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7月的桂林，熱浪滾滾，坐落于桂林市七星區(qū)的桂星酒店內(nèi)同樣“熱火朝天”：7月6日~8日，來自全國20多個省市機械制造行業(yè)的質(zhì)量管理代表300多人齊聚桂林，參加由中國機械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會、中國機冶建材工會全國委員會、中國機械工業(yè)職工思想政治工作研究會聯(lián)合主辦的全國機械工業(yè)第二十四次質(zhì)量信得過班組、質(zhì)量管理小組代表大會（以下簡稱全國機械工業(yè)第二十四次雙代會）。此次大會，代表們把各自帶來的優(yōu)秀質(zhì)量管理成果分組進行發(fā)布，角逐優(yōu)秀QC小組、先進集體、先進個人等各類獎項。連續(xù)兩天，各個小組互相競爭
，劍拔弩張，成果演示精彩紛呈；連續(xù)兩天，大家互相交流，學習其他企業(yè)的高效方法和質(zhì)量管理先進經(jīng)驗，汲取營養(yǎng)，不僅展示了自己，也提高了自己。成果展示分別在6個分會場進行，每個會場都高潮迭起，掌聲連連。一線工人唱主角
全國機械工業(yè)第二十四次雙代會通訊錄上，在參會人員的職務一欄，記者注意到像“技工、技師、助工、工程師”等諸如此類的稱呼占了相當大的比例，來自企業(yè)的代表，最高的官職可能就是質(zhì)保部主任或主管了，會場上有很多代表都是身穿本企業(yè)統(tǒng)一的工作制服的工人，幾乎看不到企業(yè)高層的身影。
同時，在QC小組成果發(fā)布會的6個不同分會場，這一幕也是那樣的相似：QC小組成果的發(fā)布者用筆記本電腦操控大屏幕投影儀，手拿無線話筒介紹最新質(zhì)量管理攻關成果……他們無一例外的都不看準備好的底稿而口若懸河，“這些本來就是我們平時工作的內(nèi)容，即使我們很少參加這種大場面，也不用擔心，因為QC小組活動的主體就是我們，這些東西早就印在腦子里了。”德力西集團儀器儀表公司三分廠的工人郭棟魁笑談，在QC小組活動中他們就是主角。
“QC小組本身就是一項群眾性的質(zhì)量管理活動，”東風汽車有限公司的質(zhì)量保證部的左麗春說：“所以這次代表我們公司來參加會議的都是在車間直接參與QC小組的組員，一線工人的比率占到了90％以上，他們對QC小組的成果和實效才最有發(fā)言權(quán)，體會也最深刻。”
以群眾性為基礎和主要特點的質(zhì)量管理活動是確保企業(yè)質(zhì)量改進的最基本的、也是形式最好的活動。QC小組之所以二十幾年來長盛不衰，中國機械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會理事長張維德分析了原因：“QC小組活動一開始就號召全員參與，強調(diào)‘必須發(fā)動群眾，依靠群眾’。雖然質(zhì)量管理活動在中國經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展和變遷，質(zhì)量的概念也有所擴展和深化，但是QC小組強調(diào)的群眾性不能改變。調(diào)動一線工人的積極性，全員參與質(zhì)量管理是QC小組活動最大的特點之一。只有每個工人在自己崗位上重視質(zhì)量、嚴抓質(zhì)量，才能從根本上保證產(chǎn)品的最終質(zhì)量。”
注重調(diào)動一線工人的積極性、全員參與……會議上、開會的間隙，記者屢屢聽到這樣的觀點，不管現(xiàn)在企業(yè)是搞ISO9000質(zhì)量管理體系認證、還是緊追時髦推行六西格瑪質(zhì)量管理方法，或是貫徹流行的零缺陷質(zhì)量管理理念，QC小組這種全員參與的群眾性質(zhì)量管理活動才是企業(yè)質(zhì)量改進的基礎，如此眾多的企業(yè)都在大力組織開展QC小組活動并凸現(xiàn)實效，也用事實證明了它永久的生機和活力。提高實效用數(shù)據(jù)說話
此次雙代會的主題是“夯實基礎、持續(xù)改進、提高實效”。從這一主題我們也可以看出QC小組活動的努力方向和追求的終極目標。一位代表說，能不能為企業(yè)帶來切實的經(jīng)濟實效，是衡量QC小組成果的一個根本原則和標志。
為達到實效，QC小組始終堅持“小、實、活、新”的原則，這一原則也是企業(yè)長期開展QC小組活動的經(jīng)驗結(jié)晶，QC小組只有圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和產(chǎn)品質(zhì)量上存在的難題和顧客要求等方面，有針對性地選擇課題，求真務實、不流于形式，才能提高質(zhì)量管理的實效。
“細節(jié)決定成敗，QC小組活動就要從平時一點一滴的小事做起。一些不起眼的小事，投入很少，但是如果通過QC小組攻關，真正能夠?qū)⑵浣鉀Q，帶給企業(yè)的實際效益是不可小視的。”徐工集團質(zhì)保部主管曹文東深有感觸地說。
夯實基礎、持續(xù)改進，這是基層質(zhì)管人在QC小組活動中得出的經(jīng)驗，提高實效才是他們追求的目標，但是QC小組在二十幾年的發(fā)展過程中也走過不少彎路。1978年~1988年，中國是“削足適履”式地以適應尚未完全消失的計劃經(jīng)濟而推行全面質(zhì)量管理，1989年~1999年，中國棄QC小組而奔ISO9000系列；“在這個過程中，質(zhì)量管理忽此忽彼，也會厚此薄彼。QC小組活動自然也有過搞形式主義，只追求表面上的名聲，不去真抓實干的現(xiàn)象。”在上海氣輪機有限公司做了20多年質(zhì)量管理工作的質(zhì)管員沈逸華說：“有些QC小組的成果，版本做得非常漂亮，甚至有人為了成果好看不經(jīng)過現(xiàn)場考核，就隨便修改數(shù)據(jù)，結(jié)果使數(shù)據(jù)經(jīng)不起考證，自然對質(zhì)量改進沒有什么作用。實踐的經(jīng)驗告訴我們，管質(zhì)量的必須要實事求是，腳踏實地，才能追求實效。”
QC小組的效果如何，數(shù)據(jù)是最有說服力的，所以在此次QC小組成果發(fā)布會的每個小組，評審組組長在發(fā)布會開始之前都會重申一下評審原則，其中有一條就是強調(diào)QC小組的成果要注重實效，用數(shù)據(jù)說話，并且數(shù)據(jù)要能經(jīng)得起推敲和考核。
“以前的一些企業(yè)開展QC小組活動，主要精力在于爭名、爭‘國優(yōu)’的名號，所以有些企業(yè)在這種成果發(fā)布會上爭得面紅耳赤的情況也經(jīng)常出現(xiàn)。而現(xiàn)在的企業(yè)主要在于解決實際問題、追求經(jīng)濟效益，所以現(xiàn)在的整體水平提高得很快。”評審組第五小組組長、質(zhì)量工程師張惠霞分析說。求真務實、追求實效成為QC小組活動多年來的經(jīng)驗總結(jié)和進一步追求的方向。
此外，通過觀看QC小組的成果發(fā)布，記者發(fā)現(xiàn)，QC小組的組織形式和選題范圍也很鮮活和寬泛。幾乎每個QC小組都是由技術(shù)部、生產(chǎn)部、質(zhì)保部等不同部門的人員跨部門組合而成，突破了一開始QC小組局限在一個班組的形式，打破部門的界限，充分體現(xiàn)全員參與的思想。活動的組成形式由過去單一形式小組，發(fā)展成為現(xiàn)場型、管理型、攻關型、技術(shù)型、創(chuàng)新型等多種形式的小組。選題范圍擴大，既有圍繞降低產(chǎn)品損失率、廢品率的課題，也有提高用戶滿意度的課題；既有圍繞技術(shù)難題、產(chǎn)品質(zhì)量、工藝創(chuàng)新等內(nèi)容選擇的課題，也有涉及服務規(guī)范、市場開拓、改善管理方面的課題。
“新”則主要體現(xiàn)在創(chuàng)新型課題有較大幅度增加，其約占發(fā)表成果的10％左右，創(chuàng)新型QC小組給企業(yè)、職工帶來了新的思維方式和活力。如德力西集團的補償器QC小組、徐工集團公司裝載機零部件分廠技術(shù)QC小組、正泰電器股份有限公司互感器質(zhì)量改進QC小組等承擔的一大批課題，在降低產(chǎn)品故障率、推進工藝改造、產(chǎn)品創(chuàng)新與開發(fā)等方面均取得了顯著成效。
經(jīng)過激烈競爭，最后，107個QC小組獲得全國機械工業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組一等獎，41個小組獲得二等獎，68個小組獲得鼓勵獎；13個質(zhì)量信得過班組獲得全國機械工業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量信得過班組一等獎，8個班組獲得二等獎，16個班組獲得鼓勵獎；評選出全國機械工業(yè)質(zhì)量管理活動優(yōu)秀企業(yè)26個、卓越領導者30名、優(yōu)秀推進者27名。
兩天的會議日程安排得滿滿當當，但是代表們紛紛慨嘆：要學習的經(jīng)驗有很多，兩天時間實在太過短暫。但是也正是這兩天的會議，為機械制造業(yè)的企業(yè)在質(zhì)量管理方面創(chuàng)造了一個交流、學習的平臺，有利于進一步把群眾性質(zhì)量管理活動引向深入。正如原國家機械部副部長陸燕蓀所說，群眾性質(zhì)量管理工作越來越深入人心，QC小組的星星之火儼然已成燎原之勢。
作者：本報記者 甄書秀
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