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“自2003年以來，我們一直圍繞‘發(fā)展’主題，推出‘五個(gè)零’的服務(wù)模式，有效規(guī)范服務(wù)企業(yè)的行為，使我們的各項(xiàng)事業(yè)得以健康發(fā)展。”采訪江蘇鎮(zhèn)江鍋爐壓力容器檢驗(yàn)研究所時(shí)，所長竇林彬這樣告訴記者。
面對服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)要求和指標(biāo)，鎮(zhèn)江鍋爐壓力容器檢驗(yàn)研究所清醒地認(rèn)識(shí)到，只有改進(jìn)服務(wù)手段，與企業(yè)“零距離”接觸，才能在服務(wù)上“零障礙”，確保工作質(zhì)量“零差錯(cuò)
”，最終取得“零投訴”和“零違規(guī)”的成績。
該所領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，將鍋爐、容器、產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)三個(gè)專業(yè)檢驗(yàn)室，按地域分工，調(diào)整重組成三個(gè)綜合檢驗(yàn)室，一個(gè)檢驗(yàn)室管一片，開展綜合檢驗(yàn)，改變過去“單兵作戰(zhàn)”、“多頭下廠”的現(xiàn)象，既減少企業(yè)安排檢驗(yàn)的頻次，也提高該所檢驗(yàn)工作的整體功能。
在新形勢下，該所積極改變服務(wù)模式，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如在對特種設(shè)備操作人員技術(shù)培訓(xùn)中，新建企業(yè)往往設(shè)備先行安裝到位、操作人員滯后到位。針對新情況，該所采取主動(dòng)上門服務(wù)的方法，錯(cuò)開企業(yè)的生產(chǎn)時(shí)間，靈活機(jī)動(dòng)開展培訓(xùn)工作，深受企業(yè)歡迎。2004年，該所共對奇美、國亨、亞泰凱隆等50多家企業(yè)進(jìn)行了1305人次的培訓(xùn)，其中上門培訓(xùn)達(dá)22家計(jì)420人次。他們還針對產(chǎn)品制造企業(yè)升級(jí)，領(lǐng)、換證業(yè)務(wù)不熟的情況，利用自身較強(qiáng)的技術(shù)力量，主動(dòng)與企業(yè)聯(lián)系，積極為企業(yè)提供專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)工作，不斷拓展業(yè)務(wù)渠道。在技術(shù)咨詢服務(wù)工作中，幫助企業(yè)制定質(zhì)量手冊及有關(guān)管理制度，為企業(yè)的工程技術(shù)人員上課，指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量體系的運(yùn)行等，解決了企業(yè)的燃眉之急，也塑造了自身良好形象，贏得了社會(huì)好評(píng)。
鎮(zhèn)江鍋爐壓力容器檢驗(yàn)研究所還提出以誠取信，規(guī)范服務(wù)“零障礙”的工作方法，建立了“三全一快”的服務(wù)機(jī)制。即對鍋爐壓力容器設(shè)備安全把關(guān)提供“全過程、全天候、全方位”服務(wù)，對企業(yè)在設(shè)備安全上要求作出快速反應(yīng)，24小時(shí)隨叫隨到。由于快速檢測機(jī)制的建立，使檢測效率明顯提高。2004年，人均年檢驗(yàn)鍋爐壓力容器和探傷攝片總量是前兩年的總和，同時(shí)，開辟綠色服務(wù)通道。樹立“一切服務(wù)企業(yè)、服務(wù)一切企業(yè)”的觀念，建立服務(wù)企業(yè)的綠色通道，對企業(yè)的突發(fā)性事件、重大工程急需的檢測項(xiàng)目，特事特辦，急事快辦。據(jù)了解，兩年來，南帝、優(yōu)利德、江南化工廠、金東紙業(yè)等12家大中型企業(yè)通過該所的綠色通道服務(wù)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)或減少經(jīng)濟(jì)損失數(shù)百萬元；該所為提升服務(wù)形象，優(yōu)化服務(wù)措施。實(shí)行首問負(fù)責(zé)到底，做好“三聲服務(wù)”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲，確保服務(wù)對象在申報(bào)檢驗(yàn)過程中暢通無阻。向社會(huì)作出《服務(wù)承諾》，確實(shí)增強(qiáng)“承諾是銀，踐諾是金”的思想意識(shí)。
近年來，鎮(zhèn)江鍋爐壓力容器檢驗(yàn)研究所注重改革，提高全所“軟硬”素質(zhì)，確保工作質(zhì)量“零差錯(cuò)”。他們按照“一人多證，一專多能，每一個(gè)人都要成為多面手”的要求，加大了學(xué)科帶頭人、專業(yè)化人才和技術(shù)復(fù)合型人才的培訓(xùn)力度，并先后派出各類檢驗(yàn)人員參加培訓(xùn)達(dá)33人次，取得各類檢驗(yàn)師、檢驗(yàn)員、無損檢測資格證書達(dá)24人項(xiàng)。
作者：姚 迪 本報(bào)記者 蔡美萍
（來源：本站原創(chuàng)）
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