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近日，北京首旅建國飯店管理公司宣布，將率先響應(yīng)北京市旅游局提出的“飯店綠色行動”，公司旗下的所有飯店將取消為客人提供一次性消耗品（6月6日《競報》）。
以企業(yè)個體為單位發(fā)起的類似行動，其實已經(jīng)有過多起，但在“人有我無”的市場競爭壓力下，往往是高調(diào)取消打頭，低調(diào)恢復(fù)殿后。
一邊是社會責(zé)任范疇的環(huán)保意識，一邊是個人享受領(lǐng)域的方便服務(wù)。前者要想取代后者，強(qiáng)制性取消雖然存在理論上的高效率，但由于缺乏現(xiàn)實意義上的相對公平，在“服務(wù)至上”的商業(yè)戰(zhàn)場上，對于理智的經(jīng)營者來說，“與顧客作對”顯然不是最優(yōu)的選擇。于是，經(jīng)營者即使響應(yīng)政府的號召取消“六小件”，往往也會留一手：如果客人忘記隨身攜帶，可到酒店購買或到服務(wù)臺索取免費一次性消耗品使用。如此一來，“六小件”只不過從客房內(nèi)移到了服務(wù)臺，顧客也只不過是多了一道索取的工序而已。實際效果只能是外“硬”而內(nèi)“虛”。
另外，相比于個人與社會的利害，人們更容易關(guān)注個人與對方的利害。在思考環(huán)保問題之前，人們會普遍思考這樣一個問題：經(jīng)營者會從取消“六小件”中得到什么樣的好處呢？比如綠色飯店的榮譽(yù)啦，比如降低經(jīng)營成本啦。網(wǎng)上的新聞跟帖中，就有許多網(wǎng)友在質(zhì)問：取消“六小件”，房價降多少？
筆者以為，在賓館“六小件”的問題上，強(qiáng)制性地取消提供顯然沒有通過利益機(jī)制進(jìn)行誘導(dǎo)來得好———與其取消提供，不如獎勵不用。前者是“硬”而“虛”的，后者是“柔”而“實”的；前者讓人懷疑經(jīng)營者的自利意圖，后者讓人感覺經(jīng)營者的環(huán)保用心；前者讓人感覺自己純粹是在做貢獻(xiàn)，后者讓人在做貢獻(xiàn)的同時又有真實可見的利益感知。
舒圣祥（杭州職員）
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