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花萬(wàn)余元買的一套組合沙發(fā)，送到家中感覺(jué)到氣味刺鼻，經(jīng)檢測(cè)，其甲醛釋放量超出標(biāo)準(zhǔn)限量11倍，而廠家對(duì)這一檢測(cè)結(jié)果有不同認(rèn)識(shí)。面對(duì)這套沙發(fā)，北京消費(fèi)者李巖（化名）如鯁在喉。
新買的沙發(fā)氣味刺鼻
“檢測(cè)費(fèi)加上來(lái)回運(yùn)輸費(fèi)用總共花了2300多元，哪個(gè)消費(fèi)者情愿這么折騰呢？”李巖在電話里告訴記者，選擇自己把沙發(fā)送檢實(shí)屬無(wú)奈。這套花1．08萬(wàn)元購(gòu)買的伊力諾依牌布藝沙發(fā)，自5月12日送到家開(kāi)始，她就發(fā)現(xiàn)有一股刺鼻氣味，送貨人員說(shuō)由于面料長(zhǎng)期在庫(kù)房積壓，難免受潮，過(guò)兩天就好了，并表示“我們的家具都是環(huán)保合格產(chǎn)品，檢驗(yàn)證書都在公司，請(qǐng)放心”。
李巖說(shuō)，就在沙發(fā)送來(lái)的當(dāng)天，坐過(guò)沙發(fā)的她及家人都感覺(jué)身體出現(xiàn)不同程度的不適，“當(dāng)晚我姐姐臉上出現(xiàn)大紅包，媽媽出現(xiàn)眼睛刺痛等癥狀，第二天，姐姐面部的紅包越來(lái)越嚴(yán)重，身體部位也出現(xiàn)大紅包。”李巖向記者介紹說(shuō)。她開(kāi)始懷疑沙發(fā)有問(wèn)題，與伊力諾依公司相關(guān)部門及工作人員聯(lián)系，要求退貨并賠償貨款50％即5400元做為身體損害補(bǔ)償。伊力諾依公司總裁辦公室主任曹女士帶公司質(zhì)檢人員上門考察，證實(shí)沙發(fā)周圍空氣中確實(shí)有氣味，但是否為沙發(fā)本身造成的，需進(jìn)一步檢測(cè)確定。在協(xié)商未果后，6月6日，李巖自己將沙發(fā)送到了由北京市建委進(jìn)行資格認(rèn)定的環(huán)境檢測(cè)機(jī)構(gòu)——北京天衡誠(chéng)信室內(nèi)環(huán)境成分檢測(cè)評(píng)價(jià)中心。經(jīng)檢測(cè)，該中心出具了檢測(cè)報(bào)告，李巖送檢的沙發(fā)的甲醛釋放濃度為每立方米1．17毫克，而國(guó)家關(guān)于室內(nèi)空氣中甲醛釋放濃度的標(biāo)準(zhǔn)限量是每立方米小于或等于0．1毫克，超出標(biāo)準(zhǔn)11倍。
廠家不認(rèn)可這一檢測(cè)結(jié)果
記者與伊力諾依公司總裁辦公室主任曹女士取得了聯(lián)系，并告知其檢測(cè)結(jié)果，曹女士表示不知道消費(fèi)者自己送檢的事。“至于說(shuō)到甲醛超標(biāo)11倍的檢測(cè)結(jié)果，這并不能說(shuō)明是我們產(chǎn)品本身帶有的，還是后期附著的上去的。如果有必要，我們也不回避通過(guò)法律渠道解決問(wèn)題”。記者詢問(wèn)“后期附著”是什么意思，曹女士表示，“從前我們也有過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，把一罐甲醛噴到家具上然后拿著檢測(cè)結(jié)果來(lái)找我們，如果確時(shí)存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢部門認(rèn)定后我們可協(xié)商處理。”
甲醛超標(biāo)證據(jù)鑒定成維權(quán)難題
記者通過(guò)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方消協(xié)的投訴情況了解到，近年來(lái)，甲醛超標(biāo)公布引發(fā)的投訴呈不斷上升趨勢(shì)，但是針對(duì)具體商品的投訴維權(quán)，存在證據(jù)鑒定和確認(rèn)的難題。“我們這里接受過(guò)不少消費(fèi)者送檢家具、沙發(fā)、衣柜等，結(jié)果超標(biāo)后，商家仍不給退換貨、不給賠償。”北京天衡誠(chéng)信室內(nèi)環(huán)境成分檢測(cè)評(píng)價(jià)中心的工作人員告訴記者。
目前，消費(fèi)者李巖、伊力諾依公司正在協(xié)商此事。本報(bào)記者將繼續(xù)予以關(guān)注。（編輯：譚捷）
作者：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)鄒本堃
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