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遭遇打劫時(shí)，手機(jī)卻撥不通110，致使親人的腿被打斷，1萬多元現(xiàn)金被搶。至今，河南省周口市淮陽(yáng)縣的閆先生提起自己的廈新ＤＡ6手機(jī)仍耿耿于懷。
設(shè)計(jì)軟件有缺陷急救先要撥區(qū)號(hào)
據(jù)閆先生投訴稱，3月16日晚，他正在家睡覺時(shí)被樓下的打斗聲驚醒，便急忙出去察看
，原來是家里進(jìn)了劫匪，正和侄子發(fā)生沖突。他立即用自己的廈新ＤＡ6手機(jī)撥打110，撥了數(shù)次卻一直沒有撥通，手機(jī)里只是提示“匪警請(qǐng)撥110，火警請(qǐng)撥119，醫(yī)院救護(hù)請(qǐng)撥120”。因家里沒有固定電話，心急如焚的閆先生急忙讓家人出門打公用電話報(bào)警。等警察趕到時(shí)，劫匪已從他家搶走了1萬多元，侄子的腿也被打斷。
特服號(hào)碼是緊急時(shí)刻的救命電話，自己的手機(jī)怎么會(huì)撥不通這些號(hào)碼？百思不得其解的閆先生開始查找原因。然而，他翻遍廈新手機(jī)生產(chǎn)廠家提供的說明書，沒有找到與之相關(guān)的說明。
最后，閆先生來到鄭州找到廈新手機(jī)的銷售商夏新電子股份有限公司鄭州銷售分公司。該公司的客服人員要求閆先生撥打特服號(hào)碼時(shí)加撥區(qū)號(hào)試試，直到此時(shí)閆先生才順利撥通了這些特服號(hào)碼。
夏新公司的工作人員解釋，總公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)原來銷售的這款手機(jī)有這種問題，并已在以后生產(chǎn)同型號(hào)手機(jī)時(shí)對(duì)手機(jī)軟件進(jìn)行了更新（撥打特服號(hào)碼無需加撥區(qū)號(hào)），但前期流入市場(chǎng)的廈新ＤＡ6手機(jī)并沒有在說明書或者銷售時(shí)給予撥打特服號(hào)需加撥區(qū)號(hào)的特殊說明。撥打特服號(hào)時(shí)必須要加撥區(qū)號(hào)，這種情況并不多見。閆先生認(rèn)為，廈新ＤＡ6手機(jī)侵犯了自己和前期廈新ＤＡ6手機(jī)消費(fèi)者的知情權(quán)。夏新：做好廈新ＤＡ6手機(jī)的善后處理
針對(duì)閆先生投訴的廈新ＤＡ6手機(jī)問題，7月8日，記者采訪了專門負(fù)責(zé)夏新電子河南市場(chǎng)的夏新電子股份有限公司鄭州銷售分公司。該公司副總經(jīng)理汪方虎承認(rèn)，廈新ＤＡ6手機(jī)的確存在消費(fèi)者閆先生反映的撥打特服號(hào)需加撥區(qū)號(hào)的問題。但閆先生投訴遭遇打劫的情況是否屬實(shí)、其損失到底和廈新ＤＡ6手機(jī)撥打特服號(hào)需加撥區(qū)號(hào)問題有沒有關(guān)系，這些情況還有待進(jìn)一步核實(shí)。但目前，閆先生的投訴已解決，公司已免費(fèi)給對(duì)方的廈新ＤＡ6手機(jī)做了軟件升級(jí)，并賠償了閆先生一部廈新手機(jī)，現(xiàn)在閆先生即使用原來的廈新ＤＡ6手機(jī)撥打特服號(hào)碼也不需要加撥區(qū)號(hào)了。
該公司營(yíng)銷部經(jīng)理楚云霆?jiǎng)t表示，2003年上市的部分批次的廈新ＤＡ6手機(jī)的確存在閆先生投訴的撥打特服號(hào)需加撥區(qū)號(hào)的問題，（發(fā)現(xiàn)問題后）以后生產(chǎn)的廈新ＤＡ6手機(jī)總公司對(duì)軟件進(jìn)行了升級(jí)，該問題已解決。
當(dāng)記者問目前河南和全國(guó)市場(chǎng)上還有多少存在撥打特服號(hào)需加撥區(qū)號(hào)問題的廈新ＤＡ6手機(jī)，夏新公司將對(duì)這些手機(jī)的消費(fèi)者怎樣處理時(shí)，接受記者采訪的汪經(jīng)理和楚經(jīng)理均沒有給記者一個(gè)確切說法。最后，楚經(jīng)理解釋說，存在撥打特服號(hào)需加撥區(qū)號(hào)問題的廈新ＤＡ6手機(jī)的具體數(shù)字尚無法統(tǒng)計(jì)，但夏新公司將盡最大可能聯(lián)系到存在問題的廈新ＤＡ6手機(jī)用戶，以告知他們，并免費(fèi)幫他們升級(jí)軟件。專家：存在問題的廈新ＤＡ6手機(jī)應(yīng)實(shí)施召回
7月11日，記者采訪了鄭州市12315指揮中心，有關(guān)負(fù)責(zé)人明確告訴記者，夏新公司在銷售廈新ＤＡ6手機(jī)時(shí)沒有將該手機(jī)“撥打特服號(hào)碼需加撥區(qū)號(hào)”的重要信息通過說明書、語(yǔ)音提示等方式告知消費(fèi)者，已經(jīng)明顯侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者由此蒙受的損失廠家理應(yīng)賠償。
鄭州大學(xué)法學(xué)院的法律博士曹明睿明確表示，直接撥打特服號(hào)碼這是普通常識(shí)，況且廈新ＤＡ6手機(jī)在消費(fèi)者已經(jīng)撥打特服號(hào)碼時(shí)，手機(jī)的語(yǔ)音提示也沒有要求加撥區(qū)號(hào)，很顯然，廈新ＤＡ6手機(jī)存在著某些缺陷，夏新公司應(yīng)該本著誠(chéng)信負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)廈新ＤＡ6手機(jī)的缺陷及時(shí)發(fā)布公告，并對(duì)缺陷產(chǎn)品實(shí)施召回。
閆先生的投訴暫時(shí)告一段落，但廈新ＤＡ6手機(jī)事件并沒有結(jié)束，目前還有多少?gòu)B新ＤＡ6手機(jī)消費(fèi)者面臨“十萬火急”時(shí)的隱患呢？夏新公司將對(duì)所有存在隱患的廈新ＤＡ6手機(jī)一個(gè)怎樣的答復(fù)，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。
作者：耿記安
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