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前天全國保險行業簽署了《機動車輛保險服務承諾》和《個人意外傷害保險、健康保險服務承諾》，新的理賠標準將在江蘇省內全面執行。今后人們不論是撞車了、還是生病了，向保險公司索賠都會更加容易。
根據車險理賠服務承諾，對事故責任和保險責任都明確，單證齊全、真實，且不涉及人員受傷的小額賠款（2000元以下），保險公司要建立快捷的理賠服務機制。而對事故中有
人員傷亡的或有重大財產損失的案件，事故責任和保險責任明確，但暫時不能確定賠償金額，在手續齊全的情況下，受益人也可以在法律和條款規定的范圍內先行獲得已支付費用30％－50％的賠付。
昨日江蘇省保險行業協會秘書長王通告訴記者，6月1日江蘇省剛剛出臺了車險理賠服務標準，這一標準比全國標準要求還要高，江蘇規定對賠償的數額不能確定的索賠案件，自收到客戶的索賠請求和有關證明、資料之日起60日內，根據已有證明和資料可以確定的最低數額先予支付，不受30％－50％的比例限制。待最終確定賠償數額后，支付相應差額。此外，也要求各產險公司快速查勘和理賠，實行24小時現場查勘，無特殊情況的，城區出險40分鐘內到達，郊縣出險3小時內到達現場，重大事故派人立即趕赴現場。
對個人意外傷害保險、健康保險，新的服務承諾也規定，在索賠材料齊全的情況下，如果事故屬于保險責任，而且不需要調查的案件，保險公司要在10個工作日內作出理賠決定；如果10個工作日內不能確定結果的索賠案件，保險公司應將理賠進展情況通知客戶。對于拒賠的案件，保險公司必須向客戶出具拒賠通知書，并說明原因。（編輯：盛秀華）
作者：現代快報王海燕
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