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在僵持了2個(gè)半小時(shí)后，轉(zhuǎn)乘南航CZ3151次航班的80多名深航乘客昨天下午2點(diǎn)終于走下了飛機(jī)。因不滿(mǎn)深航航班取消和深航的服務(wù)態(tài)度，這些乘客昨天抵達(dá)首都機(jī)場(chǎng)后，采取拒下飛機(jī)的方式表示抗議,由此造成等候乘坐同一架飛機(jī)的北京、深圳和上海三地乘客的航班延誤。目前，南航已準(zhǔn)備請(qǐng)律師追究這些乘客的責(zé)任。
乘客 深圳機(jī)場(chǎng)苦等12小時(shí)
據(jù)乘客寧女士介紹，他們本來(lái)準(zhǔn)備乘坐深航前晚8點(diǎn)15分的ZH9889次航班從深圳到北京。沒(méi)想深航先是通知飛機(jī)延誤到晚9點(diǎn)25分，接著又在第二天0點(diǎn)18分通知航班因天氣原因取消。
得知航班被取消后，乘客要求深航安排食宿，但得到的答復(fù)是沒(méi)有準(zhǔn)備，要住宿就得自己出錢(qián)。“直到晚11點(diǎn)半，才有些人過(guò)來(lái)給我們送了點(diǎn)水和涼飯，拿了毯子過(guò)來(lái)，結(jié)果我們就在機(jī)場(chǎng)的椅子上蜷縮了一個(gè)晚上！”寧女士說(shuō)。
昨天上午8點(diǎn)40分，80多名乘客終于轉(zhuǎn)乘上了南航飛機(jī)，于11點(diǎn)20分抵達(dá)北京。可飛機(jī)降落后，乘客們拒絕下飛機(jī)，提出要深航負(fù)責(zé)人來(lái)解釋航班取消原因，并向乘客道歉和協(xié)商補(bǔ)償。
乘客蘇先生稱(chēng)，當(dāng)時(shí)飛機(jī)上只有深航的一個(gè)工作人員，他既不道歉也不做解釋?zhuān)徽勓a(bǔ)償問(wèn)題，只要求乘客先下飛機(jī)。反倒是南航的工作人員一直在做工作、提供飲料，最后還答應(yīng)給乘客每人100元的補(bǔ)償。
下午2點(diǎn)，乘客們終于走下飛機(jī)。
深航 乘客要求賠償不合理
深圳航空公司客服部工作人員解釋說(shuō)，由于前晚廣州地區(qū)出現(xiàn)強(qiáng)雷雨天氣，造成航班無(wú)法按時(shí)起飛，隨后他們了解到天氣無(wú)法好轉(zhuǎn)，所以于6日凌晨取消了航班。當(dāng)時(shí)，公司不但為乘客提供了晚餐、水以及毛毯，甚至免費(fèi)為乘客提供酒店住宿，但是部分乘客要求補(bǔ)償不肯住宿，最后只有30多名乘客去了酒店。“這是不可抗拒因素，乘客要求賠償是不合理的。”客服人員表示。
同時(shí)，深航表示不會(huì)承擔(dān)南航給每名乘客的100元補(bǔ)償金。
南航 準(zhǔn)備追究乘客責(zé)任
南航首都機(jī)場(chǎng)當(dāng)班經(jīng)理魏鵬飛告訴記者，在該事件中，他們是最無(wú)辜的。因?yàn)檫@架飛機(jī)原本定于半小時(shí)后就飛回深圳，再飛去上海，現(xiàn)在由于這批乘客不下飛機(jī)，導(dǎo)致他們京、深、滬三地的乘客都被延誤。魏鵬飛表示，他們已經(jīng)準(zhǔn)備組織律師團(tuán)追究拒下飛機(jī)乘客的責(zé)任。（編輯：李旭波）
作者：《京華時(shí)報(bào)》陶嬋
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