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航班延誤、票務(wù)糾紛、行李滅失……記者從昨日召開(kāi)的市消保委全委會(huì)獲悉，航空消費(fèi)糾紛已成新投訴熱點(diǎn)，目前市消保委正開(kāi)展航空消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查，8月京津渝三地消費(fèi)者組織將一起向民航總局提意見(jiàn)。
陳女士從上海到洛杉磯，原訂登機(jī)時(shí)間為14點(diǎn)50分，但不知何故，航班延誤到21點(diǎn)半才登機(jī)。在將近7個(gè)小時(shí)的等待中，航空公司未告知航班延誤的具體原因，只提供了晚餐，口
頭承諾補(bǔ)償20元電話卡費(fèi)。陳女士為此多次投訴該航空公司，但一直沒(méi)有得到解決。最后通過(guò)消保委調(diào)解，航空公司才為陳女士補(bǔ)償200元。
據(jù)市消保委統(tǒng)計(jì)，1月1日至今，航空投訴171件，去年同期是147件，同比上升16％。針對(duì)航空消費(fèi)糾紛的升溫，從今年5月起，市消保委與京津渝等市消費(fèi)者組織聯(lián)合開(kāi)展航空消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查，此次調(diào)查的重點(diǎn)是航班延誤、票務(wù)糾紛、行李滅失的等問(wèn)題。消保委針對(duì)航空消費(fèi)糾紛收集信息、進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、并召開(kāi)專題座談會(huì)，下月將形成正式的調(diào)查報(bào)告，遞交國(guó)家民航總局，以促進(jìn)航空消費(fèi)維權(quán)工作。
此外，下半年消保委還將協(xié)調(diào)司法、銀行、保監(jiān)和有關(guān)行業(yè)組織，汲取中消協(xié)點(diǎn)評(píng)霸王條款的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)對(duì)保險(xiǎn)、金融等行業(yè)的不平等格式條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。（編輯：盛秀華）
作者：勞動(dòng)報(bào)劉駿
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