|
修空調(diào)還得“斗智斗勇”
“當初買這個牌子的空調(diào)，看重的是它的售后服務(wù)。以為買了名牌，就可以萬事大吉。可現(xiàn)在，我真的對這個品牌沒信心了。”
劉女士家的空調(diào)一插上電源就跳閘，找電工來檢查過好幾次，結(jié)論是電路沒問題，插
座沒問題，負荷量也夠。
再從空調(diào)本身找原因。可先后來了兩撥兒維修工，都一口咬定空調(diào)沒問題。劉女士被逼急了，當場叫來物業(yè)的電工，要兩家現(xiàn)場對質(zhì)。誰知電工剛一進門，兩家就吵了起來。開始誰也不讓誰，一個比一個嗓門大。慢慢地，空調(diào)工的聲音越來越小，最后說：“對不起，是空調(diào)的毛病。”
承認了問題，維修工開始埋頭修理起來。不到20分鐘，修好了。看著空調(diào)又能正常地轉(zhuǎn)起來，劉女士心里的火也被這徐徐的涼風吹散了。
然而，好景不長。第二天晚上，家人半夜起來，發(fā)現(xiàn)停電了。一檢查，又是跳閘了，還怎么也扳不上去。試著拔下空調(diào)插頭，再扳，輕輕就扳上了。
劉女士心里的火隨氣溫一起上升。接通維修熱線，劉女士對接線員說：“小姐，希望你把我下面說的話記下來。第一、你們是專業(yè)維修隊，可修個空調(diào)還要我跟你們“斗智斗勇”。你們一撥兒又一撥兒的維修人員一口咬定這沒問題、那沒問題，得讓別人告訴你們這有問題、那有問題，最后，你們才不得不承認：‘喔，是有問題。’作為國內(nèi)知名品牌，你們維修工人的專業(yè)技術(shù)和職業(yè)素養(yǎng)一點都看不出來。第二、買空調(diào)時是沖著你們的名氣，現(xiàn)在我對你們很失望。”
很快，一位自稱是主管的人給劉女士回了電話，一再地表示歉意，并一再承諾要派技術(shù)過硬的工人來維修。
這回來的工人很積極，約好下午5點鐘，剛4點就到了。沖著對方的誠意，劉女士外面的事沒辦完就匆匆往家趕。來的工人看起來不到20歲，怯生生的樣子。從一進門，小伙子就一直在撥電話，就一直沒撥通。然后說：“大姐，能借你家電話用一下嗎？”劉女士趕緊遞過電話說：“用吧，隨便用。”
小伙子打完電話，開始向劉女士提問。聽劉女士把空調(diào)的問題以及修理的過程前前后后敘述一遍后，小伙子將空調(diào)內(nèi)、外機各看了一遍，又低頭沉思了一會說：“大姐，你明天家里有人嗎？要不，明天這個時候讓我?guī)煾祦斫o你修？”
“你今天來干什么的呀？”劉女士很吃驚。
“我沒帶儀器，沒法檢查。”小伙子一臉的無辜。
劉女士真的要沒轍了。她再次打通維修電話，就說了一句：“這次再修不好，我從此再不找你們了。”
最后一次來的是一位40歲左右的老師傅，自稱是技術(shù)主管。果然不一樣。老師傅從容不迫地將內(nèi)、外機一通檢查，然后說聲“小問題”，就開始修理起來。看著老師傅有條不紊的樣子，劉女士開始相信這次是真的派了“技術(shù)過硬”的人。懸著的心放下來以后，劉女士開始跟老師傅聊天。
老師傅告訴劉女士，自己主管的這個維修點負責東城區(qū)，平時就三四個人，高峰時有20多個人。新增加的人是臨時聘的，都是新手。每個月就幾百元工資，有本事的人也聘不來。老師傅從身上摸出兩個手機，對劉女士說：“您看，一天兩塊電池，全得用光，都是徒弟們打來的求救電話。”快餐式培訓(xùn)急功近利
7月3日，記者采訪中國家電維修協(xié)會王裕奎副秘書長時，證實了那位技術(shù)主管的話。據(jù)王裕奎介紹，因為家電維修服務(wù)涉及專業(yè)技能，按國家有關(guān)規(guī)定，從業(yè)人員需經(jīng)過嚴格的職業(yè)技能培訓(xùn)，取得合格證后，方能上崗。而現(xiàn)在一般的空調(diào)安裝維修小網(wǎng)點平時就兩三個人，忙不過來時就在社會上急招一批民工，經(jīng)過簡單的快餐式培訓(xùn)就上崗。有的甚至上午招來下午就跟著上崗，沒有任何培訓(xùn)，談不上熟練和經(jīng)驗，過了旺季接不到活，網(wǎng)點就把這些人裁掉。
王裕奎說，空調(diào)安裝屬高空危險作業(yè)，一名合格的空調(diào)安裝工必須熟知安全標準規(guī)范、操作規(guī)程，遵守安全制度，掌握自救、互救知識，避免違章作業(yè)。而旺季時企業(yè)快餐式的培訓(xùn)，使一些工人根本不具備相應(yīng)知識，導(dǎo)致安全事故頻發(fā)。
王裕奎告訴記者，空調(diào)安裝工是按件計費，一組兩個人還要根據(jù)各自的分工進行三七或四六分成。在空調(diào)安裝旺季，一組兩個熟練工一天下來最多安裝六七套；新手可能只有三四套。為了圖快多干幾套活，存在疲勞安裝的現(xiàn)象。一些不負責任的安裝工可能忽視安全操作細節(jié)要求；而沒經(jīng)過培訓(xùn)的安裝工可能根本就不清楚這些細節(jié)要求，從而導(dǎo)致空調(diào)安裝質(zhì)量參差不齊，留下事故隱患。廠家倒閉誰埋單“這臺空調(diào)去年還用得好好的，今年一插上電源，卻怎么也啟動不了，真是怪事。”董先生一臉不解地說。更讓董先生煩惱的是，這臺保修期3年，剛剛使用了兩年的空調(diào)，卻面臨無處維修的尷尬。原來，董先生兩年前買的這臺樂華空調(diào)，其廠家已倒閉。打電話到原來的維修點，對方稱自己已與樂華沒關(guān)系。要修空調(diào)可以，但需按市場價付費。明明空調(diào)還在保修期內(nèi)，到頭來維修還要自己埋單。當初“整機保修3年”的承諾成了一張空頭支票。
無獨有偶。曾經(jīng)因低價而銷勢頗旺的東洋空調(diào)，其生產(chǎn)企業(yè)東洋電機（中山）有限公司突然因資金鏈問題陷入全面停產(chǎn)，進而被全國主要家電賣場緊急撤柜。購買商標為TOYO東洋空調(diào)的消費者陷入“無主維修”的困境。
據(jù)了解，因廠家倒閉而陷入“無主維修”困境的，不光是空調(diào)，整個家電行業(yè)都存在類似問題。“大量家電的‘無主維修’，已成困擾家電賣場持續(xù)發(fā)展的一塊心病。”有業(yè)內(nèi)人士坦言。
專家提示：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品一經(jīng)售出，出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以找銷售商，也可以找廠家協(xié)商或咨詢。所以，一旦出現(xiàn)廠家倒閉的情況，原則上應(yīng)該是“誰銷售，誰負責”。據(jù)此，董先生應(yīng)該找當初賣空調(diào)的商場，而所有購買TOYO空調(diào)的消費者也應(yīng)該去和各個商家協(xié)商。不制冷一定是缺氟？“剛剛加了100元錢的氟，怎么還是不制冷？”林女士不知道，她家的空調(diào)不制冷，其實跟氟一點關(guān)系都沒有。
幾天前，因為家里的空調(diào)不制冷，林女士便在小區(qū)內(nèi)隨便找了一家電器維修部上門維修。維修工檢查后說“沒氟了”。可加了100元的氟后空調(diào)仍不制冷。林女士再找該空調(diào)專修點。維修師傅檢查后告訴林女士，空調(diào)的氟完好無損，不制冷是因為外機積灰太多，影響葉片轉(zhuǎn)動所致。而且加氟的閥門根本就沒開封過，也就是說，此前根本就沒加過氟。
一位多年從事空調(diào)維修的工人說，一碰到空調(diào)不制冷，人們往往第一反應(yīng)就是沒氟了，其實，空調(diào)不制冷不一定是缺氟。壓縮機、風扇、銅管等環(huán)節(jié)出問題，都會使制冷變差。而一些不良維修工往往采取一些欺騙手段，誘導(dǎo)用戶補氟，賺取昧心錢。如謊稱移機過程中一定會漏氟，必須得補；有的則在試機時關(guān)上閥門，空調(diào)就會毫無反應(yīng)，用戶自然得補氟；有的維修工故意不擰緊銅管的螺絲帽，或在焊接處留一些焊接點，造成氟慢慢泄漏，不到一年空調(diào)就不制冷了。
還有的消費者認為，空調(diào)應(yīng)定期更換氟，這也是一種誤會。業(yè)內(nèi)人士指出，雖然空調(diào)在制冷過程中或多或少會有氟的滲漏，但每臺空調(diào)的滲漏情況不一樣，并沒有定期補氟之說。而且，使用四五年而不用添加氟的空調(diào)比比皆是。
專家提示：如果空調(diào)制冷效果變差，除考慮缺氟外，還可從以下三個方面找原因：一是使用時間太久，壓縮機功效下降；二是過濾網(wǎng)沒有清洗干凈；三是進風口、出風口有遮擋物。定期給空調(diào)“洗個澡”
最近有報載，上海張先生家的空調(diào)里飛出不少黑色小蟲，等家人急急找來清洗工，拆下過濾網(wǎng)，上面積滿污垢，還有一些小蟲粘在上面。而更讓張先生納悶的是清洗工僅僅沖洗了過濾網(wǎng)，沒洗內(nèi)機。清洗工稱，他們都是這樣清洗空調(diào)的。業(yè)內(nèi)人士指出，在所有家電中，空調(diào)積塵污染是最嚴重的。被積塵污染的空調(diào)吹出的風往往含有灰塵、細菌、真菌等，有的還伴有異味。長期生活在這樣的環(huán)境中，可能患上“空調(diào)病”。然而，空調(diào)的除塵清洗工作卻長期被人們忽視。一些家庭只注意清洗過濾網(wǎng)，認為這樣就夠了。其實不夠。如內(nèi)機中灰塵太多，蒸發(fā)器也需要清洗。而在油煙比較大的地方工作的空調(diào)，則需要將整機拆下，全面清洗。外機也需要定期清洗，以保證其正常功效的發(fā)揮，減少故障率。
專家提示：《空調(diào)維修手冊》規(guī)定：空調(diào)一般在夏季使用前或秋季使用后需進行一次清洗保養(yǎng)。一般情況下，家用空調(diào)過濾網(wǎng)應(yīng)一月清洗一次，只用清水即可，盤管兩三個月應(yīng)清洗一次。有關(guān)專家指出，雖然清洗空調(diào)目前沒有衛(wèi)生標準，但光洗過濾網(wǎng)是不符規(guī)范的，還需洗內(nèi)、外機并消毒。只是清洗過濾網(wǎng)，消費者可以自己做，但整機的清洗和消毒最好請專業(yè)公司。專家觀點管理疏漏埋下安全隱患
空調(diào)安裝屬高空危險作業(yè)，一名合格的空調(diào)安裝工，必須具備相應(yīng)的安全知識。而旺季時企業(yè)快餐式的培訓(xùn)，導(dǎo)致安全事故頻發(fā)。據(jù)悉，今年5月3日發(fā)生在北京的空調(diào)安裝工墜樓身亡事件，該工人來到企業(yè)僅3天即上崗。
據(jù)王裕奎介紹，一些空調(diào)企業(yè)不給安裝工提供安全帶，由工人自己掏錢買。為了圖便宜，工人一般都在不規(guī)范的攤點上買，安全帶經(jīng)常是用不了多久就出現(xiàn)斷裂。
空調(diào)又素有“半成品”之稱，與其他家電相比，更依賴安裝和維護保養(yǎng)。空調(diào)好不好用，與安裝質(zhì)量關(guān)系密切。而據(jù)王裕奎介紹，除了快餐式培訓(xùn)留下安全隱患外，我國空調(diào)安裝的現(xiàn)狀還有諸多不盡如人意之處。
空調(diào)銷售旺季，廠家、商家的許多服務(wù)承諾不能兌現(xiàn)。比如24小時完成安裝的承諾就很難兌現(xiàn)。家電賣場很多特價機、打折機、促銷機，其安裝費也“特價”，比正常的要高。還有消費者反映，折扣機的服務(wù)也大打折扣。
由于進入門檻低，投入少，很多空調(diào)安裝服務(wù)部缺乏正規(guī)的管理，甚至出現(xiàn)不少夫妻店。近年來，空調(diào)廠家的安裝維修部的更換比例較其他家電明顯偏高。
空調(diào)安裝質(zhì)量有嚴重下降。近年來，空調(diào)安裝費已成為廠家縮減成本的一條重要途徑。1.5匹安裝費從最初的每臺平均250元，下調(diào)到目前的130元左右。而空調(diào)安裝是勞動密集型工作，勞動力、交通、安裝輔料等成本在不斷上升，安裝費的下降，必然使安裝質(zhì)量受到影響。
王裕奎說，目前空調(diào)安裝質(zhì)量下滑，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一是很多空調(diào)室外機支架由維修部自行采購，標準不一。有的減少膨脹螺栓的數(shù)量，牢固程度很難保證。有的支架材料過薄，安裝時只能采取減少室外機離墻距離的方法，散熱效果變差。以上問題的不利后果可能在兩三年以后逐漸顯現(xiàn)出來，屬空調(diào)安裝的“豆腐渣”工程。
二是有的安裝維修部和工人缺乏誠信經(jīng)營意識和職業(yè)道德。如檢查空調(diào)時故意使暗招，把沒有故障的機器弄壞；把小問題說成大問題，開出高價錢；或在安裝時不充夠制冷劑；修理時，有意不擰緊制冷管路的連接件，使氟（氟里昂，空調(diào)制冷劑。）慢慢泄漏；或在焊接處留一些泄漏點，導(dǎo)致漏氟。幾個月后就會出現(xiàn)不制冷等問題，需要再次維修。
三是安裝不當導(dǎo)致噪音增大。
王裕奎認為，解決上述問題的根本辦法是生產(chǎn)廠家要進一步加強質(zhì)量意識和安全意識，并建立健全特殊時期的安全管理政策，包括方案、紀律、用品、費用、勞動強度等細化內(nèi)容。同時，王裕奎還呼吁消費者，對那些在高溫下高強度工作的空調(diào)安裝、維修工人以人性化的關(guān)懷，比如提醒他們注意安全，系好安全帶等。
作者：本報記者 曾祥素
（來源：本站原創(chuàng)）
| 
