際醫療旅行者涌入印度，100萬涌入了泰國，這足以證明這些國家的比較優勢。美國人肯定也會追逐這一潮流，并向他人敘述他們所獲得的令人滿意的結果，從而把今天尋求海外醫療的患者細流變為一股洪流。當美國的患者向海外的醫療提供者尋求這項服務時，美國國內醫療訴訟的頻率和費用將會下降，保險公司和醫療項目公司最終將認識到什么是國際上可以獲得的，并因此而修改他們的政策。一句話，美國的醫療行業需要改進他們的貨幣表現價值主張、程序管理和管理程序，這是美國質量專業人員走上這一舞臺展示自己的時機。
退休家庭和社區：新一代人比上一代人具有更多的個人主義思想，他們需要的不只是賭博游戲、公共汽車和鈔票，他們要求獨立的、有援助的便利生活，他們想得到適應他們的愿望和需求的個性化的、人性化的服務。個性化的服務需要一個強有力的質量程序，而有經驗的老專業人員將成為確保其有效性的中心。
金融服務：每個人都明白目前股票市場、銀行業和投資商業中存在的問題，目前這種漫不經心地提供信息和建議的狀況是令人無法忍受的�；鹪诓僮鬟^程中需要保護、誠實和審慎；防止身份被盜和欺詐是一個嚴肅的挑戰；國家的金融資產和儲蓄要求一個比現有的更好的程序管理和管理程序，這些部門的工作質量需要不斷的檢查、發展和審核。
信息技術：IT產業必須改進其產品、服務和管理程序的質量以阻止電腦黑客、病毒、色情文學和身份盜賊的邪惡目的，這就需要大量受過專門訓練的審核員和質量專業人員在異端前面維持IT的設計和操作。
邊緣技術：目前有大量的資金被投入到了尖端科技的研究和開發之中，這些研究的成果，比如對人類基因組、生物工程學的研究以及對外太空的探索等。這其中的每項研究都需要有一些新的程序來保證，而質量計劃的發展將會提供相應的幫助。誰能成為質量專業人員
在上述每一個領域的專家必須是在諸如工程、醫學、金融和軟件編程等專業方面受過教育并具有一定資格者，他們將需要雙重的專業資格證書，即他們所從事的專業領域的資格證書和質量方面的資格證書，由于操作人員取代了傳統的質量人員，傳統意義上的質量人員隨著時間的推移將會消失，操作程序的執行者將成為質量活動中的主力。因此，如果其他專業和經濟部門的人們被吸收進來的話，質量專業人員的團隊將會擴大，這對目前質量領域的從業人員來說是一個最大的挑戰。僅僅靠背誦ISO9000質量管理體系的條文或準備公式化的產品質量計劃是不夠的，如果在審核中不能提供解決方案，不能真正理解被審核的程序或系統的基本原理，而只會制作EXCEL電子數據表格，這樣的質量專業人員是不能生存的，也是不會贏得尊敬的。
尊敬是爭取來的。要成為管理團隊中的一個多才多藝的、受人尊敬的成員，你必須徹底理解這項業務、它的程序和技術，你還必須對業務問題、管理程序、技巧和工具有充分了解。
懶惰者和不稱職者將會被解雇，勤勉者將通過個人犧牲、自我發展、投資和改變而獲得成功。
大踏步地前進吧，質量專業人員，你們是社會所需要的。
作者：張思前 譯
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