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山東省日照市友誼商店日前推出請消費者“挑刺兒”有獎制度，歡迎新老顧客隨時給他們的經營服務“挑毛病”，并對找準問題、勇于監督者隨時給予獎勵，此舉在廣大消費者中引起較大反響。
商家敢于請消費者“挑刺兒”，一改過去總體“自我感覺良好”的心態，可看做是一種覺悟了的進步表現。
如今，有著誠信經營歷史和優良傳統的中國本土商家本身就強手如林，全球化的激烈競爭下又有外來的“狼”來搶食，如果商家還持以往“消費者好糊弄”的錯誤觀念，一再降低自己的經營服務水準和商品質量，那就很容易被當前來勢迅猛的“狼”吃掉。這絕非危言聳聽而是事實存在，如在一些被洋超市蜂擁占領市場的大中城市，就有百年“老字號”商家正面臨著生存危機。中國消費市場之大盡管已是舉世公認，但商業競爭態勢只會一天比一天加劇，而真正敢于和洋商家們搏殺抗衡的本土商家，即使在全國也找不出多少出類拔萃的“英雄”。因此，我們只能眼睜睜地喪失已占有多年的市場領地，讓那些精明的洋商家的生意得以迅速發展并日益火爆起來。
世界上既然沒有十全十美的商品和服務，也就沒有十全十美的經營商家。中國本土商家在洋商家的沖擊下若想不甘坐以待斃，就必須順應時代發展潮流努力創造自己的優勢，盡快革除舊體制下滋生的種種弊端，提高產品質量和服務質量，以吸引對服務質量越來越挑剔的社會消費者。因為商家的綜合服務水平到底怎么樣，廣大消費者的心里有桿“秤”。消費者對商店的日常經營服務優劣最有發言權，商家請他們坦誠指出自身客觀存在的問題，不僅有利于促進經營服務作風的根本轉變，也在相互信任的及時交流中拉近了彼此之間的感情距離，這對進一步完善經營管理和商品質量措施，提高社會知名度和信譽度，精心打造中國特色商業品牌，必將會產生巨大的現實推動力和深遠影響。
作者：滕以來
（來源：本站原創）
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