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有許多人似乎認為，上帝是第一位質(zhì)量專家，而那些追隨他從事判斷好壞這一行的人都是按照其神圣的權(quán)力來執(zhí)業(yè)的。他們知道世界上有兩種人，一種是好人，一種是壞人，而好人可以決定什么是什么。建立獨立而客觀的質(zhì)量部門，其目的就在于擺脫這一類的思想，把分類的選擇權(quán)交給那些不能從這種決定來獲得任何好處的人。
質(zhì)量組織并不一定要復雜，然而建立良好的質(zhì)量工作卻非常復雜。如果有一件事很容
易了解而且又很有道理，然而卻總是做不到，那么一定有其原因。這個原因有兩種可能：
◎ 管理層不相信其他人能夠做有關(guān)質(zhì)量的決定。
◎ 管理層不了解良好質(zhì)量工作的價值。
質(zhì)量部門的級別應當永遠跟他們所必須評估的部門平行，這樣，他們才不會在面對工程設(shè)計、營銷、制造、行政等部門時矮人一截。不僅如此，質(zhì)量經(jīng)理也應該能夠經(jīng)常接觸到公司的思想領(lǐng)袖。
質(zhì)量管理職能應當存在于每一個制造和服務部門之中，其程度應能確保以下各點：
◎ 必須符合本公司產(chǎn)品和服務的結(jié)構(gòu)程度和工作標準。
◎ 每一個部門的質(zhì)量成本目標必須能夠達到。
美國質(zhì)量管理大師———菲利普·克勞士比（Philip B.Crosby）
作者：佚名
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