世界級企業成功神韻

　　無論是IBM還是GE，無論是GM還是豐田，我們都能夠看到“克勞士比方法”的影子；無論是歐洲質量獎還是美國質量獎，也都能清楚地看到“零缺陷管理”的內容。成功的企業是相似的，他們已經走過了“有形有神”的階段，而進入了大音稀聲的“無神無形”階段。

　　克勞士比把這種公司成功的神韻歸納為4點：

　　1．成功的公司，是一個以向顧客、員工、供應商和社區的需求提供解決方案為準繩的公司。

　　2．為使這些解決方案起作用，管理層必須能清楚地把它們的組成部分的要求確定出來。

　　3．為滿足要求，管理層必須界定應由員工、供應商和顧客各自所應做的事情。

　　4．質量管理是一種理念和哲學上的訓練與紀律，它能把所有這些帶入一種人們能欣賞和運用的舒暢文化中去。

　　他說：“質量管理專業人員的角色是提供能源和教育以確保這些能成為現實。公司的成功取決于他們這樣去做。而他們個人的成功則取決于打破那無形的籠子，使自己置身于‘誠信’的現實世界的陽光下。”

　　作者：滕以來

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