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近日，山西陽(yáng)城消費(fèi)者霍先生將一面寫(xiě)著“立黨為公執(zhí)政為民”的錦旗送到了山東臨沂市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，感謝該局稽查大隊(duì)為他挽回了3萬(wàn)多元的經(jīng)濟(jì)損失。
本報(bào)記者獲悉此信息后，立即電話采訪了霍先生。制磚機(jī)質(zhì)量差 企業(yè)陷入困境
霍先生回憶說(shuō)，今年3月份，他看到了一則臨沂某機(jī)械公司的制磚機(jī)廣告，感到非常實(shí)
用，正是他的預(yù)制件廠急需的設(shè)備，于是東借西湊，花3.1萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了1臺(tái)。但沒(méi)有想到的是，這臺(tái)機(jī)器在使用過(guò)程中時(shí)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，而且說(shuō)明書(shū)與實(shí)際功能不符，給他帶來(lái)了諸多煩惱。
3萬(wàn)多元錢(qián)對(duì)一個(gè)貧困地區(qū)的小企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是“掏家底子”的錢(qián)。為盡早解決問(wèn)題，他多次向廠家提出退貨要求，甚至使用了一些過(guò)激手段，但問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。由于該設(shè)備問(wèn)題能否解決，直接影響到該弱小企業(yè)生死存亡的大問(wèn)題，他一時(shí)陷入困境之中。求助質(zhì)監(jiān)熱線渴望依法維權(quán)
霍先生說(shuō)，4月下旬，正當(dāng)他不知所措、萬(wàn)般無(wú)奈時(shí)，有一位同行告訴他說(shuō)：“山東質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)‘12365’熱線曾經(jīng)很好地幫助企業(yè)解決過(guò)類(lèi)似問(wèn)題。”于是，他抱著試一試的心理，撥通了臨沂市質(zhì)量技監(jiān)局“12365”質(zhì)量投訴熱線。
6月21日，記者就該投訴的處理經(jīng)過(guò)又撥通了臨沂市質(zhì)量技監(jiān)局稽查大隊(duì)的電話，并進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)15鐘的采訪。接話者是該大隊(duì)執(zhí)法人員王先生。王先生說(shuō)，消費(fèi)者霍先生的投訴熱線轉(zhuǎn)到稽查大隊(duì)后，承辦這起投訴的是稽查大隊(duì)的一位負(fù)責(zé)同志。該負(fù)責(zé)人立即同被投訴方制磚機(jī)生產(chǎn)廠進(jìn)行了聯(lián)系，生產(chǎn)廠家有關(guān)人員解釋說(shuō)，接到用戶(hù)的投訴后曾組織過(guò)協(xié)調(diào)處理，但對(duì)方一些過(guò)激的做法，令他們無(wú)法接受，因此事情拖到現(xiàn)在也沒(méi)有解決。稽查大隊(duì)該負(fù)責(zé)同志及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，他運(yùn)用《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，從制磚機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題談到消費(fèi)者的困難，從消費(fèi)者維權(quán)談到企業(yè)的“誠(chéng)信”，從依法經(jīng)營(yíng)談到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，沒(méi)過(guò)幾天，廠家終于同意給該用戶(hù)辦理全額退貨退款。
當(dāng)霍先生得知廠家同意退款的消息時(shí)，怎么也不相信“12365”會(huì)有這么高的效率。4月23日下午，他趕到臨沂市質(zhì)量技監(jiān)局稽查大隊(duì)。該大隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)同志立即帶他驅(qū)車(chē)40多公里，趕到了沂南縣的生產(chǎn)廠家，并現(xiàn)場(chǎng)主持調(diào)解工作，雙方當(dāng)事人很快恢復(fù)到平和狀態(tài)。該制磚機(jī)生產(chǎn)廠負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)將3.1萬(wàn)元設(shè)備款如數(shù)交到霍先生手中（如圖所示）。
霍先生在電話中情不自禁地對(duì)記者說(shuō)：“3萬(wàn)多元錢(qián)是我廠兩三年的利潤(rùn)。當(dāng)初由于我對(duì)生產(chǎn)廠的一些過(guò)激言行，再加上自己是外地人，對(duì)勝訴并不抱太大希望。但當(dāng)?shù)弥梢垣@全額退款時(shí)，我心里是既驚訝又喜悅。臨沂質(zhì)量技監(jiān)局在短短7天時(shí)間內(nèi)就解決了困惑我廠數(shù)日的大難題，真是感激不盡，感激不盡啦！”“12365”解困快消費(fèi)者送錦旗
霍先生說(shuō)，他拿到退款回到自己的小廠后，激動(dòng)的心情依然不能平靜。他沒(méi)法用語(yǔ)言表達(dá)對(duì)臨沂質(zhì)量技監(jiān)局的感激之情，便制作了一面寫(xiě)著“立黨為公執(zhí)政為民”的錦旗送到了該局稽查大隊(duì)，并感動(dòng)地告訴執(zhí)法人員：“質(zhì)量技監(jiān)局幫我維權(quán)的這次經(jīng)歷終生難忘，‘立黨為公執(zhí)政為民’就是臨沂質(zhì)量技監(jiān)局給我的印象，就是‘12365’給我的印象”。
作者：本報(bào)記者 陳萍
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