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面對新形勢下國際、國內激烈的市場競爭，國內各行企業只有抓好產品質量和服務質量，以質量求生存，以效益求發展，依靠企業全員的力量來提高質量管理水平，形成一個有效的質量保證體系，才能達到占領市場，提高經濟效益的目的。一、沒有質量就沒有市場
“工欲善其事，必先利其器”，這是《論語.衛靈工》中的一句名言，意思是說工匠要想做好自己的工作，一定要先使用得心應手的工具，方能無后顧之憂。現在，這句話常用來
啟示人們做一件事之前，先要做好各種準備條件。在市場競爭中，要想使自己的產品戰勝競爭對手，占領市場除要求這種商品在社會上有出眾性外，更主要的是，產品必須以質量為保證，沒有質量就沒有市場。《俄羅斯遠東印象》一文中援引俄羅斯遠東經濟研究所的統計材料說，從1992年至今，中國在遠東外貿總額中的比重從38.6%下降到不足10%；日本卻從35.4%增加到49%；韓國從1994年的6.2%增加到1994年的11%；美國從1992年的2.7%增加到1994年的7.8%。哈巴羅夫斯克邊疆區的記錄表明：1995年對華貿易額為1.2億美元，比1994年減少1.2%。沿海邊疆區1995年外貿額增長5.7%，與中國的貿易額相比卻下降了13%。這同幾年前，特別是蘇聯解體后的一兩年中相比，中國商品曾在遠東走俏一時的日子一去不復返了，那時的中國貨在遠東比比皆是，最主要的是生活用品和輕工產品，針對前蘇聯重視重工業輕視輕工業的經濟結構，中國的邊貿事業取得了輝煌的成績。但到1996年，歷史已事過境遷，中國熱已大大降溫，商店貨架上擺得更多的是韓國的工業品、食品和三星牌家電。中國的日常消費用品大多只能擺在被當地人稱為“中國市場”的自由貨架上，難登大雅之堂。也許不久的將來，中國貨或許永遠地告別獨聯體國家，取而代之的將是日、韓、美等國家的產品。糾其原因并非有什么政治因素，重點是中國商品自身的競爭力不強，這其中最根本的原因是中國商品的質量存在問題太多。因此，在新的市場條件下，企業能否取得經濟效益，能否在激烈的市場競爭中立于不敗之地，生產出高質量的產品，滿足不同用戶的需求是其中的關鍵所在。二、高質量取得高效市場
企業競爭的目的就是為了取勝于市場，獲得最大的利益。質量好，產品就能提高市場占有率，從而增加生產、增加銷售，企業就能夠獲得大的經濟效益，反之就要被淘汰。提高產品質量應該認識到，各道工序是最終產品的關鍵，上道工序中間產品質量的高低，直接影響下一道工序產品的質量，從而關系到最終產品質量的高低。因此企業應當將提高工序的運行質量作為提高產品和服務質量的重要措施，這也就為企業的質量管理體系和方法提出了更高的要求。
而我國制定的《中國商品質量振興綱要》，也是要想幫助國內企業在沒有壁壘保護的世界貿易競爭中占有一席之地，竭盡全力提高中國產品的質量，包括外在質量、內在質量以及服務質量等，以取得市場和效益。三、新質量新市場
商品是用來交換的勞動產品，商品經濟的發展，離不開商品交換，而交換的基礎是用來交換的物品的價值和使用價值能否滿足人們的不同需求。生產何種品種，生產多少數量的產品歸根結底是由社會的總需求決定的，只有適合社會的需求,適應市場的產品才具有競爭力，產品才能供不應求。而人們的需要是多種多樣的，需求也是不斷提高的，因此，商品要根據市場的需求變化不斷進行調整，或擴大或縮小，或上新的項目或取消舊的項目。為適應顧客需求的變化，一方面，應當把原來單一的產品或服務品種轉變成適應不同用戶需求的品種；另一方面應當把原來單一的質量標準分解成能夠達到不同用戶需求的各類等級標準，以適應更廣闊的市場需求。四、售后服務質量取得保障市場
在新的市場條件下，用戶對質量的要求已不僅僅是商品的內在質量，已經擴展到售后、售中和售前（除去生產）的全過程，產品的運輸、保存、使用、跟蹤服務等都直接影響產品質量，試想誰愿意購買沒有售后服務的商品呢？海爾、長虹為什么能夠贏得國內市場，而一些具有悠久歷史的民族品牌的企業，近年來在國內甚至在省內的市場占有率大幅度下降，其原因就在于沒有新的質量觀念和售后服務理念。當今企業已逐步意識到產品的售后服務也是商品廣義質量的一部分，在許多城市的大街小巷里可以看到各色各樣的售后服務車在為了保障企業已經取得的市場而努力。因此，各企業應當認識到產品、服務的售后服務的重要性，建立完善的售后服務隊伍和制度，以保障企業已經爭取的市場，并可以借此拓展新的市場。
作者：李開鵬 吳新敏
（來源：本站原創）
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