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在市場競爭中，品牌的地位和作用愈來愈突出，名牌已成為當今企業(yè)經(jīng)營者與消費者共同的追求。然而，面對同樣的市場，一些企業(yè)的品牌知名度迅速提升，聲譽日見提高；而大多數(shù)企業(yè)卻“名落孫山”，少有起色。研究世界品牌的成功之路不難看出，無可匹敵的質(zhì)量優(yōu)勢，用戶至上的服務宗旨，勇敢面對機遇和挑戰(zhàn)的膽略，靈活多變的經(jīng)營戰(zhàn)略，重視技術人才，運用科技成果創(chuàng)名牌以及善于經(jīng)營無形資產(chǎn)等，正是世界著名企業(yè)長盛不衰的奧秘所在。沃爾瑪?shù)某晒χ饕腥校?/p>
發(fā)展連鎖經(jīng)營。上世紀50年代，沃爾瑪從“5～10美分”的廉價商店起步，到今天，已逐漸成為包括折扣商店、購物廣場、山姆會員店、家居商店等4種形式為主的一種直營連鎖方式。沃爾瑪成功經(jīng)驗告訴我們，這種方式有利于企業(yè)減少中間環(huán)節(jié)，從而降低成本。同時對供應商直接配送產(chǎn)品，加強質(zhì)量監(jiān)督與管理，使假冒偽劣產(chǎn)品無機可乘。
推進現(xiàn)代物流配送。運用高新技術，沃爾瑪專門建立了世界一流的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)等先進技術。全球4000多個店鋪的銷售、訂貨、庫存情況，可以隨時調(diào)出查閱。公司還和休斯公司合作，發(fā)射了專用衛(wèi)星，用于全球店鋪的信息傳送與運輸車輛的定位及聯(lián)絡。公司的5500輛運輸卡車，也都全部裝上了衛(wèi)星定位系統(tǒng)。
重視企業(yè)文化發(fā)展。沃爾瑪公司創(chuàng)始人山姆·沃頓，早在創(chuàng)業(yè)之初就為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一位員工”、“每天追求卓越”。時至今日，沃爾瑪公司依然重視對員工的精神鼓勵，在總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著優(yōu)秀員工的照片。公司還對特別優(yōu)秀的管理人員，授予“山姆·沃頓企業(yè)家”稱號。同時，將員工收入與銷售業(yè)績掛鉤，有效地調(diào)動了各個層次員工的積極性。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓有句名言：“請對顧客露出你的8顆牙。”他還教導：“當顧客走到距離你10英尺（3.48米）的范圍時，你要溫和地看著顧客的眼睛，鼓勵他向你走來，向你求助。”這就是所謂的“10英尺（3.48米）態(tài)度”。
作者：顧永強
（來源：本站原創(chuàng)）
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