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2004年5月31日，趙先生從甘肅慶陽市農機公司購買了一臺山東省華源山拖有限公司制造的凱馬牌KM550型拖拉機，本想讓自家辛苦了多年的老黃牛“下崗”休息一下，沒料到這輛機械化的家伙卻讓趙先生傷透了腦筋。據趙先生講，“這輛拖拉機從購買之日起，不是漏油就是漏水，有時還干脆發動不了，基本上是天天修理，經過多次維修還不能正常使用，嚴重影響了我的正常生產和生活。”
2004年6月6日，這臺拖拉機在一次運行過程中牽引器、配重鐵螺絲斷裂，并且電機發生故障，不能啟動。此后，這臺拖拉機又出現發動機、方向機、柴油油泵、提升器漏油等現象，并且機油壓力管斷裂，變速管、方向盤失靈。這些故障導致整機耕作無力，耗油量加大。
對于拖拉機的“體弱多病”，趙先生認為，很有可能是出廠時就有質量問題。于是，他找到銷售該拖拉機的慶陽市農機公司，要求其兌現三包“承諾”，對出現嚴重質量問題的拖拉機進行維修或退貨。但該公司以產品已過保修期，質量問題屬用戶使用不當造成等理由予以拒絕。
2005年4月23日下午，趙先生找到慶陽市質量技監局，“傾訴”了他的不幸遭遇。該局執法人員經過仔細審閱投訴書，并對拖拉機進行現場檢查后，確認趙先生購買的拖拉機的確存在嚴重的質量問題。隨后，該局執法人員立即與經銷商取得聯系，要求其盡快向廠家反饋意見，并派人前來解決問題。但廠家堅持認為，該產品已超過保修期，出現質量問題屬用戶使用不當造成。在用戶與廠家雙方互不相讓的情況下，慶陽市質量技監局執法人員積極與陜西和甘肅的農機檢測機構聯系，并先后十多次與本地和省內外的農機技術專家聯系，邀請他們對該拖拉機進行技術鑒定。農機專家的鑒定結果表明，該拖拉機存在柴油泵漏油、水箱漏水、電瓶不充電、方向機失靈等21項嚴重的質量問題，與用戶使用不當無任何關系。根據這一結果，慶陽市質量技監局執法人員依法告知經銷商和生產廠家，要求其盡快派人解決問題。
5月28日，生產廠家派人前來協調處理趙先生的投訴。在事實面前，廠家終于低頭認錯，并與用戶簽訂了一份維修賠償協議，約定在3個工作日內免費一次性徹底修好拖拉機，交付用戶使用后，若再出現質量問題導致無法正常使用，經銷商和廠家應根據國家相關規定無條件退還用戶車款，并賠償因此造成的經濟損失。令人遺憾的是，截止發稿之日，趙先生的拖拉機經再次維修仍然沒有“痊愈”。在慶陽市質量技監局的督促下，廠家同意將該拖拉機的保修期延長半年，至今年底。這輛拖拉機到底是否能夠最終修好，我們拭目以待。
作者：雒建民 李愛珍 溫隆家
（來源：本站原創）
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