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本報訊 （記者張華）記者五一期間了解到，因售后服務混亂，顧客投訴不斷，小鴨牌熱水器在武漢市近日開展的熱水器售后維修大檢查中，被正式注銷維修資質。據悉，這是武漢市家電維修管理處首次因服務質量而“嚴懲”一家企業。
據武漢市家電維修管理處負責人介紹，近年來，小鴨熱水器在武漢銷量不斷下降，不得不退出武漢市場，其售后服務機構也因此陷入混亂狀態，基本上名存實亡。去年，該管理
處曾對小鴨熱水器售后服務提出過黃牌警告，但是小鴨熱水器不僅沒有改進和完善售后服務，反而多次出現敲詐顧客的情況。據調查，小鴨熱水器原來的維修工利用過去的用戶資料，以保養或更換鎂棒為由大肆敲詐用戶錢財，少則更換二三根鎂棒，多則5根以上，收費在100～500元之間。此事被揭穿后，引起廣大用戶的強烈不滿，紛紛向武漢市家電維修管理處舉報，要求嚴懲小鴨熱水器武漢售后維修機構。
鑒于其售后服務已名存實亡，廣大用戶強烈不滿，該管理處決定注銷小鴨熱水器武漢辦事處的維修資質，其維修的星級銅牌也同時被摘掉。
另據介紹，武漢市家電維修管理處還摘掉了潔而雅、歐咪嘉、歐羅拉、三高4個熱水器武漢售后服務部門的維修星級銅牌。
武漢市家電維修協會秘書長周傳授表示，此次檢查發現，曾在武漢銷售的40多個品牌熱水器，已有近半數廠家已處于停產和半停產狀態，不少品牌熱水器目前的售后維修很不到位，令廣大用戶十分不滿，這也是武漢家裝熱水器頻頻發生爆炸的原因。他同時提醒消費者，今后購買熱水器，最好不買售后維修不規范且銷量越來越小的小品牌。
作者：記者 張 華
（來源：本站原創）
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