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“只有真情的投入，才能構(gòu)建質(zhì)監(jiān)工作的和諧局面。”菏澤市質(zhì)量技監(jiān)局局長(zhǎng)趙波常說的這句話，道出了他對(duì)和諧質(zhì)監(jiān)的獨(dú)到見解。菏澤市質(zhì)量技監(jiān)局也正是靠真情換來了和諧的工作局面。親情管理
“我們生產(chǎn)好好的，又要辦什么證，分明是為我們?cè)O(shè)門檻！”東明縣五得利面粉廠的李經(jīng)理，怒氣沖沖走進(jìn)質(zhì)量科科長(zhǎng)趙新的辦公室，準(zhǔn)備興師問罪。趙科長(zhǎng)不急不躁，一邊讓
座，一邊倒茶。待李經(jīng)理平靜下來后，他開始和李經(jīng)理進(jìn)行和風(fēng)細(xì)雨地交流。半小時(shí)后，經(jīng)理的臉由“陰”轉(zhuǎn)“晴”，不好意思地握住趙科長(zhǎng)的手：“我態(tài)度不好，你別介意！你們是真心實(shí)意為我們企業(yè)好，我們馬上照你說的辦！”。
談起經(jīng)常處理的這類事情，趙新感觸頗多：管理對(duì)象也是血肉豐滿的人，要像對(duì)待自己的兄弟姐妹一樣投入親情，真心對(duì)他們好，才能達(dá)到管理的和諧，才能最大限度地發(fā)揮好質(zhì)監(jiān)管理職能。溫情執(zhí)法
質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作要用七分情三分威，除罪大惡極必須嚴(yán)打的，就要做到查辦一起案件，結(jié)交一個(gè)朋友。這是菏澤市質(zhì)量技監(jiān)局在執(zhí)法中始終貫徹的指導(dǎo)思想。曹縣某板材加工廠因?yàn)槭褂秒[患鍋爐被查處，抵觸情緒極大。執(zhí)法人員一個(gè)星期內(nèi)6次登門，和該廠負(fù)責(zé)人坦誠(chéng)交換意見，用實(shí)實(shí)在在的安全事故教育相對(duì)人。執(zhí)法人員的誠(chéng)心最終感化了該廠，他們不僅自覺整改了隱患，還主動(dòng)交納了罰款，生產(chǎn)中遇到問題，都主動(dòng)和質(zhì)量技監(jiān)部門聯(lián)系，和質(zhì)量技監(jiān)局交上了朋友。
今年以來，在以平等、尊重為核心理念的溫情執(zhí)法方式的引領(lǐng)下，菏澤市質(zhì)量技監(jiān)局共辦理各類執(zhí)法案件近1000起，沒有一起和當(dāng)事人發(fā)生矛盾沖突，沒有一起拒絕執(zhí)行行政處罰決定。熱情服務(wù)
一張笑臉迎，一杯茶相讓，一句話暖心，最優(yōu)的服務(wù)，最高的效率，最公正的數(shù)據(jù)———這是菏澤市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所崇尚的服務(wù)理念。作為窗口服務(wù)單位，他們除了加大投資，上馬高精尖檢驗(yàn)設(shè)備，提高檢驗(yàn)?zāi)芰退酵猓⒅卦谲浖舷鹿Ψ颍亟鹌刚?qǐng)技術(shù)人員，投入資金培訓(xùn)檢驗(yàn)人員，做到各類檢驗(yàn)資源的合理匹配，發(fā)揮最大效益。“盡管每天很累，但看到客戶滿意的笑臉，心里是甜的”，業(yè)務(wù)服務(wù)大廳工作人員張曉燕如是說。
一份投入，一份收成。服務(wù)促和諧。他們盡善盡美的服務(wù)贏得了客戶，推動(dòng)了檢驗(yàn)事業(yè)的發(fā)展，檢驗(yàn)業(yè)務(wù)量迅速攀升，今年1～6月份，該所檢驗(yàn)樣品突破15萬批次，以強(qiáng)勁的增幅創(chuàng)歷史新高！
作者：王瑞華 李 偉
（來源：本站原創(chuàng)）
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