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盛夏的北京如往年一樣成了各商家們扎堆作秀的場所，到處充斥著降價、送禮的吆喝聲，而向來以價格戰為主要手段的汽車市場今年卻迎來了一張新鮮的面孔———北汽福田啟動了針對全國各地所有福田用戶的別具特色的“福田服務”大型營銷活動，為用戶提供了全方位的福田服務。
至此，隨著此次活動的高調開啟，福田汽車對自身品牌塑造、服務保障、市場發展的
企業發展定位得到了切實的體現，對福田而言，服務、品牌與市場這三駕馬車開始呈現出了齊頭并進的局面。
事實上，為了實現“福田服務”的理念，福田早就開始未雨綢繆，致力于轎車化服務首次引進商用車領域。為了更快速地響應消費者的需求，福田汽車建立了中國汽車行業最大規模的呼叫中心，全年365天24小時，實現全覆蓋、不間斷為消費者提供服務。而且通過短信、傳真、E-MAIL、網絡數據、視頻、語音等多種通信媒介，面向消費者開展產品咨詢、定期回訪、市場調查、服務站報修、用戶投訴、客戶關懷等業務，使福田汽車一站式服務的價值得到完美體現。
早在今年初，福田汽車就率先提出將建設以客戶滿意度為核心的大服務體系，為經銷商、服務商、客戶提供良好服務，幫助經銷商建立以終端客戶為核心的直銷體系，創造營銷差異化，提高終端競爭力。在福田汽車看來，作為商用車領域內領袖企業，以這樣大的投入來“為用戶著想”完全是順應了用戶的期待和需求，從而建立起了廠商與消費者的和諧關系。
而作為福田汽車“有你的地方就有我”的福田服務的一部分，2005年開啟的服務活動的范圍之廣、時間之長都刷新了以往福田的服務營銷活動的記錄。3月，福田汽車開展以“服務中國，歐曼萬里行”為主題的3·15大型親情服務；4月，啟動了以“10+1超值服務”為主題的春季優質服務大行動；5月，福田針對歐曼用戶啟動了“高速連接你和我，歐曼夏季送親情”服務活動，并在河北唐津高速公路的唐山服務區舉行了盛大的啟動儀式，從而掀起了福田汽車又一輪“有你的地方就有我”的夏季服務風暴。此次服務風暴以各地高速公路服務區為主，以各地特約服務站為輔，輻射全國，服務所有福田用戶。
那么，所謂的“福田服務”是怎樣的？此次“夏季送清涼”優質服務活動的負責人解釋說，福田汽車服務是指自新車出廠進入流通領域，直至其使用后回收報廢各個環節所涉及的所有服務性工作，其內涵和外延包括服務理念和服務的行為，即作為服務主體的企業、組織和個體滿足全方位的服務客體不斷延伸的需求的全過程。
很顯然，福田服務營銷的戰略是成功的：在短短的8年時間，福田就已經累計生產商用車100萬輛，年銷量從2.6萬輛增至33萬輛，年銷售收入從7.3億元增至217億元，利潤從0.12億元增至4.2億元。經權威機構評估，福田的品牌價值已達人民幣106.0537億元。在“CCTV2005我最喜愛的中國品牌”評選中，福田汽車再度成為中國商用車惟一獲此殊榮的企業。
作者：楊鴻岳
（來源：本站原創）
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