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據(jù)北京市12315、96315申訴投訴受理熱線的統(tǒng)計顯示，預(yù)訂機(jī)票等出行服務(wù)行業(yè)，送餐等配送服務(wù)行業(yè)，維修、咨詢、家政服務(wù)等行業(yè)多數(shù)采用口頭交易方式，由于商家缺乏誠信意識，不履行口頭承諾，消費者無法提供憑據(jù)，類似糾紛時有發(fā)生。
劉女士家的冰箱制冷效果不好，正趕上某電器城促銷，她便買了個新冰箱。電器城的銷售人員答應(yīng)第二天上午送貨。第二天一早劉女士就把舊冰箱給處理了，還特意到市場采購
了一番。可快中午也沒見送貨的人來，給電器城打電話卻被告知，送貨的車忙不過來，要再等兩天。劉女士說：“這么熱的天，我買了這么多東西不都壞了？”工作人員雖然一再表示歉意，但確定貨送不到，要不就退貨，甚至還建議她買另外一款冰箱，說馬上就能送貨，但不參加商場的促銷，價格也要貴一些。
張女士的遭遇更讓人同情。一天傍晚，她的車在路上拋錨了，打電話給維修公司要求提供拖車服務(wù)。公司記錄了她的出事地點，說一會兒就到。一個小時過去了，拖車沒有到。張女士又打電話與公司聯(lián)系，公司說因為只有一輛拖車，忙不過來，再等一會兒就到。又一個小時過去了，拖車還沒到。再和公司聯(lián)系，公司把拖車司機(jī)的電話給了她，讓他們直接聯(lián)系，說這樣會快點。可又一個小時過去了，還沒見拖車的影兒，再往公司打電話，電話沒人接，拖車司機(jī)的電話也無法接通。這位女士在路上從傍晚等到深夜，最后還是找自己的朋友幫忙把車拖走的。
北京市工商局、北京市消費者協(xié)會就此指出，商家的一些口頭承諾很難兌現(xiàn)，消費者接受服務(wù)時須留心。并同時告誡經(jīng)營者要誠信經(jīng)營，為消費者提供貨真價實的服務(wù)，贏得信譽(yù)，獲得收益。（編輯：李旭波）
作者：中國消費者報賈 君
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