|
幾乎所有的家電賣場，都蒙著一層薄薄的“霧”。從現象上看，“霧氣”主要籠罩于彩電專柜上。那些名牌彩電，一律畫面清晰，色彩養眼。然而，這些高質量的畫面均系廠家重金打造、用上乘技術制作的DVD光盤，效果當然不俗了。如果消費者將電視機搬回家，收看電視臺的節目，畫面質量必會大打折扣。有人曾為此向商家提出疑問，但至今也沒有一家銷售商肯為消費者接上一根普通的信號天線。除了彩電，其他產品也享受同一“待遇”———沒有人當場轉動洗衣機，也沒有人為您現場操作攝像機、洗碗機等。消費者面對的只有一語不
發的機器外殼和印刷精美的宣傳資料。我這個人思想不夠前衛，更習慣于亦步亦趨的“模仿消費”。只有熟人、朋友用著挺好的新東西，我才會跟著掏腰包。該法子雖笨了一點兒，卻相當保險。
當今市場上，為了拉近和顧客的距離，無論是服裝、食品，還是汽車、住宅，一直實施著“試用”、“試吃”、“試玩”、“試住”的推銷手段。比如前段時間，媒體曾調查過活躍于超市的“蹭吃族”。據說這族人進了超市直奔食品攤位，只嘗不買，一趟走下來，便能鬧個肚兒圓。即便這樣，有關廠家也決不輕言“收兵”。因為他們懂得———既然您干的是食品生產，那么就該明白道理：通往顧客心中的“路”是胃。可是，這條眾所周知的“路”在家電市場卻很難見到，見到的是一團又一團誘人的“霧”。究其原因，可能是因為家電一般屬于貴重商品？“貴族商品”可不是要擺擺架子嗎？再者，所賣電視一旦使用模擬信號，洗衣機一旦開動，消費者看出端倪而不買怎么辦？這真是典型的“弱智”，難道消費者比你還傻？如果將買賣關系比做“相親”的話，您是希望面對面地與“姑娘”接觸，還是相信“媒婆”那張天花亂墜的巧嘴？
現在，專家提醒消費者：買彩電時最好帶幾張自己的碟去，千萬不要相信廠家展示的“優美畫面”。其實，這也是許多消費者的實踐經驗，畢竟買的是數千、上萬元的商品，不認真試一試誰敢往家搬？在本人的腦海中，最近經常浮現出一個理想場面：售貨員熱情為顧客當場調試本地電視臺節目，讓大家看到真實的畫面；消費者可以帶著臟衣服到商場，當場驗證一下新型洗衣機的去污能力；而當場展示電冰箱的保鮮效果，準會受到眾多主婦的歡迎。我還有一個奢望，對于許多腿腳不便的老人或身體殘疾的朋友，廠家應主動送貨上門，以恭敬的態度請消費者試用一段時間，這樣一準可以爭取到更多客戶。遺憾的是，許多家電產品擺放在貨架上，享受著博物館展品的待遇，只準瞧，不準動，有的上面還貼著“請勿觸摸”之類的警示，擺出一副拒人于千里之外的面孔，此舉實在惹人不快。
都說市場競爭慘烈，生意越來越難做，到了最后，拼的只能是服務。依我看，優質服務的核心就是真誠與消費者溝通，很明顯，通過家電產品的透明展示，可以增進廠家和消費者的親和力，這對雙方來說都是愉悅的事。
作者：林 鳴
（來源：本站原創）
| 
