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7月16日晚，上百名旅客因國航西南分公司Ｃ4519次航班臨時取消而滯留成都雙流機場，他們要求國航西南公司尊重消費者的知情權，解釋取消航班的真正原因。事有湊巧，到四川成都參加完會議準備返回的上海市消費者權益保護委員會秘書長趙皎黎也購買了該航班機票，四川省保護消費者權益委員會秘書長劉亞兵同在事發現場。劉亞兵表示，國航西南公司最后雖然做出了賠償，但在整個過程中的表現令人失望，暴露出航空管理中的諸多漏洞，四川省消委會將聯手上海市消保委向民航管理部門公開查詢。
7月16日18時，趙皎黎等一行5人進入雙流機場候機廳，準備乘國航西南分公司20時10分的Ｃ4519次航班回上海，同時進入候機廳準備乘坐該航班的旅客有上百人。19時30分，航空公司工作人員突然通知該航班被取消。
趙皎黎等詢問能否簽轉其他航班回上海，得到的答案是沒有合適航班可簽轉。但她隨后得知，當晚19時40分就有一航班飛赴上海。“如果工作人員提前告知這一信息，我也能及時改簽。”趙皎黎事后這樣告訴記者。
劉亞兵也與航空公司的工作人員進行了交涉，并詢問取消航班的原因，得到的答案卻不一致，航空公司方面一直沒有主要負責人到現場處理此事，也未就取消該航班的真正原因做出明確解釋。在旅客們的再三強烈要求下，直到7月17日凌晨1時許，航空公司方面才最終向全體旅客道歉并安排了住宿，同時對每位旅客做出了500元的經濟補償，但對于取消航班的原因卻一直沒有明確解釋。
7月18日，國航西南分公司宣傳部一負責人致電本報記者。據他解釋，取消Ｃ4519次航班，是因一架飛機出現機械故障導致飛機調配不過來造成的，待飛機修好后已過晚上12時，根據民航總局的相關規定，飛機在晚上12時后不能飛行。
據劉亞兵介紹，近期，四川省消委會接到多起旅客對航班晚點甚至被取消的投訴，旅客們反映最強烈的就是不知道航班晚點或被取消的真正原因。劉亞兵分析說，以國航西南分公司此次的取消航班事件為例，旅客的知情權受到了嚴重侵犯，消費者有知道航班被取消的真正原因的權利。
劉亞兵認為，航空公司應制定一套健全完善的應急措施，以減少類似事件的發生。此外，還應制定一套公平合理、具有可操作性的補償規則并向社會公布，以杜絕事后補償的隨意性。他同時建議民航管理部門應積極推行先行補償賠付機制。他表示近期將與上海市消保委聯手向民航管理部門進行相關查詢。（編輯：李旭波）
作者：中國消費者報張學勇 劉銘
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