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修空調還得“斗智斗勇”
“當初買這個牌子的空調，看重的是它的售后服務。以為買了名牌，就可以萬事大吉。可現在，我真的對這個品牌沒信心了。”
劉女士家的空調一插上電源就跳閘，找電工來檢查過好幾次，結論是電路沒問題，插
座沒問題，負荷量也夠。
再從空調本身找原因。可先后來了兩撥兒維修工，都一口咬定空調沒問題。劉女士被逼急了，當場叫來物業的電工，要兩家現場對質。誰知電工剛一進門，兩家就吵了起來。開始誰也不讓誰，一個比一個嗓門大。慢慢地，空調工的聲音越來越小，最后說：“對不起，是空調的毛病。”
承認了問題，維修工開始埋頭修理起來。不到20分鐘，修好了。看著空調又能正常地轉起來，劉女士心里的火也被這徐徐的涼風吹散了。
然而，好景不長。第二天晚上，家人半夜起來，發現停電了。一檢查，又是跳閘了，還怎么也扳不上去。試著拔下空調插頭，再扳，輕輕就扳上了。
劉女士心里的火隨氣溫一起上升。接通維修熱線，劉女士對接線員說：“小姐，希望你把我下面說的話記下來。第一、你們是專業維修隊，可修個空調還要我跟你們“斗智斗勇”。你們一撥兒又一撥兒的維修人員一口咬定這沒問題、那沒問題，得讓別人告訴你們這有問題、那有問題，最后，你們才不得不承認：‘喔，是有問題。’作為國內知名品牌，你們維修工人的專業技術和職業素養一點都看不出來。第二、買空調時是沖著你們的名氣，現在我對你們很失望。”
很快，一位自稱是主管的人給劉女士回了電話，一再地表示歉意，并一再承諾要派技術過硬的工人來維修。
這回來的工人很積極，約好下午5點鐘，剛4點就到了。沖著對方的誠意，劉女士外面的事沒辦完就匆匆往家趕。來的工人看起來不到20歲，怯生生的樣子。從一進門，小伙子就一直在撥電話，就一直沒撥通。然后說：“大姐，能借你家電話用一下嗎？”劉女士趕緊遞過電話說：“用吧，隨便用。”
小伙子打完電話，開始向劉女士提問。聽劉女士把空調的問題以及修理的過程前前后后敘述一遍后，小伙子將空調內、外機各看了一遍，又低頭沉思了一會說：“大姐，你明天家里有人嗎？要不，明天這個時候讓我師傅來給你修？”
“你今天來干什么的呀？”劉女士很吃驚。
“我沒帶儀器，沒法檢查。”小伙子一臉的無辜。
劉女士真的要沒轍了。她再次打通維修電話，就說了一句：“這次再修不好，我從此再不找你們了。”
最后一次來的是一位40歲左右的老師傅，自稱是技術主管。果然不一樣。老師傅從容不迫地將內、外機一通檢查，然后說聲“小問題”，就開始修理起來。看著老師傅有條不紊的樣子，劉女士開始相信這次是真的派了“技術過硬”的人。懸著的心放下來以后，劉女士開始跟老師傅聊天。
老師傅告訴劉女士，自己主管的這個維修點負責東城區，平時就三四個人，高峰時有20多個人。新增加的人是臨時聘的，都是新手。每個月就幾百元工資，有本事的人也聘不來。老師傅從身上摸出兩個手機，對劉女士說：“您看，一天兩塊電池，全得用光，都是徒弟們打來的求救電話。”快餐式培訓急功近利
7月3日，記者采訪中國家電維修協會王裕奎副秘書長時，證實了那位技術主管的話。據王裕奎介紹，因為家電維修服務涉及專業技能，按國家有關規定，從業人員需經過嚴格的職業技能培訓，取得合格證后，方能上崗。而現在一般的空調安裝維修小網點平時就兩三個人，忙不過來時就在社會上急招一批民工，經過簡單的快餐式培訓就上崗。有的甚至上午招來下午就跟著上崗，沒有任何培訓，談不上熟練和經驗，過了旺季接不到活，網點就把這些人裁掉。
王裕奎說，空調安裝屬高空危險作業，一名合格的空調安裝工必須熟知安全標準規范、操作規程，遵守安全制度，掌握自救、互救知識，避免違章作業。而旺季時企業快餐式的培訓，使一些工人根本不具備相應知識，導致安全事故頻發。
王裕奎告訴記者，空調安裝工是按件計費，一組兩個人還要根據各自的分工進行三七或四六分成。在空調安裝旺季，一組兩個熟練工一天下來最多安裝六七套；新手可能只有三四套。為了圖快多干幾套活，存在疲勞安裝的現象。一些不負責任的安裝工可能忽視安全操作細節要求；而沒經過培訓的安裝工可能根本就不清楚這些細節要求，從而導致空調安裝質量參差不齊，留下事故隱患。廠家倒閉誰埋單“這臺空調去年還用得好好的，今年一插上電源，卻怎么也啟動不了，真是怪事。”董先生一臉不解地說。更讓董先生煩惱的是，這臺保修期3年，剛剛使用了兩年的空調，卻面臨無處維修的尷尬。原來，董先生兩年前買的這臺樂華空調，其廠家已倒閉。打電話到原來的維修點，對方稱自己已與樂華沒關系。要修空調可以，但需按市場價付費。明明空調還在保修期內，到頭來維修還要自己埋單。當初“整機保修3年”的承諾成了一張空頭支票。
無獨有偶。曾經因低價而銷勢頗旺的東洋空調，其生產企業東洋電機（中山）有限公司突然因資金鏈問題陷入全面停產，進而被全國主要家電賣場緊急撤柜。購買商標為TOYO東洋空調的消費者陷入“無主維修”的困境。
據了解，因廠家倒閉而陷入“無主維修”困境的，不光是空調，整個家電行業都存在類似問題。“大量家電的‘無主維修’，已成困擾家電賣場持續發展的一塊心病。”有業內人士坦言。
專家提示：《產品質量法》規定，產品一經售出，出現質量問題，消費者可以找銷售商，也可以找廠家協商或咨詢。所以，一旦出現廠家倒閉的情況，原則上應該是“誰銷售，誰負責”。據此，董先生應該找當初賣空調的商場，而所有購買TOYO空調的消費者也應該去和各個商家協商。不制冷一定是缺氟？“剛剛加了100元錢的氟，怎么還是不制冷？”林女士不知道，她家的空調不制冷，其實跟氟一點關系都沒有。
幾天前，因為家里的空調不制冷，林女士便在小區內隨便找了一家電器維修部上門維修。維修工檢查后說“沒氟了”。可加了100元的氟后空調仍不制冷。林女士再找該空調專修點。維修師傅檢查后告訴林女士，空調的氟完好無損，不制冷是因為外機積灰太多，影響葉片轉動所致。而且加氟的閥門根本就沒開封過，也就是說，此前根本就沒加過氟。
一位多年從事空調維修的工人說，一碰到空調不制冷，人們往往第一反應就是沒氟了，其實，空調不制冷不一定是缺氟。壓縮機、風扇、銅管等環節出問題，都會使制冷變差。而一些不良維修工往往采取一些欺騙手段，誘導用戶補氟，賺取昧心錢。如謊稱移機過程中一定會漏氟，必須得補；有的則在試機時關上閥門，空調就會毫無反應，用戶自然得補氟；有的維修工故意不擰緊銅管的螺絲帽，或在焊接處留一些焊接點，造成氟慢慢泄漏，不到一年空調就不制冷了。
還有的消費者認為，空調應定期更換氟，這也是一種誤會。業內人士指出，雖然空調在制冷過程中或多或少會有氟的滲漏，但每臺空調的滲漏情況不一樣，并沒有定期補氟之說。而且，使用四五年而不用添加氟的空調比比皆是。
專家提示：如果空調制冷效果變差，除考慮缺氟外，還可從以下三個方面找原因：一是使用時間太久，壓縮機功效下降；二是過濾網沒有清洗干凈；三是進風口、出風口有遮擋物。定期給空調“洗個澡”
最近有報載，上海張先生家的空調里飛出不少黑色小蟲，等家人急急找來清洗工，拆下過濾網，上面積滿污垢，還有一些小蟲粘在上面。而更讓張先生納悶的是清洗工僅僅沖洗了過濾網，沒洗內機。清洗工稱，他們都是這樣清洗空調的。業內人士指出，在所有家電中，空調積塵污染是最嚴重的。被積塵污染的空調吹出的風往往含有灰塵、細菌、真菌等，有的還伴有異味。長期生活在這樣的環境中，可能患上“空調病”。然而，空調的除塵清洗工作卻長期被人們忽視。一些家庭只注意清洗過濾網，認為這樣就夠了。其實不夠。如內機中灰塵太多，蒸發器也需要清洗。而在油煙比較大的地方工作的空調，則需要將整機拆下，全面清洗。外機也需要定期清洗，以保證其正常功效的發揮，減少故障率。
專家提示：《空調維修手冊》規定：空調一般在夏季使用前或秋季使用后需進行一次清洗保養。一般情況下，家用空調過濾網應一月清洗一次，只用清水即可，盤管兩三個月應清洗一次。有關專家指出，雖然清洗空調目前沒有衛生標準，但光洗過濾網是不符規范的，還需洗內、外機并消毒。只是清洗過濾網，消費者可以自己做，但整機的清洗和消毒最好請專業公司。專家觀點管理疏漏埋下安全隱患
空調安裝屬高空危險作業，一名合格的空調安裝工，必須具備相應的安全知識。而旺季時企業快餐式的培訓，導致安全事故頻發。據悉，今年5月3日發生在北京的空調安裝工墜樓身亡事件，該工人來到企業僅3天即上崗。
據王裕奎介紹，一些空調企業不給安裝工提供安全帶，由工人自己掏錢買。為了圖便宜，工人一般都在不規范的攤點上買，安全帶經常是用不了多久就出現斷裂。
空調又素有“半成品”之稱，與其他家電相比，更依賴安裝和維護保養。空調好不好用，與安裝質量關系密切。而據王裕奎介紹，除了快餐式培訓留下安全隱患外，我國空調安裝的現狀還有諸多不盡如人意之處。
空調銷售旺季，廠家、商家的許多服務承諾不能兌現。比如24小時完成安裝的承諾就很難兌現。家電賣場很多特價機、打折機、促銷機，其安裝費也“特價”，比正常的要高。還有消費者反映，折扣機的服務也大打折扣。
由于進入門檻低，投入少，很多空調安裝服務部缺乏正規的管理，甚至出現不少夫妻店。近年來，空調廠家的安裝維修部的更換比例較其他家電明顯偏高。
空調安裝質量有嚴重下降。近年來，空調安裝費已成為廠家縮減成本的一條重要途徑。1.5匹安裝費從最初的每臺平均250元，下調到目前的130元左右。而空調安裝是勞動密集型工作，勞動力、交通、安裝輔料等成本在不斷上升，安裝費的下降，必然使安裝質量受到影響。
王裕奎說，目前空調安裝質量下滑，主要體現在以下幾個方面：
一是很多空調室外機支架由維修部自行采購，標準不一。有的減少膨脹螺栓的數量，牢固程度很難保證。有的支架材料過薄，安裝時只能采取減少室外機離墻距離的方法，散熱效果變差。以上問題的不利后果可能在兩三年以后逐漸顯現出來，屬空調安裝的“豆腐渣”工程。
二是有的安裝維修部和工人缺乏誠信經營意識和職業道德。如檢查空調時故意使暗招，把沒有故障的機器弄壞；把小問題說成大問題，開出高價錢；或在安裝時不充夠制冷劑；修理時，有意不擰緊制冷管路的連接件，使氟（氟里昂，空調制冷劑。）慢慢泄漏；或在焊接處留一些泄漏點，導致漏氟。幾個月后就會出現不制冷等問題，需要再次維修。
三是安裝不當導致噪音增大。
王裕奎認為，解決上述問題的根本辦法是生產廠家要進一步加強質量意識和安全意識，并建立健全特殊時期的安全管理政策，包括方案、紀律、用品、費用、勞動強度等細化內容。同時，王裕奎還呼吁消費者，對那些在高溫下高強度工作的空調安裝、維修工人以人性化的關懷，比如提醒他們注意安全，系好安全帶等。
作者：本報記者 曾祥素
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