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隨著在英國(guó)和歐洲大部分地區(qū)ISO9001認(rèn)證的明顯下滑，質(zhì)量職業(yè)的未來成為爭(zhēng)論的熱點(diǎn)。英國(guó)阿蘭·塞勒的一篇名為《質(zhì)量職業(yè)向何處去》的文章不僅對(duì)我們應(yīng)該怎樣找準(zhǔn)質(zhì)量職業(yè)的方向提出了自己的看法，也對(duì)質(zhì)量從業(yè)人員未來向何處走發(fā)表了自己的見解。
BSI的斯蒂文布里澤曾提出這樣的觀點(diǎn)：“質(zhì)量不是由管理體系產(chǎn)生的，它是由人產(chǎn)生的。”這絕對(duì)正確，你不能用文件產(chǎn)生質(zhì)量，而必須用人來產(chǎn)生質(zhì)量。這提醒我們必須要做
的是：要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)方面的作戰(zhàn)，就要準(zhǔn)備隊(duì)伍。
質(zhì)量職業(yè)人員反觀自己并考慮自己的專業(yè)知識(shí)和技能，確定自己能不能成為對(duì)質(zhì)量職業(yè)志向的宣傳。“現(xiàn)在質(zhì)量專業(yè)人員必須做的事是獲取所需的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以成為公司經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中有價(jià)值的成員。”
對(duì)于質(zhì)量經(jīng)理或主管，這意味著學(xué)習(xí)工具、技能、最高管理者的語言和觀點(diǎn)。對(duì)那些影響較小的質(zhì)量職位，它意味著學(xué)習(xí)識(shí)別“現(xiàn)場(chǎng)”問題以及解決問題的各種工具和技術(shù)，并能夠培訓(xùn)組織中的其他人員運(yùn)用它們。質(zhì)量經(jīng)理當(dāng)然還必須有能力有效地指導(dǎo)這些工具的應(yīng)用。
我們必須理解和應(yīng)用各種現(xiàn)有的工具和技術(shù)。為此，要廣泛閱讀一些不朽的書籍，如朱蘭的著作和有關(guān)管理和財(cái)務(wù)的書籍。要在組織的最高層占有一席之地，我們還需要理解經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)。有時(shí)我們需要閱讀報(bào)紙，并建立對(duì)個(gè)人有用的文章集和新書庫(kù)。知識(shí)和教育是我們未來的關(guān)鍵。
面對(duì)今天企業(yè)和國(guó)家的挑戰(zhàn)，每個(gè)人均應(yīng)當(dāng)意識(shí)到必須提供多少真正、現(xiàn)代的質(zhì)量職業(yè)知識(shí)。它不僅會(huì)被我們面對(duì)機(jī)會(huì)的寬度和深度所削弱，而且會(huì)被我們能夠做出的貢獻(xiàn)所削弱。
我們可以在幫助組織識(shí)別、預(yù)防、消除或減少可以避免的成本上，表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)作用。我們可以幫助建立一種持久文化，以很好地適應(yīng)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問題的解決方案。我們可以顯示如何通過堅(jiān)持不懈地運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)改進(jìn)活動(dòng)，以避免使用外部資源和無支撐的工作。在最高層，我們可以向管理層提供他們所希望的規(guī)定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的輸入，作為主要管理者的良師益友。我們可以向一個(gè)熱心的管理者表明，質(zhì)量專業(yè)人員無法與公司的領(lǐng)導(dǎo)區(qū)分開。
以上的關(guān)鍵詞是“可以”。所有這些只要我們?cè)敢庀蚯白卟⒓杏趯?shí)質(zhì)性問題，都是可以做到的。所有這些事情都要求進(jìn)一步和持續(xù)地發(fā)展人員而不是文件。作為商業(yè)國(guó)家，英國(guó)要求我們做到這些。就需要重現(xiàn)我們?cè)谏鲜兰o(jì)80年代的業(yè)績(jī)，當(dāng)然是在新千年的商業(yè)模式環(huán)境中，從專業(yè)上說，現(xiàn)在是向前走的時(shí)候了。以英國(guó)的方式，當(dāng)時(shí)機(jī)來臨時(shí)，合格的人員也來到了。
作者：王曉生 譯
（來源：本站原創(chuàng)）
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