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當(dāng)前，面臨競爭日益激烈的國內(nèi)外市場，不少中小企業(yè)的管理者都希望通過精簡的、能對(duì)市場需求進(jìn)行快速有效響應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，來保持產(chǎn)品和服務(wù)的競爭性，以適應(yīng)多變的市場環(huán)境。然而，一方面，理想的管理目的是精簡、敏捷、靈活、敏感、主動(dòng)、富有競爭性和創(chuàng)造性、高效率、以客戶和盈利為導(dǎo)向的；另一方面，有些企業(yè)的管理現(xiàn)狀卻是臃腫、遲鈍、刻板、被動(dòng)、毫無創(chuàng)新性、低效率和放任虧損的。
那么，中小企業(yè)要想縮小理想管理與現(xiàn)狀的差距，應(yīng)該借助什么技術(shù)？如何運(yùn)作？
具體來說，可以從以下方面入手：
首先，打破部門界限，建立流程組織。
目前，大多數(shù)中小企業(yè)采用的是直線職能式的組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)是建立在業(yè)務(wù)功能上的，要求對(duì)公司各個(gè)層面的工作進(jìn)行非常詳細(xì)的分工。過細(xì)的分工與過程分解，將會(huì)出現(xiàn)一些部門與部門之間的壁壘，不可避免地降低企業(yè)的效率。
要著手解決這些問題，需要企業(yè)作如下調(diào)整：要明確企業(yè)目前現(xiàn)有的工作內(nèi)容是什么，并借助一些專業(yè)的工具（比如vision繪圖工具）把現(xiàn)有的業(yè)務(wù)給描述出來了；把屬于同一個(gè)完整業(yè)務(wù)單元的工作內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)的串聯(lián)。很多企業(yè)都通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，而且也制定了一些業(yè)務(wù)流程圖，但是，這些業(yè)務(wù)流程圖更多的是以責(zé)任主體為主線的，局限于單一部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)缺乏連貫性；為這些流程指定責(zé)任人，并制定流程運(yùn)行效果的衡量指標(biāo)，以監(jiān)督流程運(yùn)行情況；把流程運(yùn)行結(jié)果與員工績效進(jìn)行掛鉤，使員工真正用心“經(jīng)營”流程，而不是束之高閣。
其次，要建立質(zhì)量控制機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制。
建立了流程型的運(yùn)行組織之后，企業(yè)還不足以適應(yīng)市場競爭需求。在激烈的市場競爭中，質(zhì)量好已經(jīng)不是優(yōu)秀企業(yè)的特質(zhì)了，它已轉(zhuǎn)變成企業(yè)參與競爭的前提。而快速反應(yīng)已經(jīng)越來越成為企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵因素。但是，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，質(zhì)量和速度很多時(shí)候是矛盾的：企業(yè)為了追求產(chǎn)品高質(zhì)量，可能錯(cuò)過了交貨期；或者，為了及時(shí)交貨而以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)。對(duì)于企業(yè)來說，這兩者都是不可接受的。怎么辦？
在這種情況下，企業(yè)可以建立兩個(gè)直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)的非常設(shè)群眾性組織：零缺陷促進(jìn)委員會(huì)和快速反應(yīng)委員會(huì)。企業(yè)通過制定詳細(xì)的實(shí)施方案，使員工在工作中不能以犧牲質(zhì)量或速度來滿足市場的要求。
第三，采用更為主動(dòng)的客戶導(dǎo)向機(jī)制。
企業(yè)內(nèi)部的問題解決后，還要面臨外部的競爭，而這種競爭的結(jié)果無外乎兩種：一種是獲得訂單，另外一種是競爭失敗，獲得了問題。對(duì)于以客戶和市場為導(dǎo)向的企業(yè)來說，獲得問題與獲得訂單同樣重要。因?yàn)榻鉀Q了導(dǎo)致競爭失敗的問題后，接下來就是獲得訂單的時(shí)候了。也可以這么說，客戶提出的問題就是一種“未來的訂單”。因此，建立以客戶為導(dǎo)向的問題解決機(jī)制，對(duì)大部分企業(yè)來說至關(guān)重要。
最后，利用信息技術(shù)。
現(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)離不開信息技術(shù)的支持了，管理與技術(shù)的融合催生出了各種各樣的企業(yè)管理軟件，ERP、CRM、EAM是其中的代表。企業(yè)的信息化可以在以下3個(gè)方面產(chǎn)生明顯效果：
其一，高效。相比于傳統(tǒng)的手工處理方式而言，實(shí)施信息化以后信息的傳遞、處理效率有了飛速的提高；其二，先進(jìn)管理模式的固化。與傳統(tǒng)企業(yè)管理不規(guī)范、管理水平低下的狀況相比，信息化為其管理能力的提升提供了技術(shù)基礎(chǔ)；其三，協(xié)同效應(yīng)。信息化真正為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息共享以及其他的信息處理服務(wù)，建立了更廣泛的溝通平臺(tái)，大大降低了企業(yè)成本。同時(shí)，可以及時(shí)把握市場信息，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，平衡協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系。
總的來說，面對(duì)越來越激烈的市場競爭，企業(yè)已經(jīng)不可能一味的一成不變了，競爭的內(nèi)外部因素都在訴求著企業(yè)去變革。（來源：本站原創(chuàng)）
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