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【江蘇商報(bào)報(bào)道】本報(bào)記者周韜報(bào)道家住南京的曹女士日前向本報(bào)投訴，其于4月29日在洪武路的百家藥房購(gòu)買“蝴蝶夫人”祛斑霜，該祛斑霜由陜西清泰實(shí)業(yè)有限公司出品。沒(méi)想到導(dǎo)致了皮膚過(guò)敏。雖多次找商家交涉，但至今仍無(wú)說(shuō)法。
曹女士告訴記者，自己4月29日在百家藥房選購(gòu)祛斑產(chǎn)品時(shí)，商家推薦了買3個(gè)療程送2個(gè)療程的“蝴蝶夫人”，共計(jì)花780元購(gòu)得。曹女士曾擔(dān)心“蝴蝶夫人”是否會(huì)導(dǎo)致過(guò)敏，
但商家當(dāng)時(shí)表示配有防過(guò)敏的藥水，并承諾不會(huì)過(guò)敏。曹女士回去使用后，沒(méi)有效果。第二天臉就癢癢的，很不舒服。曹女士認(rèn)為商家既然承諾不會(huì)過(guò)敏，就應(yīng)該不會(huì)有事。就繼續(xù)使用，但在第五天時(shí)，癢的情況更加嚴(yán)重，并有紅疹，眼皮發(fā)紅的情況出現(xiàn)。
曹女士專門跑到藥店咨詢。營(yíng)業(yè)員表示：不是產(chǎn)品造成的，將原因歸咎春天粉塵多等天氣因素。曹女士回去后也曾打該品牌設(shè)立在南京的咨詢電話詢問(wèn)情況，但電話那頭一位自稱姓劉的女士告訴曹女士：“不會(huì)有問(wèn)題的，放心使用吧。”
曹女士繼續(xù)使用的結(jié)果卻是病情越發(fā)嚴(yán)重，不得不去省中院看病就診。醫(yī)生檢查后認(rèn)定是皮膚過(guò)敏。曹女士很納悶，怎么皮膚會(huì)過(guò)敏呢，往年也不是這樣啊？醫(yī)生問(wèn)道：“是不是最近換了什么化妝品？”曹女士才想起，今年換的化妝品只有“蝴蝶夫人”祛斑霜。
于是再次前往百家藥房要個(gè)說(shuō)法，幾經(jīng)周折，百家藥房找到一位自稱這一產(chǎn)品南京總代理的男性負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示只能退沒(méi)用過(guò)的約價(jià)值600元的產(chǎn)品。但并沒(méi)給過(guò)敏事件一個(gè)說(shuō)法。并對(duì)曹女士表示“隨便你到哪投訴，只能到這一步了（只退600元沒(méi)有使用過(guò)的產(chǎn)品）。”曹女士認(rèn)為應(yīng)該將購(gòu)買祛斑霜的780元全額退還，并由該品牌承擔(dān)自己的醫(yī)藥費(fèi)和誤工費(fèi)。“但到目前不但沒(méi)有任何說(shuō)法，甚至連句道歉都沒(méi)有。”
記者隨后前往百家藥房，在那里見到了“蝴蝶夫人”祛斑霜南京地區(qū)的代理人李先生。李先生表示已經(jīng)知道曹女士的大致情況。曹女士之所以起紅疹，完全是自己皮膚過(guò)敏造成的。并拿出了產(chǎn)品說(shuō)明書，上面有一條寫得很明確：皮膚過(guò)敏者禁止使用。曹女士購(gòu)買時(shí)并不清楚自己是否皮膚過(guò)敏。而對(duì)于曹女士過(guò)敏后仍被告知可以繼續(xù)使用的說(shuō)法。李先生認(rèn)為并不清楚具體情況，因?yàn)椴芘康谝淮稳グ偌宜幏拷簧鏁r(shí)，并沒(méi)有找到他。李先生態(tài)度也很明確：“不是產(chǎn)品質(zhì)量造成的，我只能退沒(méi)有使用過(guò)的部分。如果非要我承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)及全額退貨，那我得看見權(quán)威部門的書面材料，上面要寫清楚她的過(guò)敏是因我的祛斑霜造成的。”
記者隨后采訪了出品“蝴蝶夫人”的陜西清泰實(shí)業(yè)有限公司。該公司一位負(fù)責(zé)人表示：“我們的產(chǎn)品在全國(guó)賣得都不錯(cuò)。2003年、2004年還獲得了陜西省消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品。質(zhì)量方面沒(méi)問(wèn)題。化妝品引起過(guò)敏的概率很小，但并不表示沒(méi)有。”至于曹女士的投訴，這位負(fù)責(zé)人說(shuō)：“這樣的投訴我們也是第一次接到，其實(shí)我們把產(chǎn)品發(fā)給各地代理商的價(jià)格是很便宜的，而南京代理商把價(jià)格定的這樣高，曹女士花了很多錢又沒(méi)達(dá)到預(yù)期的效果，自然會(huì)造成一些消費(fèi)心理不平衡，從而投訴。至于她過(guò)敏，我認(rèn)為光憑醫(yī)生說(shuō)因換化妝品造成并不全面，我認(rèn)為也有可能是天氣、飲食、內(nèi)分泌方面原因造成的。”陜西清泰實(shí)業(yè)有限公司明確表示：總公司不對(duì)本次事件負(fù)責(zé)：“我們的產(chǎn)品都是由各地代理商代理的，代理商的素質(zhì)和專業(yè)培訓(xùn)情況，我們也不是很了解。你說(shuō)的這位李先生只是江蘇總代理下面的一個(gè)代理商，我們也不認(rèn)識(shí)。而代理商為賺錢在推銷產(chǎn)品時(shí)夸大產(chǎn)品效用等行為，屬于個(gè)人行為。所以總公司不對(duì)本次事件負(fù)責(zé)。”
此事最終將怎樣處理，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。（6版《民生通道》）
作者：周韜
（來(lái)源：江蘇商報(bào)）
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