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黃金周出游本來是件身心愉悅的好事，但王先生參加了由某旅行社組織的海南六天豪華團，本以為可以好好享受一番椰風海韻，沒想到“豪華游”慘變“購物游”，“三星酒店”變農民度假村，旅途中受盡種種刁難。為此，王先生和團友們昨日回到廣州，一下船就直奔旅行社討說法。記者昨日從廣州市旅游質量監督所獲悉，經過他們的協調處理，昨日下午，旅行社方面已經作出承諾，將游客在海南被迫購買的珠寶、首飾等收回，并退回購物款項。質監部門將進一步調查處理此次事件。
游客：不購物就要自己走路回酒店
王先生氣憤地告訴記者，他們參加的是廣州市交通旅行社的海南雙船六天豪華團，每人都交了768元-1168元不等的團費。誰知一到海南，導游和司機就為購物的事先給他們臉色看。當時，導游在車上說，每人都要進購物店，不進就每人每店交70元；更惡劣的是，游客一說不去，司機就在高速公路上急剎車，揚言不去者就自己走路回酒店。被迫到了購物店后，那些堅決不肯進店購物的游客，就被司機關了空調，悶在車里。當時海南的氣溫足有30多攝氏度，讓悶在車里的游客叫苦不迭。
在軟硬兼施之下，有游客被迫買下一堆金銀玉器。但拿回廣州，找行家一看，懷疑大部分是假貨。有的游客還投訴說，入住的酒店也有問題，并非是三星級酒店，而是住在農民度假村或是由商品房改造的公寓，用的是蚊帳風扇，洗澡用水桶。種種不愉快，令大家大呼上當，回來就要和旅行社理論。
旅行社：最快下周退回游客購物款
昨夜，廣州市交通旅行社一位姓賀的負責人告訴記者，昨日下午確實有好幾個旅客來旅行社討說法，但旅行社方面認為這主要是合作方海南當地地接社安排不當，導致游客蒙受損失，并稱“我們相當重視此次事件”。
這位姓賀的負責人告訴記者，下午他們已經協助游客將海南購買的珠寶和首飾全部收回，將退回給海南方面。部分游客的購物款已經在市旅游質監部門的監督下，悉數退回給游客，余下的購物款項最快在下周一會悉數退回給游客。
關于有游客投訴酒店不是“三星級”，該負責人表示，這主要是地接社方面的原因，地接社稱酒店確實是掛牌的“三星級”酒店。因此，“我們(旅行社)本身也是受害者，希望游客給我們時間來解決問題。”
質監所：違規要按旅游合同賠償
廣州市旅游質量監督所余科長表示，他們昨日下午已經到現場了解了情況。游客是由于在旅游過程中旅行社承諾的“三星級酒店”貨不對板以及對海南當地導游強拉游客購物的不滿，因此投訴。
余科長表示，目前具體情況還在了解當中，對于侵害游客利益的行為，主管部門將按照國家旅游局頒布的“旅行社質量保證金賠償標準”進行處罰。如果游客在出游前和旅行社簽訂了出游合同，屆時將會按照合同條款，賠償游客差價和同額的違約金。
余科長同時提醒游客應通過理性的方法處理旅游投訴事件。只要參加的是合法旅行社，都有旅游保證金制度可以保障游客的權益。游客可在旅游結束后通過書信或電話等方式向質監部門反映情況，聚眾“逼迫”旅行社就范的方法并不可取。（編輯：盛秀華）
作者：南方日報
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