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旅客購買了全價機(jī)票并提前到達(dá)機(jī)場候機(jī)，卻因航空公司超售機(jī)票而不能正常登機(jī)。近日，本報(bào)接到一位消費(fèi)者的投訴，反映了他所遭遇的登機(jī)難題。
上海消費(fèi)者楊先生投訴稱，他在廣州購買了7月16日飛往上海的東方航空公司ＭＵ5304航班的全價機(jī)票。7月16日當(dāng)天，楊先生提前一小時到達(dá)廣州機(jī)場，但在換取登機(jī)牌的時候，值班人員卻告訴楊先生，由于他來“晚”了，該航班已經(jīng)客滿，請他改坐一個半小時以后
的另一個航班。
據(jù)了解，像楊先生這樣買了票卻因“客滿”而無法登機(jī)的消費(fèi)者，共有7位。廣州機(jī)場東方航空公司工作人員對此的解釋是，這是由于機(jī)票超售所致。至于超售的原因，是因?yàn)槊總�航班都可能會有一些乘客遲到或臨時改變出行計(jì)劃，為減少座位空置，所以按“慣例”會多賣一些機(jī)票。
對于7位無法登機(jī)的消費(fèi)者，東方航空公司的工作人員給出了一個解決辦法，即給每位消費(fèi)者價值300元的東方航空公司購票代金券。但7位消費(fèi)者對這種補(bǔ)償方式并不滿意，認(rèn)為東方航空公司超售機(jī)票并限制持有合法機(jī)票的消費(fèi)者登機(jī)，是一種蠻橫的侵權(quán)行為，給大家造成了程度不同的損失。當(dāng)7位消費(fèi)者提出退票要求時，東方航空公司的人員表示，該公司沒有對這種情況退票的規(guī)定。
國家民航總局有關(guān)人士接受記者采訪時稱，航空公司超售機(jī)票是允許的，但航空公司應(yīng)該與旅客協(xié)商，在飛機(jī)上做動員，讓買票打折扣多的消費(fèi)者乘坐下一個航班，并做出一定補(bǔ)償。國家民航總局沒有對因機(jī)票超售造成消費(fèi)者無法乘機(jī)情況制定相關(guān)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槊窈娇偩质谴碚惺构芾砺毮艿模荒芨缮嫫髽I(yè)經(jīng)營。
對這起投訴，中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長武高漢說，國外航空公司的處理辦法一般是補(bǔ)償一張機(jī)票，或給予機(jī)票相同的補(bǔ)償款。國內(nèi)航空公司目前的這種做法，很難做到讓消費(fèi)者滿意，從公平、合理的角度講，航空公司應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者充分的賠償，因?yàn)閺姆缮蟻砜矗?jīng)營者是違約的。（編輯：李旭波）
作者：中國消費(fèi)者報(bào)李 方
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