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本報(bào)訊 （記者張華）記者五一期間了解到，因售后服務(wù)混亂，顧客投訴不斷，小鴨牌熱水器在武漢市近日開(kāi)展的熱水器售后維修大檢查中，被正式注銷(xiāo)維修資質(zhì)。據(jù)悉，這是武漢市家電維修管理處首次因服務(wù)質(zhì)量而“嚴(yán)懲”一家企業(yè)。
據(jù)武漢市家電維修管理處負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)，小鴨熱水器在武漢銷(xiāo)量不斷下降，不得不退出武漢市場(chǎng)，其售后服務(wù)機(jī)構(gòu)也因此陷入混亂狀態(tài)，基本上名存實(shí)亡。去年，該管理
處曾對(duì)小鴨熱水器售后服務(wù)提出過(guò)黃牌警告，但是小鴨熱水器不僅沒(méi)有改進(jìn)和完善售后服務(wù)，反而多次出現(xiàn)敲詐顧客的情況。據(jù)調(diào)查，小鴨熱水器原來(lái)的維修工利用過(guò)去的用戶(hù)資料，以保養(yǎng)或更換鎂棒為由大肆敲詐用戶(hù)錢(qián)財(cái)，少則更換二三根鎂棒，多則5根以上，收費(fèi)在100～500元之間。此事被揭穿后，引起廣大用戶(hù)的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，紛紛向武漢市家電維修管理處舉報(bào)，要求嚴(yán)懲小鴨熱水器武漢售后維修機(jī)構(gòu)。
鑒于其售后服務(wù)已名存實(shí)亡，廣大用戶(hù)強(qiáng)烈不滿(mǎn)，該管理處決定注銷(xiāo)小鴨熱水器武漢辦事處的維修資質(zhì)，其維修的星級(jí)銅牌也同時(shí)被摘掉。
另?yè)?jù)介紹，武漢市家電維修管理處還摘掉了潔而雅、歐咪嘉、歐羅拉、三高4個(gè)熱水器武漢售后服務(wù)部門(mén)的維修星級(jí)銅牌。
武漢市家電維修協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)周傳授表示，此次檢查發(fā)現(xiàn)，曾在武漢銷(xiāo)售的40多個(gè)品牌熱水器，已有近半數(shù)廠家已處于停產(chǎn)和半停產(chǎn)狀態(tài)，不少品牌熱水器目前的售后維修很不到位，令廣大用戶(hù)十分不滿(mǎn)，這也是武漢家裝熱水器頻頻發(fā)生爆炸的原因。他同時(shí)提醒消費(fèi)者，今后購(gòu)買(mǎi)熱水器，最好不買(mǎi)售后維修不規(guī)范且銷(xiāo)量越來(lái)越小的小品牌。
作者：記者 張 華
（來(lái)源：本站原創(chuàng)）
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