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本報訊與千萬家庭關系密切的《家政中介和服務規范》地方標準日前由上海市質量技監局正式發布，并將于8月1日起實施。這項以明確家政服務當事各方責、權、利為主要內容的推薦性地方標準，首次引入了對家政中介和實體進行資質等級劃分的內容和具體標準，并通過家政服務機構自愿申請等級評定，有關行業管理部門定期公布達到各等級資質要求的家政服務機構名錄，引導和促進上海家政行業嚴格自律和健康有序發展。
該標準分《家政中介規范》和《家政服務實體規范》兩個部分。家政中介是指從事家政職業介紹服務，以服務勞務、培訓信息、輸送合適人員、提供職業指導為主，服務對象是家政服務的供求雙方。家政服務實體是專門從事家政服務員的派遣，并進行經營和管理的組織，以供給家政服務資源、收集用人信息、輸送合適人員、提供短期培訓為主。家政服務實體與家政中介的區別在于家政服務員是企業的員工，顧客不能把勞務費直接交與服務員，而是交給企業，工資由企業支付，并由企業對所屬員工進行勞動保障事務管理等。
該標準的主要內容：一是分別明確了家政中介和家政服務實體兩類組織在執業場所、設施、工作人員、執業資格、明示制度、服務內容等方面的基本要求；二是分別提出了家政中介和實體兩類組織在工作質量、工作態度、工作流程、辦事程序、辦事時限、儀表儀態等方面的服務規范；三是分別規定了對家政中介和實體兩類組織考核分類、監督評議、資質等級評定等方面的具體要求。
作者：姚明光
（來源：本站原創）
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