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廣東省消委會近日公布上半年投訴情況，全省受理的14336件投訴中已解決13553件，為消費者挽回經(jīng)濟損失達3507萬元。電子商務、網(wǎng)絡游戲成為消費者投訴的新熱點，上半年關于互聯(lián)網(wǎng)的投訴166件，占投訴總量的1.16%，與去年同比上升了124.32%。
與往年一樣，上半年消費者投訴最多的仍是手機和通信服務類，其中全省共受理對手機的投訴2098件，占家用電子電器類投訴的50.77%，占投訴總量的14.63%，居單項商品質(zhì)量
的首位。通信服務方面的投訴主要集中在：網(wǎng)上發(fā)送短信暗藏陷阱；短信收費名目多，標示不明；亂收費情況嚴重。
電子商務在為消費者帶來諸多方便的同時，隨之而來的消費糾紛也連連不斷，上半年網(wǎng)上購物成為投訴的新熱點。據(jù)反映，一些不法分子利用網(wǎng)站進行欺詐活動，在網(wǎng)頁上懸掛一些“物美價廉”的商品圖片作誘餌，其詐騙手段有：以各種理由拒絕發(fā)貨；以公司出錯多發(fā)貨品為由，需再匯足多發(fā)部分貨品款項方能拿到貨品；發(fā)“三無”或假冒偽劣產(chǎn)品；以物品被海關扣押而需補交稅款為由要求補匯稅款。
上半年，廣東省消委會陸續(xù)接到網(wǎng)絡游戲消費者對廣州某互動娛樂有限公司的投訴，稱他們花費大量金錢精力玩“大話西游”游戲，游戲賬號在今年上半年陸續(xù)被游戲公司封鎖，理由是玩家使用“外掛”（指未經(jīng)許可和授權，破壞合法出版、他人享有著作權的互聯(lián)網(wǎng)游戲作品的技術和保護措施、修改作品數(shù)據(jù)，從而謀取利益、侵害他人合法權益的行為）違反了游戲規(guī)則，而大量用人民幣換來的虛擬財產(chǎn)也煙消云散。（編輯：盛秀華）
作者：新華網(wǎng)張瑜珍 劉潔
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